Plazos en las altas

Visita cualquier foro que se hable de auna,ya.com o wanadoo y ahora de Jazztel y comprueba lo preocupadas que están con la mala propaganda. Tan preocupadas están que han pasado a ser el primer motivo de queja en consumo. ¡Fíjate lo que les quita el sueño!.Mira, no hay que ser un lince para ver la "extraña" coincidencia en que todas tienen el mismo problema ¡ que casualidad!. Telefónos 902 de atención al cliente colapsados con tiempos de espera de 20-30 minutos que no suelen resolver nada y que te invitan incluso por email a que sigas intentándolo en los 902. Como tambien es una casualidad de que todos los teleoperadores parecen sacados de un cotolengo dado el grado de imbecilidad supina del que llegan a hacer gala. ¿Para qué van a contratar más 902? Contestarían antes y el chollete no sería tan bueno. Cuantos menos tengan mas tiempos de espera y mas ingresos con menos gente atendiendo. Vamos los telesierra 2. Y no, no te preocupes, no van a la ruina por mala atención, ahí siguen Auna, ya.com y Wanadoo y son los adalides de mala atención al cliente. Tranquillo que no se van a otras operadoras TODOS LOS CLIENTES se van los cabreados que frente al total de los que tienen son una pequeña proporción, pero sufiente para que se obtengan unos sustanciosos ingresos atiípicos.Y no, van a la ruina porque el consumidor no tiene alternativa SI TODOS ESTAN HACIENDO LO MISMO.El que se cabrea con ya.com se va a wanadoo o a Auna o a Jazztel, SE ESTAN TRASPASANDO LOS CLIENTES CABREADOS, ninguna pierde, todas ganan y el jodido el usuario.Que algunos se van a telefonica, tranquilo ya vendran de telefonica gente atraida por los mejores precios. Tienen montado un chollete en el que el perdedor es el pringado del consumidor, hasta que no salga alguna disposición que ponga freno a esto seguiremos asistiendo a este juego de engaño y estafas. Naturalmente si a esto le unes los ingresos que les están llegando por clientes cabreados que se dan de baja sin poder acreditar que se han dado y se encuentran con unos cuantos recibos que se les exigen sin haber dado el servicio pactado bajo la amenaza de meterles en el ASNEF cierras el círculo de un monumental negocio montado sobre el fraude al consumidor.Tu empresa , que tenía fama de ser seria, está derivando gente que llama a los telefonos gratuitos a un 902 que tampòco está solucionando nada, se están empezando a escuchar críticas de contestaciones dignas del guiness de la imbecilidad supina. ¿No te da que pensar?De todas formas me parece curioso que no hayas dicho ni una sola palabra sobre los tiempos de provisión que está realizando telefónica, y que pone en evidencia quien es realmente el que está retrasando los procesos de alta, no telefónica desde luego, y lo de la presignación, cito un RD que lo especifica claramente, ni la realidad de que todo el proceso está automatizado de forma que "la saturación" no es por el desarrollo de un proceso complejo y laborioso sino, sencillamente, que no se están poniendo recursos humanos y materiales- que tampoco son tantos ni tan costosos por lo ya explicado- y que justifica aún más si cabe lo del chollete de los 902.

JAZZTEL DE LO MALO LO PEOR, COMPRA LA GASOLINA ANTES DE FABICAR EL COCHE

¿CUANTOS MÁS EN ESTA SITUACIÓN?

