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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Porqueria atencion al cliente Jazztel

    Llevo desde ayer sin linea fija e intento llamar desde el móvil , me sale una contesta ion que hay averia en mi zona y se cuelga, no puedo hablar ni con ellos mi consuelo es que no tengo permanencia y se van a ir a tomar mucho

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    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Por mucho que nos empeñemos señores, donde no hay mas, no hay…

      Por mucho que nos empeñemos señores, donde no hay mas, no hay mas.

      Porque sera que siempre son los mismo los que tienen problemas con Jazztel.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Ya te están diciendo que tienes una avería. Que mas quieres?…

      Ya te están diciendo que tienes una avería. Que mas quieres? Que te doren la píldora? La avería estará pasada a los técnicos de la zona y por mucho que llames no te lo van a solucionar a distancia.

      Así que a esperar toca. Luego podrás reclamar el servicio por el tiempo no prestado y si no estas de acuerdo pues a otra compañía que hay muchas

      • Sin duda es de gran utilidad para el cliente y una muestra de…

        Sin duda es de gran utilidad para el cliente y una muestra de buena atención que salga una maquinita diciendo algo que éste ya sabe y sin darle otras opciones de atención. Se han dado casos que si te atiende un operador éste te puede facilitar información de la avería en si o una estimación sobre el tiempo que pueden tardar en solucionarla o al menos en restablecer el servicio (aunque en tal caso la clave sería que te tocara un operador competente y bien informado) algo que queda descartado con la locución automática... aunque visto lo visto, parece que hay justificación o no tiene importancia la falta de información mientras la maquina te diga algo, aunque sea algo que ya sabes.

        • ―No es "algo que ya sabe". Hasta que la maquinita no…

          ―No es "algo que ya sabe". Hasta que la maquinita no proporciona esa información, el cliente no sabe si es una avería de su red interna, de su par de cobre, de la central, de la zona o de todo el Sistema Solar.

          ―La descripción técnica de la avería es una información que nada va a aportar al cliente promedio, salvo que sea teleco.

          ―En cuanto a la estimación del tiempo de reparación, ¿y si no se sabe? ¿O es mejor decirle al cliente "entre 12 y 96 horas"?

          • La información que te da la maquinita puede ser cualquier…

            La información que te da la maquinita puede ser cualquier cosa menos fiable ya que se trata de una grabación que se usa para casi cualquier avería sea de la clase que sea.

            Toda información es positiva y el cliente no tiene que ser un teleco para saber lo que significa si la operadora, por ejemplo, le dice que hay un problema en un equipo de una central o que una línea ha sufrido una avería. Lo que me he referido antes es a que se proporcione una información comprensible pero que sea información veraz al fin al cabo, algo que no se puede decir lo mismo cuando una maquina le dice únicamente al cliente que hay una avería (eso ya lo sabe quién llama) y luego cuelgue.

            En cuanto a la estimación de tiempo, es cierto que no se puede hacer con una gran precisión, pero si se puede hacer por aproximación o incluso si no se quieren pillar los dedos decir al cliente que aún no se dispone de esa información.

            En cualquier caso, seguro que el cliente prefiere que le atienda una operadora competente y recalco lo de competente, aunque ésta proporcione poca información, que aguantar a una máquina repitiendo una y otra vez la misma grabación tipo.

            Y si, reconozco que me da coraje cuando llamo a un sat y me tengo que llevar cinco minutos escuchando una grabación y pulsando un número de veces las teclas del teléfono para al final acabar hablando con la operadora con la que debería de haber empezado a hablar desde el principio.

            • La información que te da la maquinita puede ser cualquier…

              La información que te da la maquinita puede ser cualquier cosa menos fiable ya que se trata de una grabación que se usa para casi cualquier avería sea de la clase que sea.

              Y eso lo sabes porque...

              algo que no se puede decir lo mismo cuando una maquina le dice únicamente al cliente que hay una avería (eso ya lo sabe quién llama) y luego cuelgue.

              Es que eso te lo acabas de inventar. El autor del hilo ha especificado que la información era "hay una avería en su zona".

              incluso si no se quieren pillar los dedos decir al cliente que aún no se dispone de esa información

              Que es lo que se extrae implícitamente del mensaje ofrecido.

              En cualquier caso, seguro que el cliente prefiere que le atienda una operadora competente y recalco lo de competente, aunque ésta proporcione poca información, que aguantar a una máquina repitiendo una y otra vez la misma grabación tipo.

              Claro que el cliente prefiere que le atienda una operadora. Lo que el cliente no quiere es pagarle el sueldo a una operadora. Y yo, por ejemplo, no quiero pagar el sueldo de una docena de operadoras de guardia durante 365 días al año para que me digan "lo siento, tenemos una avería en la zona y no sabemos cuándo estará operativa de nuevo la línea", que es exactamente lo que le ha dicho la grabación.

              • Y eso lo sabes porque... Lo sé por que no es la primera vez…

                Y eso lo sabes porque...

                Lo sé por que no es la primera vez que me sale ese tipo de locución y el mensaje es el mismo o con muy poca variación para incluso distintas causas.

                Es que eso te lo acabas de inventar. El autor del hilo ha especificado que la información era "hay una avería en su zona".

                Como si decir "hay una avería en su zona" significara algo, son tantas las posibilidades donde se puede aplicar esta frase que decir eso y no decir nada es lo mismo. Eso sin contar que el cliente cuando llama ya sabe que algo pasa y lo único que desconoce es lo que falla y donde se encuentra el problema, es decir, la locución no le aporta ningún dato.

                Claro que el cliente prefiere que le atienda una operadora. Lo que el cliente no quiere es pagarle el sueldo a una operadora. Y yo, por ejemplo, no quiero pagar el sueldo de una docena de operadoras de guardia durante 365 días al año para que me digan "lo siento, tenemos una avería en la zona y no sabemos cuándo estará operativa de nuevo la línea", que es exactamente lo que le ha dicho la grabación.

                Estas generalizando lo que piensas al resto de clientes cuando eso no es así, ya que lo mismo que hay clientes que piensan como tu también los hay que prefieren tener una atención de personalizada y tratar con una operadora. Tu no querrás pagar el sueldo a una docena de operadoras de guardia, pero ese dinero que se ahorra Jazztel bien que no va a repercutir en tu factura mensual ya que vas a tener que pagar lo mismo si ponen operadoras cómo si no las ponen. El dinero que se ahorran estas empresas suelen servir para pagarle beneficios a los directivos mas que a mejorar el servicio o bajar tarifas... y yo desde luego si tengo que pagar la misma factura prefiero que me den una atención personalizada y de calidad con una operadora antes de tener que tratar con una máquina para que al final no te diga nada o incluso te cuelgue antes de la llamada.