PROBLEMA FIBRA MOVISTAR

bueno, yo llamaría al departamento de bajas y diles qe como te sigan toreando qe te den de baja rápido que te vas para ono.

verás como antes de que cuelges lo tienes arreglado , probablemente

suerte

de donde eres? si el tecnico que te ha ido a colocarte la fibra no sabe pon una reclamación y pide que vaya otro que realmente sepa. La fibra cuando se coloca no falla y si falla es porque el tecnico no sabe solucionar el problema

Mi caso es parecido , A mi me llamaron en marzo diciendo que ya tenia la fibra optica instalada , que si la queriamos contratar , tres vecinos del edificio así lo hicimos, varios dias despues vino un tecnico de telefonica y cuando subio al terrado del edificio me dijo que se descuidaron de conectar la caja de pares a la linea de fibra optica, que no disponia de fibra y que pasaria nota para que lo solucionaran , eso fue en marzo, despues de darme largas me dieron fecha de solucion a primeros de junio despues a finales y despues en julio, nada de nada y cada vez que llamo para reclamar se hacen los locos y me van pasando de departamento en departamento he llamado al de calidad para decir que si no lo solucionan nos damos de baja y ni así,ya no se que hacer pues cada vez que llamo y son unas cuantas me dicen que me llamaran en 48 para decirme cuando vienen a arreglarlo, yo ya he tomado una decision , si yo no puedo tener fibra optica , cortare el cable que pasa por mi fachada y se quedara todo el barrio sin , a lo mejor así lo arreglan.

PD si alguien sabe a que departamento puedo dirigirme , pero ya lo he probado todo y ni caso.

En la ejecución de la orden de servicio el instalador puede encontrarse algún problema como el que cuentas por un fallo en la provisión o una avería que incida puntualmente en tu circuito. Esto no justifica nunca 4 visitas, como algún otro te ha dicho llama al 1004 y quejate o pide otro tecnico. Yo he pasado de adsl a fibra y no he tenido problemas es mas me va como un tiro.

Soy instalador de FTTH y intentaré explicar lo que pasa. La red de fibra óptica es nueva, esto implica cablear fibra desde la central a los edificios. En los edificios se instala una caja que se llama CTO, y es donde se conectan los clientes. Estas CTO a veces estan sin potencia porque no se han podido completar los trabajos de planta externa. Lo correcto, cuando se instala una FTTH es primero medir en la CTO si hay potencia optica. En caso que no hay potencia no deberia instalarse hasta el domicilio. A este señor no deberian haberle instalado nada hasta no tener primero potencia en la CTO. Por esto este señor se queja y nada podrá solucionar con sus llamadas al 1004. Deberia fiarse de los tecnicos y no tomar su venganza y empezar a poner reclamaciones. Lo unico que consigue es cabrearse mas consigo mismo. Esto esta ocurriendo a menudo porque repito la planta de fibra optica es nueva y se hace corriendo y por eso pasa que muchas veces hay CTO montadas pero todavia sin señal. Pero tranquilos!!!!!!!!!! que se activaran todas las CTO. Por eso tened un poco de paciencia porque debeis pensar que sois privilegiados de que telefonica haya empezado a extender su red de F.O. por vuestros edificos. Pues el resto de España tardará hasta 2020... Ademas hay mucho vecinos prepotentes de que exigen tener F.O. pero cuidado!!! sin cables vistos..ni cables en fachadas, ni cajas negras....Señores tened un poco de sentido comun y no armeis tanto jaleo que yo me rio con las bobadas que estais poniendo en este hilo del foro...

Pues no entregueis las viviendas como conectadas...es asi de facil. Si se hace corriendo como casi todo en esta vida por temas de produccion que por lo menos se haga un seguimiento.

A mí me han asegurado responsales españoles de movistar que en el tercer trimestre del año que viene dispondré de fibra óptica.Así que de 2020 nada de nada.

