problema con el pc fijo

hola primero soy nula total en esto de ordenadores, veran el problema que tengo es que el internet del portatil si me funciona perfecto y el ruter esta bien con sus lucecitas naranjas y conectado correcto, pero el internet del fijo no va no navega vamos, y nose porque llamé a telefonica-adsl y me indicaron que entrara en eso de cambiar unos numeritos de dsn o como se llamara aquello, lo cambie por los que me dijo pero sigue todo igual el pc portatil funciona pero el fijo no, me dijo que podria ser por haber puesto un antivirus o cortafuegos nuevo o algo y si, lo puse pero hace mas de una semana que lo quité y ahora no tengo ningun antivirus en el fijo, puede ser que sea por eso, un virus??? que creen por aquí? llamo a un técnico??
Muchísimas gracias
Anna