Problema Router COMPAL CG6640E - página 2

Bueno chicos, siento haber tardado en contestar, pero ya me han resuelto el problema con la lentitud de internet tras cambiarme al modem cable router compal. Ha sido tan sencillo como poner un nuevo router Netgear CG3100D y todo funciona como la seda. Ahora tengo entre 68 y 70 mb de descarga y 5 de subida. Os aconsejo huir del compal.

Yo también he estado sufriendo esos cortes cada vez que llegaba la hora.
Hoy he tenido que formatear porque iba un poco mal el ordenador, y cuando ya he vuelto a instalar todo me he llevado la sorpresa de que ya llevo 3 horas navegando y no he sufrido ningún corte debido al lease.

No sé si ha sido casualidad o no... Seguiré observando cada hora a ver si deja de ir aunque sea durante unos segundos.

Vale, a la 4ª vez ya se me ha cortado la conexión. Pues nada... lo dejaré en modo módem que no me daba problemas y esperaré a que me envíen al técnico.

Joder acabo de quedar para el miércoles con el técnico para que me suba a 30 mb pero visto lo visto me acaba de entrar cagalera.

Buenas a todos,

ha venido un tecnico el día de ayer, me ha cambiado el router porque me comentan que hay una partida que no ha salido bien pero me sigue pasando lo mismo, cada hora o dos horas (no estoy seguro) se me desconecta.

El lunes llamaré de nuevo y me encabronaré un poco a ver si hay suerte, pero esta claro que no es del router, es algo de la configuracion que no dan con ello.

os seguiré contando.

A mi me lo han puesto hace poco y no me da problemas. Lo único que me llega justito el wifi. ¿alguien sabe si hay alguna posibilidad de ponerle una antena?, abriéndolo evidentemente xD.

Hola, hace unos dias me instalaron el famoso COMPAL, yo tenia un ruter wifi conceptronic anteriormente y el tecnico me dijo que podia seguir usandolo si queria, por lo que me desconecto el wifi del compal

el coceptronic se ma jodio y queria saber como activar el wifi del compal y que pasos tengo que seguir

por cierto los cortes del compalque con por solo por wifi, o por cable de red y wifi

UN SALUDO Y GRACIAS

¿al final la unica solucion para el lease es cambiar de router no? Porque yo tengo 8 canales activos y esto peta igual, es ciertamente lamentable

Perdonad mi ignorancia de novato, pero estoy pensando regresar a Ono desde Timofonica-Muertoestar y entiendo que el problema de este Router es con el WiFi, o con la conexión por cable ethernet tambien hay microcortes?. Saludos.

Acaban de instalarme este aparato hace unas horas y me he visto obligado a reclamar a ONO de inmediato a la vista de la "instalación" y de todo lo que he leido en este hilo y otros hilos de este foro, asi como en otras importantes y contrastadas páginas de calidad en internet relacionadas con los servicios de internet.
He trasladado mi queja a Atención al cliente y le he añadido un link a este hilo en la misma reclamación, que también a vosotros os traslado ahora.
Siempre he sido bien atendido por ONO porque NUNCA habia tenido ninguna queja con el servicio contratado, pero por mi trabajo no puedo permitirme, como les he explicado por telefono y también esta reclamación escrita, una caida del servicio.
Estoy seguro de que sabrán resolverlo y que tomarán medidas destinadas a corregir lo que segun he llevo leido desde las 09:30 de esta mañana son todo problemas orginados por el aparato en cuestión.
Os mantendré informados de cualquier paso que se vaya dando.
Gracias también a todos vosotros por no guardar en el tintero, lo que a todas luces es una reclamación del derecho a recibir lo que a cualquier cliente se le dice que va a pagar: calidad, fiabilidad, seguridad, velocidad, etc, etc,
Un saludo:

Esta es mi reclamación:

Debido a que las opciones que uds indican donde poder elegir el motivo de mi reclamación es muy limitado, he elegido esta como la más acorde a la reclamación que ahora les hago:

Me han instalado esta mañana un nuevo Router Wifi Modelo COMPAL CG6640E con motivo de la ampliación gratuita a 30Mb que solicite mediante la oferta que me hicieron. Con motivo de esta instalación se han generado de forma casi instantánea diferentes INCONFORMIDADES con el cambio que uds me han hecho y que enumero:

1.- El instalador se limitó a poner el aparato y mostrarme en su netbook que tenia una sincronización DL:30 Mb y UL: 1Mb.