Resumo: Telefónica siempre ha sido una empresa Sociedad Anonima desde sus inicios, aunque con participación mayoritaria por parte del Estado Español hasta que se vendió ésta a los bancos, justo cuando entramos en la Comunidad Europea. Esta era una premisa fundamental para que en España el mercado de las Telecos fuera en libre competencia. Como Telefónica era el operador dominante por su condición de monopolio anterior, la CMT a través del consejo regulador, se asegura que Telefónica ceda las redes de cobre, como lo está haciendo, al resto de operadoras a precios de mayorista tales que puedan hacerle competencia. Salvo cableros como Ono, el resto de compañias, son virtuales y no han decidido invertir en cablear ni montar instalaciones nuevas, puesto que saben que mientras las tarifas de Telefónica están reguladas por l estado las suyas no lo están ,no arriesgan , van a lo seguro, a sabiendas que la inversión en redes es muy dificil de amortizar. Alguien ha visto por la calle a a algún técnico de Jazztel, Ya.com, Vodafone, Orange, Bt, etc. etc?? , no porque toda la red la sigue manteniendo Telefónica , hasta el teléfono y la instalación del cliente, incluso dan las altas de nuevos servicios para los demás operadores. Ahora con el despliegue de fibra optica, imagino que Movistar, pretende hacerlo de manera selectiva, poco a poco.. según encuentre zonas con demanda del servicio, no por el tipo de zona, sino por la demanda.. que pueda haber. Es un proceso largo, desde que se cablea todo desde la central hasta el cliente, por lo que puede ocurrir que la gente se impaciente al ver sus fachadas cableadas y no tener aun servicio.. , ojo... con las normativas que permiten usar las fachadas para servicios publicos .. no es tan facil negarse.. pueden expropiarte una franja de un metro a lo largo de toda la fachada, es fácil iniciar un trámite de expropiación forzosa.. por cuestiones de servicio.. en donde la situación lo requiera..

buenas tardes me acaban de instalar F O en internet telefono y television mi problema es que no sabia yo que si hay un corte de luz electrica me quedo sin telefono fijo en casa y eso me preocupa muchisimo eso nunca me ha pasado antes de la F O ME GUSTARIA POR FAVOR SI ALGUIEN ME PUDIERA DAR DAR UNA SOLUCION EN ESTE PROBLRMA CON F O MALLORMENTE ES POR PROBLEMAS DE SALUD LO AGRADEZCO DE TODO CORAZON QUE SE ME ALLUDARA MUCHAS GRACIAS

Lo del teléfono lo entiendo, pero ayer cuando los técnicos terminaron de instalar la FO en casa, me dejaron claro que si se fuera la luz, ya sea por mi culpa (que encendiera más a aparatos eléctricos de los que pudiera soportar mi instalación eléctrica) o ya sea por un apagón en el barrio en mi comunidad... QUE IBA A PAGAR YO EL APARATITO DE LA FO. Solución: Colocar un Sai-ups de esos en el aparito de las narices blanco. Hablo con un electricista y me dice que eso no me va a aguantar más que un par de horas y que si el apagón es de más tiempo se me vuelve a quemar el dichoso cablecito delicadito del aparatito. Este no me lo han cobrado porque no está muy claro de quien a sido la culpa (en cuestión de 12 horas quemado por un corte en el suministro eléctrico en mi comunidad). Ah! Y que no se me ocurra apagar la regleta o que pase un gato pisando el botoncito... porque otra vez a la porra todo y venga a pagar otro cacharro y la instalación del nuevo. ¿Esto puede pasar en el siglo XXI? Vale. Ya sé que va por luz y toda la pesca pero ¿no pueden buscar un remedio a esto? La FO tiene muchas ventajas pero si tengo que pagar 4 veces al año los destrozos de los cortes de suministro eléctrico que hay en mi barrio y la compañía pasa tres pueblos de mis reclamaciones (la eléctrica) me gasto más de lo que puede ahorrarme todo el tema de la FO. Estoy desesperada.

a mi me paso y basto con cambiar el puerto que habia cogido en el portal por otro , pues algunos estan mal .

