Problema con la promoción de subida

Estaba leyendo tu post, y ya pensaba que era yo el que lo habia escrito, pues me pasó "Exactamente" lo mismo y tambien el lunes cuando reseteé el moden (el mio es un thomson 245) también me dijeron que era de mi sistema operativo, lo cual me hizo agarrar un gran cabreo pues yo utilizo windows xp y suse linux 9.3 y en ninguno de los dos tenía conexión (pero claro, como ellos no dan soporte a linux), aunque aparentemente el cable modem funcionaba. Así que volvi a llamarles y me saltaron con la amenaza de que si me mandaba un tecnico me cobrarían 45 Euros. Le dije que mande a quien quiera pero que me devuelvan mi conexión.....
Ayer al mediodia reseteé otra vez el modem y desde entonces se ha vuelto "loco" las lucecitas se encienden y apagan continuamente, así que les volví a llamar y me abrieron un nuevo parte de incidencia (según ellos ahora el problema era diferente). Ayer por la noche me llamaron y me dijeron que desde allí veían que seguía sin conexión así que hoy por la tarde me mandarán un tecnico.

Como todas las promociones sean así.......por favor a mí que no me avisen........

dado que veo que os ha pasado ya a dos personas sería interesante que indicaras qué modem tienes para saber si puede ser tema del modem (así los que tengamos el mismo nos lo ensaremos antes de aceptar la oferta).

El mio es (o era?) un Thomson TCM-245

Yo he reseteado el modem "miles de veces" con mi conexión de 300 kbps siguiendo instrucciones del técnico porque no tenía señal de internet a ciertas horas del dia.
Los cortes eran siempre al mediodia y siempre que venía el técnico a casa habia señal así que no había problema ¿que raro verdad? la ley del murfi ó como se llame no falla.
Despues de varias visitas del técnico a casa sin cobrar un duro por supuesto y de efectuar una queja formal en euskaltel via email diciendo que estaba pagando un servicio que no recibía, el problema se arreglo milagrosamente, ¿como? n.p.i.

Eso de que el problema está en el sistema operativo es una manera muy fácil de quitarse el problema de encima y demuestra poca profesionalidad.
Por lo menos te habrán dado alguna pista, hablar del S.O. sin mas detalle es muy poco objetivo. ¿Por un reseteo del modem para una subida de velocidad tienes problemas con el S.O. Wxp? ¿hay que reinstalar el Wxp de nuevo...?. Yo creo que mas bien no tienen ni p. idea de por donde les da el aire.

No pienso probar ninguna promoción.!!!

Saludos

Que miedo yo me apunte ayer a la promocion, bueno, si me pasa lo mismo ya me vereis protestando por aqui, y me dare de baja antes de lo que pensaba.

Espremos que sean problemas puntuales... 8-)

Soy el que inició el post.
He probado con otro ordenador (un portatil) con otro S.O. (windows 2000) y da exactamente el mismo problema.
Conclusión no es problema del ordenador (como ya suponiamos todos....)
Llamadita al servicio técnico, le cuento lo mismo otra vez añadiendo lo de la prueba con otro ordenador y ahora sí que mandan orden a los técnicos para que lo revisen (eso sí, con la "amenaza" de los 48 euros si el problema era mío).

He estado por decirle que si el problema es de ellos cobrarles yo los 48 euros a ellos.....

Por lo que comentas el modem esta sin configurar, es decir, no ha recibido el archivo de configuracion de euskaltel para los 3 megas. Llama a euskaltel y diles eso, que comprueben que la mac que tienen ellos coincide con la de tu cablemodem, y que ellos lo tienen configurado correctamente. Si todo eso les da bien que lo desconfiguren y lo vuelvan a configurar.
Si al final te mandan un tecnico no te preocupes que no te van a cobrar... bueno, no deberian.

1 saludo y suerte!

