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Portabilidad de jazztel a Orange, me quieren dejar 5 dias sin linea ?

jormar666 11 julio 2013 00:20

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Buenas noches, tengo una duda y me gustaria saber como solucionarla. He hecho portabilidad de jazztel a Orange y este ultimo me ha mandado un mensaje diciendo que tendre activado internet y fijo el dia 17. A las pocas horas jazztel me llama para hacerme una contraoferta que no acepto y me dicen que el dia 12 cortan la señal, le comento que hasta el 17 orange no me da linea y si podrian seguir dandome linea hasta ese dia diciendome que no y que hablase con Orange. He llamado a Orange y me lo miraran pero hasta mañana no se nada y ya me lo estoy empezando a oler que me quedo 5 dias sin linea fija e internet. Si me podeis comentar como solucionarlo os lo agradeceria.

Un saludo.

Jorge

BocaDePez 11 julio 2013 08:51

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jazztel no te puede cortar la linea hasta ña fecha de la portabilidad, de lo contrario se expone a una señora multa si denuncias en usuariosteleco.com dado que la cmt establece que no pueden hacerlo

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Ari 11 julio 2013 12:14

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No podrán hacerlo si no se solicita la baja de la línea. Si la solicita, tiene que hacerlo y en un plazo de 48 horas desde la solicitud de la baja. Si no lo hicieran así, entonces habría motivo para denunciarlos.

Saludos

BocaDePez 11 julio 2013 10:09

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creo que el cambio que vas ha hacer es peor , te vas a enterar quienes son esa gente de orange ,aparte tienes limitado youtube ,internet va como el culo y el router cada rato se apaga solo y se enciende, hay no queda lo peor ,es cuando llames para poner una reclamacion si es que puesdes suerte con esa gentuza,de guatemal a guate peor

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BocaDePez 11 julio 2013 11:09

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Orange da tanto asco! que cada vez q veo un anuncio en la tele cambio de canal!

Ari 11 julio 2013 12:16

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Bueno es saberlo cuando el usuario tenga problemas de ese tipo y con Orange. Ahora está solicitando ayuda. Pero no esa en concreto. Ya ha tomado su decisión, y con lo que sea, tenemos que ayudarle con lo que le pasa ahora, si podemos. No con lo que intuimos que le va a pasar. No hay que ser tan agorero, hay que centarse en lo que le está pasando ahora.

Saludos

Ari 11 julio 2013 12:11

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No es que quieran dejarte sin línea, es que, por ley, tienen 48 horas para hacer efectiva la baja desde la solicitud. Deberías haber esperado a tener servicio con Orange (si ese ha sido el caso) antes de haber solicitado la baja a Jazztel, para evitar precisamente quedarte sin línea.

A ver si hay suerte y el proceso lo hacen rápido para que estés el menor tiempo posible sin línea ;)

Saludos

jormar666 11 julio 2013 16:32

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Gracias por vuestra respuestas, ya hoy por la mañana me he puesto a llamar a todo dios. 1º oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones donde me han dicho que no me pueden cortar la linea de fijo e internet, tienen que esperar a la portabilidad que haga Orange y que haga una reclamacion y pida nº de incidencia. Llamo a yazztel y me dicen que me cortan la linea mañana pero que hasta mañana no puedo poner reclamacion porque esa reclamacion se anulara al momento porque por ahora no hay ningun problema. Vuelvo a llamar a atencion al usuario de telecomunicaciones y me dicen que aun asi me den ese nº de reclamacion aunque se anule y que les mande una carta certificada a la oficina de atencion al usuari de telecomunicaciones con todos los datos y que ellos lo tramitaran, pero que va a tardar. Vuelvo a llamar a jazztel y me dice otro operador que en su base de datos no tienen apuntado en ningun lado que mañana me cortan la linea y que no me preocupe. Llamada a la OCU y me dicen que si me cortan la linea es por una mala gestion de mi nuevo operador Orange. Yo ya flipo.... Esperare a amañana...

Gracias por todo, un saludo.

Jorge

P.D. Ya sabia que no iba a ser tan facil.