2.- Le solicité la IP para acceder al router y me dio una errónea por lo que hasta que no he llamado a Atención al cliente no he podido saber que el dato que se me facilitó era erróneo.

3.- La ley, y en aplicación del marcado CE de productos obliga a la entrega de un manual de usuario (en este caso) en español. He preguntado al instalador y me ha respondido que ONO: "NO ENTREGA MANUALES de los aparatos porque el usuario NO PUEDE REALIZAR NINGUN CAMBIO excepto los que autoriza y hace directamente el servicio técnico".

La respuesta además de asombrosa sería hasta motivo de denuncia ya que por un lado es falso y porque si fuese cierto esas condiciones no figuran en la aceptación de condiciones que uds presentaron con tal oferta.

4.- Debido a que no podía acceder al router he intentado localizar un manual en internet.

Lo primero fue encontrarme con que el fabricante del aparato que según el instalador era "ORCON" no es tal, si no COMPAL. Ninguno de estos nombres aparece en ninguna "documentación" ni etiqueta identificativa en el aparato.

Solo cuando he introducido el código de modelo: "CG6640E" he localizado el nombre real del fabricante.

Hasta este momento, parece quedar claro que con la formación y conocimiento demostrado por el instalador no hubiera sido necesario que uds mandaran a nadie para "instalarlo"

5.- Una vez identificado el fabricante y modelo he intentado encontrar un manual del mismo, pero antes de eso me he encontrado con algo mucho peor:

- En importantes y valoradas paginas de inet figuran numerosísimas reclamaciones de clientes de ONO relacionadas con la instalación de este aparato con motivo de las ampliaciones gratuitas de ancho de banda que uds nos ofrecieron.

- Todas las reclamaciones y quejas aluden un muy mal servicio técnico en la resolución de los problemas relacionados con este equipo. ONO nunca antes ha tenido tan en entredicho la calidad de su servicio técnico ni sus productos como le esta ocurriendo ahora, pero lo triste es que esto se debe a un aparato en particular para el que los clientes han tenido que hacer numerosas reclamaciones por constantes microcortes, con numerosas visitas de técnicos y/o grupos de técnicos a un mismo domicilio para poder averiguar los diferentes sin que muchos hayan sido resueltos, dejando a los clientes con varios días (hasta 4, he llegado a leer) sin acceso a internet.

- Parece que finalmente se constata en las numerosísimas quejas de usuarios que todo se debe al aparato, por lo que debido a la importancia y demanda de los requerimientos profesionales de comunicación (en este caso internet) les indico que no puedo permitirme ni la falta de conexión ni microcortes, no de unos días, ni siquiera de unos minutos.

Mi trabajo me exige una conexión continua con localizaciones en diferentes partes del mundo y con diferentes horarios entre si, de modo que si por lo visto todo se debe a la mala calidad del aparato, les exijo que me lo cambien de forma inmediata por otro de contrastada marca y calidad, acorde como siempre a lo que ONO siempre ha dado a sus clientes, al menos yo, no he tenido nunca queja por el servicio, estando siempre en primer lugar la fiabilidad de la conexión por encima de la velocidad.

Esta reclamación va a ser igualmente publicada en al menos una de las paginas donde asombrado he encontrado todas estas quejas.

Aquí tienen el enlace:

Una vez el asunto haya sido resuelto por supuesto me tomaré la molestia de indicarlo a los lectores y usuarios.

Quedo después de mi reclamación, a la espera de una urgente aclaración y toma de medidas por su parte a este respecto.

He hablado con Ono hace un rato, se supone que han cambiado la renovacion del lease del modem a 31 dias, mucho me parece, asi que a ver que pasa, ya comentare.

