Portabilidad denegada por diferencias entre titular de la línea y contrato 😖

El problema con jazztel viene precisamente por los titulares, no es el primer caso que conozco.

Metete en esta web:

numeracionyoperadores.cnmc.es/portabilidad

Mira el operador que allí aparece y pide la portabilidad indicando ese operador como referencia. Como titular pon el anterior titular del móvil, en de antes de jazztel. No deberías tener problemasi lo haces como te digo.

Y olvidate de email ni historias, en portabilidades con origen contrato sólo validan número de móvil, nombre, apellidos y dni.

A mí me pasó algo parecido. Porté mi teléfono a Simyo y me dijeron que estaba a nombre de mi hija, que en su día había tenido otra línea con Simyo, y que tenía que ser ella la que pidiera la portabilidad. Después de pelear hasta una supervisora, tuvieron a bien concederla.

Pues a nosotros nos acaba de pasar algo parecido. Contratamos la fibra/fijo a nombre de mi mujer (digamos Pepa) en mayo del 2014. En aquel entonces los dos móviles estaban con Vodafone bajo mi nombre (digamos Manolo), el mío se remontaba a Airtel 1999. Harto de las mil y una que me hizo Vodafone, portamos los dos números móviles de Vodafone (Manolo) a Jazztel en 2015, bajo el contrato de Pepa. En Jazztel siempre figuró Pepa, en el contrato, en las facturas, en el área de clientes, en todos lados. Manolo no aparece por ninguna parte, en ningún lado. En base a lo que el CLIENTE puede ver, la TITULAR es PEPA. A estas alturas tanto Manolo y Pepa se han olvidado de Vodafone, y de que Manolo había sido el titular de las dos líneas de móviles en su momento.

Hace unos días, solicitamos la portabilidad de la Fibra/fijo y uno de los móviles de la titular Pepa a O2, y se aprueba la fibra/fijo pero el móvil se deniega por "identidad". Y ahí comienza el desmadre total entre uno y otro. Y no, no es tan fácil como llamar y preguntar quién es el titular. Porque sólo nos enteramos cuando llamó uno de Jazztel de portabilidad, que insinuó que el móvil estaba a nombre de Manolo, mencionando los primeros dígitos del documento (algo que SÓLO ELLOS VEN), además de hacernos le pelota para que no nos vayamos, claro. Porque si te toca uno del otro lado del charco, olvídalo, insistía que Pepa era la titular. Ahora, según lo que comenta alguien arriba, es cuando nos enteramos de que INTERNAMENTE sigue constando el titular original. Vaya mierda. Eso debería constar claramente al menos en el área de clientes, pero claro, sería facilitar las cosas, y si te podemos joder la vida, para eso estamos.

Conclusión, tuvimos que tirar toda la portabilidad para atrás. Porque O2 no acepta portar con fibra/fijo a nombre de uno, y móvil a nombre de otro (aunque, de nuevo, todo figura a nombre de Pepa, pero en algún registro misterioso y oculto, que el cliente NO VE ni tiene forma de enterarse salvo en foros como éste, consta Manolo para el móvil).

Ahora, Manolo probará de portar sólo "su" móvil (internamente Manolo, externamente Pepa) a O2, y si eso sale bien, luego Pepa portará la fibra/fijo a su nombre (interna e externamente) para unificarlos con O2. Cuando se acabe la permanencia del segundo móvil, también se portará, y adiós Jazztel.

Menudo cacao, y no, no lo veo como algo "normal" sino otra más en la retahíla de putadas que joden al cliente. Haber puesto en la factura, al lado del número del móvil, entre paréntesis, el DNI "real" asociado, por ejemplo.

Marpe, te deseo todo el éxito en la resolución.

Exáctamente estoy en la misma situación, con una línea móvil que arrastro desde Airtel. Pero además es que Jazztel ha mezclado las identidades mías y de mi mujer y le hecha la culpa a Vodafone, cuando nunca, nunca mi mujer contrató mi línea. De hecho ni siquiera eramos pareja cuando dí de alta mi línea.

Y ahora estoy en pleno follón y a punto de iniciar acciones legales. Jazztel es una auténtica vergüenza.

Buenas tardes!!

Mi nombre es María, y estoy experimentando la misma "tomadura de pelo" que tú. Llevo 7 rechazos de portabildad y no sé cómo solucionarlo. En mi caso, al parecer , le he estado pagando el teléfono a alguien´me dicen que aunque esté domiciliado a mi cuenta, yo no soy la titular y no me pueden dar los datos de la titular. FLIPAS!!

Otros motivos de denegación: Su compañía no ha solicitado la portabilidad, FLIPAS (7 veces hasta el día de hoy)

Tiene que esperar 72 horas para concederle la portabilidad. Mañana hará una semana

Cuando llama mi hermana, pues quedó un supuesto rastro de su identidad , le dicen que no le dan información, ya que no es titular-

Por favor . cómo lo habéis conseguido.

Habéis denunciado?

Muchas gracias

Llevo desde el 18 de diciembre 2019 intentando la portabilidad de una tarjeta prepago de jazztel y es imposible. Primero lo intentó finetwork y ahora república móvil. El titular soy yo y el icc está en la tarjeta y con las apps es el mismo. Incluso ellos me lo han confirmado varias veces. Por dos veces se inventaron un icc y lo pusimos en la portabilidad yy también lo rechazaron. Dicen que por ellos no hay problema, que es de la compañía que lo pide, pero ponen que no la dan porque el icc está mal.

¿Puedes decirme como hizo tu hermana para conseguirlo? ¿A través de quien los denunció? Gracias

Dónde y cómo puedo denunciar a Jazztel por la denegación de portabilidad?

Tengo un problema. Me quiero mudar a O2. Mi marido es el titular de la linea de Jazztel y de la fibra. Al solicitar la portabilidad o2 dice que la deniegan por no coincidir la titularidad. Llamamos a Jazztel, comprueban y el titular es mi marido. Todo coincide. Y dicen que ellos no la estan negando, ese no es el problema, que el problema es de O2 que no lo hace bien. Volvemos a llamar a O2, vuelven a lanzar la solicitud, pero nos adelantan que ellos no pueden hacer nada si Jazztel no lo autoriza.

En nuestro caso la titularidad coincide, no debería haber problema. Quiero denunciar a Jazztel pero no sé como. Alguien ha denunciado ?

Y si es verdad, si cuando quieres hablar con Jazztel dices la palabra portabilidad, te cuelgan. Lo mismo que si dices BAJA. Son unos sinvergüenzas impresentables.