Problema con jazztel, me limitan el perfil sin pedirme confirmacion.

Lo mejor para cosas asi baja y a otra compañia,llama de nuevo y si te dicen que nada que no se puede le dices directamente que te pasen con bajas que quieres dar de baja todos los servicios y acto seguido publica en foros y prensa lo que hace jazztel con sus cliente.Veras lo pronto que se ponen las pilas.Un saludo.

Algo parecido estoy teniendo yo desde hace una semana. Tengo jazztel indirecto con linea telefonica, aunque ya no le pago a telefonica nada, la central es de ellos. Pues bien, la sincronizacion es perfecta, 10012/764 para 10mb y 22db, pero no se sabe porque solo tengo un mega. No paso de 100kbs en todo.

Total que llamo, ven todo esta bien y mandan al tecnico. Viene mira que todo esta bien y ve que es cierto lo que reclamo, prueba con otro router, otro pc que traia el y lo mismo. Me dice que eso es cosa de la central de telefonica que debe estar algo mal configurado, pero que no tiene permiso para acceder. Telefonica al dia siguiente sin llamarme a mi dice que todo esta bien su linea( y es verdad). Una semana mas tarde llamo otra vez y les vuelvo a decir lo mismo y me dicen que si que estan en ello y que van a reclamar a telefonica. Viene el tecnico de telefonica, mira que todo esta bien y dice que es culpa de jazztel, llamda a jazztel por el tecnico y le dicen que van a pedir pruebas conjuntas, es decir los dos tecnicos, jazztel y telefonica a la vez. Al dia siguiente vienen, miran los dos por enesima vez que todo esta bien pero algo falla, se van los dos a la central de telefonica y a la hora vuelve solo el de jazztel, que me dice que si que es culpa de la red de jazztel que alguien me ha puesto no se donde una limitacion de 1mb y el no puede hacer nada.

Y aqui estoy esperando a que me vuelvan a subir la velocidad.

da de baja sólo el adsl ..

al cabo de una semana vuelve a darte de alta en el adsl .

saludos

PD:por cierto, pega tus estadisticas adsl aquí

El cable no te lo pueden cambiar, eso lo puede hacer Telefónica previa petición de Jazztel.

Si buscas por el foro, verás que no eres el único que le ha pasado. Algunos usuarios tras mucho insistir y asumir la responsabilidad de que les devuelvan el servicio a su perfil de origen lo han conseguido. Y es complicado, porque bajarte el perfil no es tan difícil. Lo difícil viene cuando te lo tienen que dejar como estaba antes. Supongo que por eso son tan reacios a hacerlo.

Pega tus estadísticas aquí, para que las veamos, y si quieres reintentarlo, llama como hicieron otros en tu lugar e insiste en que quieres que te devuelvan tu perfil. O eso, o darte de baja como te comenta vukits.

Saludos

soy el que he empezado el hilo.

entonces esto es legal? me parece increible que puedan cambiarte el perfil sin ni tan solo decirte nada.

probare a darme de baja a ver si entran en razon, o bien prefieren perder un cliente por su ineptitud.

los datos de mi conexion, supongo que os referis al ruido y todo eso, no se como encontrarlos, si alguien me dice como, los pongo.

A mi primero me bajaron el perfil en el dslam a 10 mb.... por lo que me negaron el usar el anexo M.

No sirvio de nada quejarme, y el perfil en el dslam ya no se podia cambiar...

Ahora resulta que me lo han bajado a 7 mb, y me enterado porque he pedido portabilidad a Telefonica y comentandole mi desacuerdo con la calidad de la linea ultimamente, a la tia se le ha escapado eso...

soy el que creó el hilo, hoy mismo me ha empezado a sincronizar el router con telefonica, a 8 megas! y sin tener que abrir incidencia, aparte, en el ptr, sincroniza practicamente a los 10 megas.

ahora que vengan los de jazztel a decirme que mi incidencia no tiene solucion y que mi linea esta deteriorada y que nadie podra ofrecerme mas velocidad que 3 megas... impresentables.

Yo he sido otro afectado, este martes llamé para poner una incidencia por la bajada de velocidad que he tenido y directamente me han bajado el perfil a 3Mb sin mi consentimiento y eso que les dejé bien claro, que no quería que me tocaran el perfil, que ya lo habían hecho de 20 a 6 y que ahora quería tener los 4 - 5 Mb que durante estos 5 años he tenido y no los 2 que me estaban dando, aunque el martes ya me había bajado a 1,7. Me he puesto de tan mala leche que les he pedido la baja, tenía que haber aguantado y haber puesto otra denuncia, ya que ahora ya no me ofrecían ni el 30% que se supone que garantizan y les obligan.