preasignacion llamadas movistar a ya.com

hola, os comento mi caso..tengo la linea con telefonica-movistar y el servicio de ADSL+llamadas con ya.com...desde hace 5 años..hasta aqui todo bien, nunca he tenido problemas..el problema empieza desde el mes de noviembre que no se porque se ha preasignado el servicio de llamadas a movistar..esto lo he sabido porque me ha llegado la factura de telefonica cobrandome las llamadas..llamo a movistar y dice que para solucionar el tema debo llamar a ya.com y que me hagan una grabacion para preasignar de nuevo las llamadas con ellos...el problema es que llamo a ya.com y me dicen que ya tengo las llamadas con ellos :S...puedo mandar una reclamacion por escrito a movistar par apedir que me den de baja el servicio de llamadas y me dejen solo la linea desde la oficina del consumidor o por burofax o algo asi..muchas graciasssssssssssss