Problema sincronizacion router y atencion 902-357-000.

Llama al 902 357 000.
Que te abran incidencia con visita de técnico.
Di que todas las pruebas ya las tienes hechas sin ningún resultado.
Que te vaya bien.

Mirar el enlace que he puesto en el primer post y vereis las fotos de como esta la instalacion en mi calle.

Yo llevo 1 año y medio igual... a veces va mejor a veces va peor...

Lamento lo que te está sucediendo. Mi recomendación es que les llames de nuevo y solicites de nuevo la revisión de la línea para que un técnico se persone y lo solucione puesto que está bastante claro que el problema se encuentra en la infraestructura de la que es responsable Telefónica.

En el caso de que sean incapaces de solucionártelo, mi consejo es que te des de baja, puesto que para recibir un servicio en malas condiciones es mejor no pagarlo más.

Salu2

Es la nueva calidad de los servicios de Telefonica.

En breve acabaran de mejorarlos y los daran todos desde Peru y Colombia. ya vereis que maravilla

Igual acaban mandando un tecnico desde alli para que entienda el parte que cubren sus compatriotas.

JA JA JA !!!!!!!!!!!!!!!!!

Hoy enviado un burofax, con acuse de recibo+certificado de contenido+certificado de entrega.

Eran dos folios y me ha costado 23 euros.

Me han dicho en la oficina de correos que me pase mañana a recoger una copia compulsada por el jefe de la oficina.

Cuando la tenga os pondre una copia.

Y si la direccion que he puesto es la correcta y me contestan ya os pasare una copia.

Por cierto en esta web se puede subir fotos en el contenido de los post?

Un saludo.

Disculpas no me habia logeado.

Pues eso que ya enviado un burofax a Telefonica a ver que dicen.

Aqui os dejo una copia del burofax enviado hoy a Telefonica, haciendo la reclamacion.

Telefónica de España S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
A/A. Departamento de reclamaciones.

De: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
DNI xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Domicilio xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Telf. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Horario de contacto xxxxxxxxx
Ciudad xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

El motivo de la presente, es para poner en su conocimiento la siguiente reclamación.

Llevo más o menos 15-20 días con problemas de sincronismo y desconexiones de mi línea adsl, correspondiente al nº xxxxxxxx

Cuando enciendo el router, puede tardar de una a varias horas en sincronizar y en los ultimos días, tambien pierde la conexión sin llegar a apagarlo.

Esto a coincidido con los días de lluvia aquí en Barcelona, vivo en el Carmel, y pertenezco a la central de Horta, Pº Maragall.

He comprobado que mi router Linksys wag54gs esta bien, se ha comprobado en casa de dos vecinos y sincronizan perfectamente, tardando una media, de 1 minuto más o menos en sincronizar.

Incluso compre uno nuevo y probé otro modelo mas, que me dejaron y también fallan en mi casa, sin embargo en casa de mis vecinos sincronizan correctamente.

He repasado la instalación interna de mi casa, cables, rosetas, microfiltros y todo esta en perfecto estado (creo que debe ser problema del par, o alguna tierra.)

También quiero decir que el cable de la acometida es de hace unos 4 años, no tengo pcr ni ptr, es una cajita con una regleta directa a la roseta donde esta conectado el teléfono y el router, por lo que el problema de desconexión que dan los pcr no es.

He llamado al 902-357-000, en mas de 8 ocasiones, donde abrieron dos incidencias wc5915 con fecha 11-04-07 y wg6255 con fecha 15-04-07, ambas cerradas por los técnicos sin darles solucion.

Le pediria a la direccion de Telefonica de España, que pusieran especial atención, en el control y la calidad del servicio tecnico que recibimos los clientes. (Que no caigan en saco roto las reclamaciones), asi como en el estado y mantenimiento de sus instalaciones, desde la central telefonica al domicilio del cliente.

Lamentablemente, encima de no recibir el servicio contratado con ustedes, me esta costando dinero la averia al llamarles al 902-357-000 tantas veces, creo que este servicio deberia ser gratuito.

También he hablado con el servicio de averías del 1002 tres veces, porque los cajetines de las fachadas de los edificios nº 50, 30, 28 y 8 de mi calle, están abiertos desde hace unos meses y a fecha de hoy, nadie ha venido a cerradlos.

