PROBLEMA TECNICO

Buenas tardes, resulta que tengo telefonica adsl 3mb, pero la conexión me va fatal y es que los datos que me da el router son bastante malos, la atenuación me pone 43db, el upstream 64 y el dowstream a 3004, creo que esto quiere decir que sincronizo a 3 megas pero la subida no me llega a 96kbps, en otra etapa ya estube con telefonica y no tenía estos problemas hasta que pedí la baja y solicite una nueva alta a ono con numero nuevo, y ahora es que cuando cansado del capado de ono solicito una portabilidad a telefonica, y cual es mi sorpresa es que el router de telefonica me da estos malisimos resultados, creeis que llamando al 902357000 podrian solucionarme algo. otra cosa que me tiene mosca es que cuando decido realizar la portabilidad a telefonica el tecnico de telefonica no nesecito realizar ninguna conexión en el cuarto de telecomunicaciones del edificio y solo se limito a realizar la conexión en la cajita detras de la puerta de mi vivienda y poner el ptr, yo le pregunté pero el mismo me comento que como anteriormente ya había tenido servicio con telefonica no era necesario. espero que no sea mucho rollo mi pregunta, lo más importante es saber si desde el 902357000 tendría posibilidad que me arreglaran la linea. un saludo, muchas gracias.