Buenas. Llevo con este router desde que cambie a los 30mb hace casi un mes, tengo conectados 2 PC por cable a traves de un router puente, 2 portatiles por wifi, una impresora por wifi y PS3 por cable, mas 2 moviles por wifi claro. Al principio me pasaba tambien lo de los micro cortes de conexion con los 2PC y la wifi funcionaba cuando le apetecia. Incluso teniendo la PS3 encendida los PC se quedaban sin conexion, como si la consola se chupase todo el ancho de banda y el router le diese toda la prioridad a ese puerto. Despues de hablar con ono en un par de ocasiones 2 dias despues de la instalacion del router (tiempo que tarde en volver a configurar toda la red domestica) continuaba con el mismo problema, cortes de conexion cadahora o menos y la wifi que desaparecia cuando le daba la gana. Incluso me llegaron a decir que el router tardaba hasta 24h en descargar toda la informacion necesaria para su funcionamiento, algo que no entendia puesto que el tecnico se supone que viene para dejarte todo configurado y funcionando.

Despues de probar unas cuantas configuraciones del router sin existo, termine reseteando el router. Ahora he consegido tener los 2PC conectados sin problemas. Los portatiles tardan en coger la conexion wifi algunos dias y otros tengo que apagar y volver a encender el router pero al final conectan. La impresora es la unica con la que continuo teniendo problemas, nunca consigo que conecte despues de reinstalarla. PS3 sin problemas. La configuracion con la que he consegido que funcione a medias (aun con problemas con la wifi) todo es:

Primero reset del router. Conectar todos los equipos por cable y probar la conexion. Configurar la wifi con la clave en seguridad WPA2-PSK, cifrado TKIP y mi clave de acceso. Los portatiles tienen sistema XP con la red metida manualmente y configurada como red oculta. En los moviles tambien esta configurada como red oculta. Una vez conectados a la wifi poniendo todas las MAC de los equipos wifi en "Static afectados los clientes DHCP". Espero que esta configuracion os pueda valer alguno para solucionar problemas. Lo unico que no he podido configurar como bien han dicho mas arriba es el tiempo de renegociacion de la DHCP. La luz azul la he tenido desde un principio.

Como ya he dicho antes la unica que no consigo que conecte es la impresora, he probado todas las configuraciones posibles y nada. El problema continua viniendo del router y su fastidiosa wifi que se pierde cuando le da gana. Si alguno me echa una mano con esta configuracion se lo agradeceria mucho. O si sabeis como consegir que ONO nos cambie el router porque la wifi de este funciona cuando le apetece.

Bueno, como sospechaba, da igual que se cambien la configuracion DHCP, el Wan sigue renovandose cada hora y peta la conexion. Hasta el lunes que vuelva a llamar, he puesto la IP fija para que no se corte, lo que no se es cuanto me durara la conexion asi.

Perdón si no viene mucho al caso, pero....¿¿alguien ha podido comprobar si en bridge mode (funcionando como cable modem) va bastante más lento que en modo router normal?? Es que es lo que me pasa a mí, conectado tanto directamente al equipo como a través de un router neutro. También sin desactivar el napt y cambiando manualmente la ip del router neutro se nota la bajada de velocidad. Saludosssssss!!!!!

Hola,

Pues yo estoy también con problemas, yo lo tengo todo por wifi con el Compal (tengo el router al lado de la TV), y lo que son móviles, consolas o la propia TV funcionan por wifi muy dignamente.

El problema viene con los pc's (en este caso 2 iMac), la wifi se pierde muy frecuentemente a la que hay un poco de tráfico, con un poco de tráfico por ejemplo descargar el correo o realizar un test de velocidad.

Alguna idea?

He llamado a Ono y entre hoy y mañana debería venir un técnico.

Por mi parte parece que se ha solucionado solo. Aunque la cuenta atras sigue estando en 4 horas, nunca llega a ponerse a 0, cuando marca 1 hora aprox, se pone otra vez en 4 horas, asi que ya no pierdo la conexion. Insisto, parece, habra que verlo con mas detenimiento.

Bueno pues tras 2/3 semanas con este router de problemas y mas problemas.. hoy puedo decir que los primeros routers que nos instalaron eran de una partida que vino mal, por eso no funcionaban correctamente!. Me lo han vuelto a cambiar el mismo tecnico de siempre (ya soy hasta su colega, jaja), luego os comento si funciona ya correctamente!. Saludos.

respesto lo de la zona de los compal... yo de huelva. sigo pensando q no es solo los routers, pues a mi aora con el nuevo netgear el de no usb, tb se me cae algunas veces y tarda en volver a sincronizar. el tecnico toco todo decia q la instalacion era antigua.. + 15 de años cuando aperecio ono jejeje me toco algunos cables dentro de la casa y fuera y aun asi algunos cortes con 10 15 min sin internet.