Adjunto fotos:

Incluso he llamado al 1004, para poner una reclamación. nº xxxxxxxx con fecha 17-04-07, porque no creo que el estado en el que están, sea el más adecuado, para cuando llueve o hace humedad.

Esperando que al poner en conocimiento de ustedes mis problemas, tomen las medidas oportunas y hagan todo lo posible para solventarlos con la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Atte. xxxxxxxxxxxxx

Barcelona a 18 de Abril de 2007.

PD: esto es el texto que enviado, he omitido mis datos personales.

Un saludo.

JeleCruz.

Que eres del barrio?

O eres tecnico?

De todas formas gracias por contestar.

Hace un par de horas, llame al 902-357-000, para consultar el estado de la incidencia y me confirmaron que estaba cerrada.

Por lo que amablemente les he solicitado que la vuelvan abrir, pues sigo en la misma situacion.

Me han dado un nuevo nº incidencia "creo que se llama sirio"

De todas formas no pretendia enzarzarme con ellos, solo me interesaba que se mantega abierta, en espera de ver como responden al burofax.

El técnico a tu casa no va a ir a menos que aceptes el facturable del mismo (el cobro vamos). Pero lo que si puedes hacer, es llamar al 902357000 y decirles que tienes cortes en la línea, para que te la testeen desde la central, o la acometida. Si pasan tuya, vuelve a insistirles, si es problema de la caja, es el técnico quien te lo tiene que solucionar. Y por enviarte al técnico a la central no te van a cobrar nada (bueno la llamada).
A ver si tienes suerte. Saludos

Bueno, se acaba de ir el tecnico del adsl.

Se ha enrollado bastante, porque me ha cambiado la acometida y eso que solo tenia 4 años.

Y lo mas importante de todo me ha cambiado el par.

Ahora de momento, va perfecto "tocaremos madera"

He mejorado en ruido tanto de bajada como de subida.

Y la atenuacion de bajada se mantiene igual pero eso es por la distancia a la que me encuentro de la central.

La atenuacion de subida a mejorado 1dB.

Estos son los parametros de mi router antes y despues.

Bajada-Down Up-subida
SNR-ruido (dB): 12.7 15.0
Attn-atenuacion(dB): 45.5 25.0
Pwr(dBm): 18.8 11.9
Max(Kbps): 3072 648
Rate (Kbps): 1024 320

Down Up
SNR (dB): 19.5 31.0
Attn(dB): 45.5 24.0
Pwr(dBm): 19.6 11.9
Max(Kbps): 6112 1128
Rate (Kbps): 3008 320

Le he dado una propinilla para que se fuera a comer, que todavia no lo habia hecho.

Aunque es su trabajo es de agradecer.

Que contento estoy¡¡

Un saludo.

hola soy tecnico de contrata, pero no de esa zona, pero tengo acceso a las pruebas siga con la incidencia wg6255 y realmente tienes los errores de bajada por las nubes, no se puede cerrar una averia con tantos errores, de facturable nada por lo que cuentas es un simple cambio de par, diselo al tecnico si es que llega a llamarte, ni si quiera tiene que ir a tu casa puesto que tienes las cajas en fachada.
eso cuesta 10 minutos escasos, las fotos son de pena pero por desgracia toda barcelona esta igual.

un saludo, espero que consigas solucionarlo

perdon, soy el de arriba, no habia leido que ya te han cambiado el par, eso es por querer contestar tan rapido,
un saludo

Y que te parece el ruido y la atenuacion?

Estoy a 1,75km.

Pero estoy muy contento los valores de ruido se han duplicado para mejor.

Y la atenuacion de subidame ha mejorado 1 dB.

Creo que son unos valores muy buenos para los 3 megas que tengo contratados.

Gracias por interesarte, si ya estaba harto de decir al 902-357-000 que el problema estaba en el par.

Pero como he dicho antes no solo me han cambiado el par, si no la acometida.

Vamos que estoy como un niño con un caramelo.

Espero, que la suerte me acompañe.

Un saludo.

Han pasado 3 dias y sin novedad, todo ok.

Un saludo.

Acabo de recoger ahora mismo, una carta de Telefonica de España, donde me contestan al burofax que les envie.

Pidiendome disculpas y diciendome que me devolveran el importe del adsl.

Aqui os dejo una copia de la carta.

Y aqui una copia de la devolucion de la factura.

PD: he borrrado mis datos personales.