ADSL

Problema Clientes de Tele2 con Vodafone

aroko 8 febrero 2011 13:41

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hola buenos dias, soy nuevo y me gustaria expresar el problema que me esta pasando con vodafone

mirar llevo desde el dia 7 de febrero sin conexion tanto a telefono como internet ya que es voip he llamado a vodafone al 607 100 155 y despues de 20 minutos de espera le explico la situacion ya que trabajo en mi casa y necesito de telefono para realizar las llamadas correspondientes.

y al cabo de dejar en espera mucho tiempo me dicen que la unica solucion para tener internet es conectarme por el usb de vodafone... cual es el problema que no no tengo ese usb, ya que venia de tele2 y en tele2 no te dan el usb les explico que no lo tengo y no me dicen nada para solucionarlo.

al cabo de 40 minutos me dice que es un problema que esta pasando a los clientes que antes eramos de tele2 y que en breves horas se solucionara... claro lo de vodafone se lavan las manos, como no como hacen siempre.

Nose si este problema lo tendra mas gente en este foro pero me gustaria si el problema lo tiene mas gente poder hablarlo y si tenemos que poner reclamaciones a industria se pondra ya que este dia y medio sin telefono ni internet bien que me lo pasaran por el banco a final de mes.

Saludos

Mocho 8 febrero 2011 14:43

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Siempre puedes solicitar que te descuenten la parte proporcional de la cuota, solo hay que llamar a atención al cliente y solicitarlo.

Si hay una incidencia y no tienes ningún backup, que es una opción que ahora mismo solo ofrece Vodafone, solo te queda esperar a que la solucionen.

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aroko 8 febrero 2011 14:54

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como que un backup una copia de seguridad? para que?

si yo el sistema lo tengo perfecto nose si me lo diras por eso

saludos

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Mocho 8 febrero 2011 14:56

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Creo que es bastante evidente que me refería a una conexión de backup o conexión de respaldo en castellano

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aroko 8 febrero 2011 14:59

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ya ya llame y no me dijeron nada de backup nose si llamar otra vez lo unico q me dijeron es que tenian todos los usuarios que eramos de tele2 tenemos problemas con la conexion desde ayer

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Mocho 8 febrero 2011 15:11

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BocaDePez 9 febrero 2011 11:44

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Mocho 9 febrero 2011 11:53

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WiLZy 9 febrero 2011 08:54

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¿Es una incidencia generalizada?, hasta la tarde no podré probar.

BocaDePez 9 febrero 2011 11:49

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Llama a Vodafone y diles que te envíen su equipo con el módem 3G USB. Salvo que tengáis un contrato especial claro, pero si os han pasado a contrato de Vodafone Máxima Velocidad deberían enviaros esos equipos, aunque es posible que entonces os pongan la permanencia.

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WiLZy 9 febrero 2011 12:37

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Hace poco ya lo intenté y "nanai de la china" tenían los routers específicos de Tele2, con su pegatina hortera y todo, querrán deshacerse del stock o reutilizar los que los clientes hayan devuelto.

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BocaDePez 9 febrero 2011 12:58

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estoy harto la verdad nose que hacer llamo y me dicen que no saben que estan mirando y la verdad nose si amenazar y decirles que me doy de baja o que no tengo ni idea

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LineBenchmark 9 febrero 2011 15:02

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Si tienes claro que "amenazar" con la baja, hay posibilidades de que te la den, pues adelante. A veces funciona y a veces dan la baja al momento.

Si tienes también claro que no te están proporcionando un servicio adecuado, podrías mirar otras alternativas, si las tienes, y hacer una portabilidad hacia otro proveedor, teniendo en cuenta si tienes o no, alguna permanencia pendiente.

Saludos.

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BocaDePez 10 febrero 2011 08:43

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WiLZy 10 febrero 2011 11:05

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Pues dónde tengo contratado Tele2 sin problema estos días, no se han quedado sin teléfono ni nada por el estilo.

BocaDePez 10 febrero 2011 10:00

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Yo hice la portabilidad de Tele2 a Vodafone y maldita la hora, con Tele2 no tenia ningún problema , me creí todas sus promesas para pasarme a vodafone y todo son problemas

1.- contrate el Adsl 3 megas y me facturan el Adsl 6mgs porque si

2.- el wifi no me llega a toda la casa

3.- cada mes me cobran lo que quieren y le he suplicado que me manden la factura a casa y no hay manera

4.- aparte me cobraban otra cosa que ni ellos me han sabido decir que es (todavia estoy esperando que me llamen para comunicarmelo)

5.- he debido de estar unas 10 horas en total en espera de "DESatención al cliente", cuando no saben por donde salir te cuelgan el telefono tan ricamente, aparte que no se les entiende cuando hablan. DESESPERANTE

6.- Tardaron en conectarme le ADSL 2 meses, después resulta que no funciona xq no me habían enganchado, para ello otro mes de llamadas y suplicas a atención al cliente.

7.- el famoso pincho si te lo llevas hay un montón de zonas que no tiene cobertura

Te desaconsejo que te cambies a ROBAFONE que es lo que me temo te quieren hacer

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BocaDePez 10 febrero 2011 12:30

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ya pero no me voy a cambiar no se supone que yo ya soy vodafone? nose supune que vodafone compro tele 2?

nose que quieren hacerme pero vamos hoy viene el tecnico a mi casa y el tecnico no se va a ir de mi casa sin tener telefono y internet y sin pagar ni un € y sin firmar ningun contrato.

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Mocho 10 febrero 2011 12:51

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Aunque ahora Tele2 sea propiedad de Vodafone tú sigues teniendo el mismo contrato que firmaste con Tele2, que no incluye backup 3G, y si te cambian el router será por otro de Tele2.

Si quieres tener el modem de Vodafone con el 3G la única forma es pasar a Vodafone y firmar un nuevo contrato con ellos.

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WiLZy 10 febrero 2011 13:11

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Sí pero no, el mismo contrato no es, ya que -por ejemplo- el nombre del producto ha cambiado. Por tanto entiendo que sería únicamente un cambio de producto, otro tema es como lo interprete la persona que esté al teléfono, tal vez en un distribuidor lo gestionen mejor.