Buenos días, necesito consejo sobre un problema que he tenido con la compañía ONO.
ONO factura a mitad de cada mes y quería darme de baja en julio. Llamé el día 1-jul a ONO (902 cobrando) para darme de baja y me dijeron que tenía que llamar con dos días de antelación. Le pregunté a la operadora (española) cuándo debía llamar, ya que el día 14 (último del período a facturar) caía lunes. Me dijo que llamase el día 11 (viernes).
Llega el viernes, llamo por teléfono a las 9:20 AM y me aceptan la baja. El martes 15 de julio por la mañana compruebo que ya no tengo Internet ni teléfono (entré en el router y revisé que sobre las 6:40 AM del día 15 se había efectuado la desconexión).
Total, pasan los días y me da por mirar el área de clientes de ONO para comprobar si se ha generado la última factura (que debía ser 1,10€ + IVA de las llamadas a los 902 de ONO del período anterior) pero me encuentro con que me sale una factura de 38,72€.
Compruebo que esta factura incluye el 1,10€ + IVA de las llamadas pero también Internet y teléfono desde el 15-jul al 14-ago.
Llamo a ONO desde mi móvil para pedir explicaciones y me dicen que eso es porque no llamé con 2 días de antelación. Después de discutir con el agente (sudamericano en este caso) me dice que el 15 de agosto me llegará un ingreso de 29 días.
Yo le digo que no lo acepto, que el día 15 no lo contabilice ya que por la mañana dejé de tener Internet, y que llamé el 1-jul preguntando qué día tenía que llamar y me contestaron que el día 11, que si me hubiese dicho la chica el día 10 hubiese llamado el 10, que las llamadas las tendrán grabadas en su base de datos.
Total, que harto de la situación le digo que daré orden al banco para que no me cobren esta última factura y ya veremos que pasa de aquí al día 15 de agosto.
¿He hecho bien? ¿Me recomendáis algún procedimiento a seguir (reclamación, denuncia a OCU, FACUA o algún otro órgano, ir a una tienda a ver que me dicen en persona, dejar que me quiten los 38,72 y el 15 me devuelvan 29 días en lugar de 30...) ?
Gracias de antemano y perdón por el tocho pero quería desahogarme.