Hace poco que he empezado a trabajar para telefónica como instalador de ftth (fibra hasta casa). Aclarar varias cosas... la gibra óptica no tiene tensión como la red de cobre. El cobre lleva 12 v con lo que alimenta los teléfonos. Así que en el caso de la fibra y la voz IP, necesitan la ONT para funcionar. Lo de que se queme el cable por apagar la ONT no deberia de pasar, pued yo lo he apagado y encendido algunas veces en casa sel cliente a la hora de configurarlo. Estoy de acuerdo con lo que dice el compañero relacionado con los picos de tensión debidos a los apagones. Pero, vuelvo a decir que no, no ocurre nada si apagas la ONT. Por otra parte, de momento, sí que hay solución a lo del teléfono. Lo llaman registro doble. Registro único es cuando todo va únicamente por fibra (teléfono, internet y tv), el registro doble trata de pasar internet e imagenio a fibra y dejar el teléfono con la linea de cobre. Esa opción sigue estando, no solo por la situación de que la gente se pueda quedar sin teléfono en un apagón (aunque es cierto q existe la opción del SAI) si no también, por el tema de alarmas, llamadas de emergencia... pero siguen trabajando en ello. Y digo de momento, porque la idea es retirar todo el cobre, por lo que esa opción desaparecerá. Por último decir que, por obligación, telefónica, lo primero que nos hace hacer a los instaladores es medir la poténcia en la CTO. Si no hay poténcia, no podemos realizar la instalación. Y si lo hacemos, sufrimos consecuencias. Telefónica nos exije una calidad a los instaladores, cada averia de infancia (averias producidas en menos de un mes desde la instalación) se queda guardada y marcada en el técnico que ha hecho la instalación. Eso repercute al sueldo del instalador, invluso al despido del mismo por no llegar a la calidad que exije telefónica. Por lo que los primeros interesados en que todo funcione, somos los técnicos. Pero claro... hay de todo en el mundo. Puntualizar también el dato que aportaban en respuestas anteriores... telefónica es la única empresa que tiene técnicos de calle y no virtuales. De hecho, son los propios trabajadores de telefónica los que hacen las altas y averias de jazztel. De momento jazztel, vodafone y telefónica son las únicas empresas que están cableando con fibra, aunque jazztel y vodafone lo están haciendo solo en sitios más puntuales. Lo que me sorprende es que se hable de ONO y no se diga nada refente a que te ofrece fibra hasta casa y no es así, ya que llega por coaxial, engañan a la gente, pero de momento dan los que prometen. Ya veremos qué hacen cuando los demás ofrezcan más de 100 Mb (jazztel ya lo hace) ya que por coaxial no pueden ofrecerlos porque el cable no lo permite. Una última cosa, solo como información al usuario. Cuando te instalan la fibra en casa, el cableado se queda dedicado. Es como lo llaman. Esto quiere decir que, aunque el cliente no pague nada por la instalación, la tirada de fibra es para él, la pueden utilizar otros operadores sin problemas. En el caso del cobre, al cliente solo le pertenecia desde el ptr de casa, lo demás era de la compañia. Espero haber despejado algunas dudas

las nuevas y buenas tecnologias tardan tiempo en desarrollarse. se paciente

Cuantas tonterias se han escrito aqui... Desconocimiento e ignorancia supina, en general..... El instalador que ha dado explicaciones, es el único que no ha dicho tonterias... para lo demas, Mastercard.

te digo que son unos hijos de puta, a mi ni me quieren venir a instalar nada, siempre dicen que vendran la proxima semana y ya va asi como 2 meses

Acabo de tener una experiencia similar. La experiencia de cliente ha sido desastrosa. El servicio de atención al cliente parece diseñado por un psicópata. Tienen una des-coordinación total, la gente además de leer un protocolo de preguntas no tiene ni idea de informática ni de telecomunicaciones. Se limitian a repetir que luces te parpadean y poco más. Después de un mes intentando que manden un técnico voy a tramitar la baja y volver con mi ADSL de Orange, que era lo que era, funcionaba perfecta a la velocidad de un ADSL y nunca dio un problema. Seguro que ahora tramitar la baja me lleva un mes de gestiones. NUNCA volveré a contratar nada con Movistar. Es un pollo sin cabeza.

esta muerta la señal del telefono fijo