JL

En primer lugar,saludos a todos de un cliente mas que frustado con Eskaltel.
En mi amplio historial de lamentos con esta compañia creia haber sido un caso aislado,una victima del infortunio,pero al dar casualmente con este foro,veo que estaba muy equivocado.

Vereis,yo tengo contratados los servicios de Euskaltel desde que empezo a hacer las primeras pruebas en Galdakao hace ya unos cantos años y he tenido contratado desde sus inicios el paqete completo(TV,telefono e internet).Primero tuve una conexion de 56 Kb,despues ADSL a 128 Kb que me ampliaron a 300 a principios de este año por ultimo este lunes me llamaron para pasarme al mismo precio,a 3 Mb durante 3 meses,segun sus propias palabras por ser un cliente "pionero" dentro de la compañia.
Yo ya estaba pensando desde hace meses pasarme a otra compañia,por el pesimo servicio recibido,que va desde cortes en la conexion de internet,cambio de canales de TV sin previo aviso,facturacion de llamadas erronea,por no recordar la rotura de una tuberia de mi casa y posterior inundacion,cando instalaron el cable.

Aun asi decidi darles un voto de confianza y decidi aceptar esta oferta,aunqe para variar algo vuelve a ir mal y ese algo es sospechosamente similar a lo que os ocurre a los demas.
Este lunes a la mañana,comprobe que la conexion habia sido subida,si bien no llegaba ni por asomo a 3 Mb,en todos los test que realice estaba sobre los 2 Mb.
El problema gordo llego cuando al mediodia mi hijo conecto su consola Xbox para jugar online.Para poder jugar debe reiniciar el Modem,operacion que hasta la fecha no habia causado ningun problema con la antigua conexion de 300 Kb.
Por contra en esta ocasion,tras acabar de jugar,volvio a reiniciarlo para conectar el ordenador y cual fue nuestra sorpresa al ver qe la conexion no llegaba ni a 200 Kb,10 veces menos de lo que marcaba apenas media hora antes.
Rapidamente llame al servicio tecnico y me dijeron que era problema de mi windows,(problema que repito no se dio nunca con la de 300 Kb).Asi que teclee lo que me dijeron y la cosa segia igual.Al final me reconocieron que era un fallo suyo,y que tratarian arregarlo cuanto antes.
El martes a la mañana todo funcionaba bien de nuevo,aunque otra vez no iba ni por asomo a 3 Mb,como mucho 2 Mb, en algunos test ni llegaba.De nuevo mi hijo puso la consola y otra vez a 200 Kb o menos hasta hoy jueves.

Soy o muy torpe o Euskaltel nos toma el pelo de nuevo.

Por sisirve mi algo mi modem es n WEBSTAR dpc2100 y uso Windows xP Sp 2.

Hola de nuevo, ha venido el tecnico y me ha cambiado el modem Thomson por un webstar, y ya se ha solucionado el tema de la conexión. Le he preguntado a ver si podía haberse estropeado al resetearlo, y me ha dicho que creía que no, pero que eso era lo de menos, que si con el nuevo funcionaba, pues que no había porqué hacerse mas preguntas (yo creo que el otro ni siquiera estaba estropeado)....

Buenas noches a todos.

Buenas de nuevo (soy el del principio).

Después de la conversación de la tarde con el servicio técnico llego ayer a la noche a casa, reseteo el modem y, voila, conexión arreglada.
Por supuesto no me habían llamado (tal y como me comentaron que para eso me cogieron el móvil), por lo que si no lo reseteo todavía estaría esperando.

Con las mismas les llame para ver que había ocurrido y me comentaron que al revisar el alta a los 3 Mg, vieron que había ocurrido un error con el alta automática, por lo que procedieron a dar un alta manual.

De todas formas aunque sincroniza a 3 Mg, todavía no he visto una velocidad mas alta de 2Mg, ni en los test ni en las descargas.

Pos que decepcion,ya tengo los 3 megas y el emule no me descarga a mas de 30, igual que antes.
En fin buscare a ver si estoy haciendo algo mal.