Hola, queria saber si los cortes de conexion del Compal, son solo por via wifi o es en general, ( via wifi y cable )

gracias

Es mi cuarta llamada al servicio tecnico de ONO, me han cambiado el COMPAL por otro COMPAL por el falso rumor de la mala partida de algunos equipos, como bien dice alguien por aqui, no es una mala partida, son todos.

Me confirmaron que hay una incidencia masiva abierta y que esperan solucionarla pronto pero yo he solicitado que me cambien el router por otro modelo y me han dicho que se pondran en contacto conmigo para que venga un tecnico a cambiarlo, a ver si tengo suerte.

Y efectivamente, la perdida es tanto de ip de wifi como de cable, es como si el router se reiniciase.

Un saludo y gracias por este hilo.

Por cierto para los que les interese: Sobre todo si como me ha pasado a mí han estado muchos días con este problema de los cortes (en mi caso casi un mes).

He abierto una reclamación desde el Área de Cliente de Ono y he obtenido respuesta:

Estimado cliente, Gracias por contactar con nosotros. Derivada de su consulta del día 14/03/2012 , hemos tramitado reclamación nº xxxxxxxxx al departamento correspondiente para aplicar un abono que podrá ver reflejado en su próxima factura. Le recordamos que si la factura del mes actual ya ha sido emitida, el ajuste no será efectivo hasta la siguiente factura. Lamentamos las molestias ocasionadas. Ante cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra web www.ono.es o con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 929 000 Reciba un cordial saludo ONO Servicio al Cliente.

Además de esto apareció otra reclamación adicional (que debieron abrir ellos) que dice lo siguiente:

La reclamación ha sido cerrada a su favor, en la próxima factura verá reflejado su ajuste. "Le recordamos que si la factura del mes actual ya ha sido emitida, el ajuste no será efectivo hasta la siguiente factura"

Por lo tanto los que hayáis estado varios días con este problema reclamad que os devuelvan el importe correspondiente de los días que han tardado en solucionaros el problema..

Hola a todos , ayer me pusieron un router de la marca compal, y despues de 12 horas intentando sincronizar, esta mañana llego el tecnico y me lo cambio por otro igual , me reviso toda la instalacion ,me cambio las conexiones y por si acaso me lo cambio por otro, le comente el problema del reseteo cada hora que comentais aqui, pero no tenia ni idea, el asunto es que me lo dejo funcionando y se fue. A continuacion me meti en la configuracion del router y mi sorpresa fue que tambien teniA lo de 1 hora, vamos estaba ya para llamar a los de ono , cuando de repente, TACHAN , se reinicia solo el router, me dice que en 89 segundos volvera a estar operativo , y aqui viene la sorpresa, ahora ya no me pone en la cuenta atras 1 hora, me pone 3 horas y 59 minutos , vamos , ellos desde la central hacen algo para configurartelo, y despues de mas de 9 horas seguidas conectado a internet , ni un solo corte, todo perfecto, el reloj de la cuenta atras nunca llega a cero ,ahh , y para el colega P1tu , tambien soy de Huelva y a diferencia que a ti, yo con este compal de momento voy muy bien, intente que me lo cambiara por un netgear y me dijo el tecnico que no tenia, que ellos trabajaban con segun que marcar cada mes, vamos que se los mandaba ono, y este mes les habia mandado compal , no se si os abra servido esto de algo, pero solo decir que a mi de momento me va genial, 45 megas contratados y en el test de velocidad me marca 48,5 megas y sin cortes, toquemos madera. Posdata: el firmware es el mismo que posteais mas arriba.

Es lo que comente, antes si que llegaba a 0 tras esas 4 horas y petaba la conexion. Pero ahora ya no, se ve que han debido meter nuevo firmware, porque ahora lo que hace es que cuando llega a 0 el Tiempo Restante hasta renovacion, el Lease vuelve a ponerse en 4 horas, asi que al no llegar nunca a 0 el lease la conexion nunca se corta.

Sendai en tu caso tu hiciste algo en la configuracion? o te paso como a mi, que se te reseteo solo el aparato y todo solucionado? creo que la cosa ya esta muy clara, por lo menos en mi caso, el router tenia un problema de reseteo interno y estos de ono desde la central lo han solucionado, aunque la verdad, a mi no me dio tiempo a que se cortara internet, fueron muy rapidos, esa es mi teoria, por cierto Sendai como te va el router? por que a mi me va de maravilla , eso si solo llevo con el 10 horas, pero de momento no le veo ninguna pega , y leyendo otros foros, hay de todo, pero hay gente que dice que es mejor router que el netgear y el hitron, algo que no puedo confirmar por que no los he tenido.

Bueno pues acabo de mirar lo que nos dice el amigo Sendai y lleva toda la razon, tenia en tiempo restante para la renovacion 6 minutos y 30 segundos y en tiempo lease tenia 2 horas , 6 minutos y 30 segundos, por la tanto hay un desfase de dos horas entre un tiempo y otro, pues bien, cuando el T. restante de renovacion a llegado a 0 segundos, se ha vueto a 1 hora , 59 minutos y 59 segundos y automaticamnete el T.lease se ha puesto en 3 horas 59 minutos y 59 segundos , en definitiva, al haber siempre un desfase de dos horas entre un tiempo y otro, nunca se pierde la conexion a internet , sin embargo, en los casos que si se corta, el tiempo de renovacion y el tiempo de lease es el mismo, 1 hora, y cuando llegan a 0 pues adios internet, repito, la solucion esta en ono, yo no hice nada y se soluciono la cosa, por lo tanto, si se sabe cual es el problema, que le den solucion YA!

Posdata: Si la eXplicacion a sido un tanto liosa por eso de los minutos y segundos, lo siento, pero lo he intentado simplificar al maximo.

Yo no hice nada, el sabado tenia cortes, a la noche apague el modem, con el botoncito que tiene, y el domingo ya no se cortaba, y fue ya entonces cuando me fije que el lease nunca llegaba a 0, y me di cuenta el por que, como bien ha explicado el ultimo bocadepez. Sobre el modem, pues funciona perfecto, la señal wifi no esta nada mal, asi que no tengo quejas al respecto. Quiza, por buscarle una pega, el modem es bastante grande, pero bueno, como digo, es por buscarle una pega. Un saludo

me han cambiado el modem, me han puesto el netgear. tiene un poco menos de alcanze el wifi pero bueno, por lo menos se acabaron los cortes. el técnico antes de venir le hablé por teléfono de esta página y le dije que era el router (ya había venido antes y me había cambiado una cosa en la entrada general del edificio). Vino con un netgear sin más, me lo cambió y listo, sin pedirme explicaciones y sin querer mirar el foro. De momento 20 horas sin cortes.

Yo llevo un mes llamando y solo me dan largas, ayer fue la gota que colmo el vaso, me dijo del individuo al otro lado del tlf que no me cambian el router porque eso no lo han hecho con nadie, que a nadie le han cambiado el compal por el netgear u otro router...

Nada mas que me lo dijo colgue y me fui al banco a que bloquearan los recibos de ono.

Salu2

Yo no entiendo esto de Ono, la verdad. Como dije, en principio se me habian solucionado los cortes porque la cuenta atras nunca llegaba a 0, pues bien, asi he estado casi 3 semanas, hasta ayer, que hemos vuelto a las andadas, primero llega a 0 el Tiempo Restante hasta renovacion, hasta llegar al Tiempo de lease Restante, en cuanto llega a 0, se corta la conexion. ¿Alguien me explica como es posible que haya funcionado bien y ahora vuelva a las andadas? El unico cambio que hubo ayer fue el cambio de hora, y que me he fijado que el router marca la hora antigua(pero no veo nada para cambiarla), lo demas esta igual. Si sigue esto asi habra que llamar otra vez a esta gente...

¿es aqui donde puedo exponer mis dudas y preguntas? soy nuevo perdonar

Es que es raro de narices que justo se joda el asunto el dia de cambio de hora.

Hoy se ha vuelto a solucionar solo, nunca llega a 0 el lease asi que no se pierde la conexion. Estoy convencido que estos dos dias se volvio a poner mal por el cambio de hora xD