Me parece que los que dicen que le cojen el 1565 "TIENE DEMASIADOS INTERESES DENTRO DE JAZZTEL"
El 24 de enero me dí de alta en el 1567 "cinco segundos" . El 16 de febrero al no haber recibido nada, llamo al 1567 "5 segundos" y me dicen que ahí solo contratan, 9 llamadas al 1565 y consigo enterarme que no he contratado nada, no saben darme razon de por que ha pasado esto y me piden disculpas.
Vuelta al rápido 1567 y vuelvo a solicitar la ADSL (esto es el 16 de febrero) y pasados los 17 días laborables que dicen (8 de marzo) y después de 29 llamadas al 1567 me entero que la solicitud no es del día 16 que llamé yo sino del que a ellos les dió la gana, es decir del día 25.Pido hablar con un responsable de atención al cliente y lo único que se me facilita es el FAX 900807025 , después de 9 intentos negativos sin estar comunicando y puesta la marcación y el envio en automático consigo en el 1567 el FAX 912917152 y sorpresa en el acto entran los dos faxes !que casualidad.
Desde el día 11 a las 8 horas estoy esperando una contestación . Ayer día 15 después de intentar a lo largo de la mañana nada más que 37 llamadas al 1565 sin obtener comunicación llamo al 1567 (ni 2 segundos) y viendo la Srta. el rebote que tenía, me da lo que dice ella ser el nº de ""RECLAMACIONES, QUEJAS Y BAJAS "" ! Otra tomadura de pelo ! . O lo atiende el mismo departamento del 1565 o los empleados que estan detras se han largado para no soportar las innumerables quejas, hasta este momento llevo 42 intentos.
MENOS PROPAGANDA Y MAS Y MEJOR ATENCION AL CLIENTE . NO HACE FALTA QUE SE EMPEÑEN EN SUPERAR EN CUANTO A MAL SERVICIO SE REFIERE AL OPERADOR DOMINANTE , ASI NO VAN A NINGUNA PARTE . LOS CLIENTES CUESTA MUCHO CONSEGUIRLOS Y SE PIERDEN MUY FACILMENTE.
¿Es cierto que existe dentro de esta cosa llamada Jazztel un Tfn.de defensor del cliente?. Si alguien lo conoce me gustaría conocerlo. Gracias.

JAZZTEL DE LO MALO LO PEOR, COMPRA LA GASOLINA ANTES DE FABICAR EL COCHE

¿CUANTOS MÁS EN ESTA SITUACIÓN?

Me parece que los que dicen que le cojen el 1565 "TIENE DEMASIADOS INTERESES DENTRO DE JAZZTEL"
El 24 de enero me dí de alta en el 1567 "cinco segundos" . El 16 de febrero al no haber recibido nada, llamo al 1567 "5 segundos" y me dicen que ahí solo contratan, 9 llamadas al 1565 y consigo enterarme que no he contratado nada, no saben darme razon de por que ha pasado esto y me piden disculpas.
Vuelta al rápido 1567 y vuelvo a solicitar la ADSL (esto es el 16 de febrero) y pasados los 17 días laborables que dicen (8 de marzo) y después de 29 llamadas al 1567 me entero que la solicitud no es del día 16 que llamé yo sino del que a ellos les dió la gana, es decir del día 25.Pido hablar con un responsable de atención al cliente y lo único que se me facilita es el FAX 900807025 , después de 9 intentos negativos sin estar comunicando y puesta la marcación y el envio en automático consigo en el 1567 el FAX 912917152 y sorpresa en el acto entran los dos faxes !que casualidad.
Desde el día 11 a las 8 horas estoy esperando una contestación . Ayer día 15 después de intentar a lo largo de la mañana nada más que 37 llamadas al 1565 sin obtener comunicación llamo al 1567 (ni 2 segundos) y viendo la Srta. el rebote que tenía, me da lo que dice ella ser el nº de ""RECLAMACIONES, QUEJAS Y BAJAS "" ! Otra tomadura de pelo ! . O lo atiende el mismo departamento del 1565 o los empleados que estan detras se han largado para no soportar las innumerables quejas, hasta este momento llevo 42 intentos.
MENOS PROPAGANDA Y MAS Y MEJOR ATENCION AL CLIENTE . NO HACE FALTA QUE SE EMPEÑEN EN SUPERAR EN CUANTO A MAL SERVICIO SE REFIERE AL OPERADOR DOMINANTE , ASI NO VAN A NINGUNA PARTE . LOS CLIENTES CUESTA MUCHO CONSEGUIRLOS Y SE PIERDEN MUY FACILMENTE.
¿Es cierto que existe dentro de esta cosa llamada Jazztel un Tfn.de defensor del cliente?. Si alguien lo conoce me gustaría conocerlo. Gracias.

Chico de verdad lo tuyo con los plazos de Telefónica ya resulta enfermizo y mas cuando por un lado afirmas no saber lo que está ocurriendo en Jazztel fuera de tu departamento. NO ES CIERTO, y no se ya como decírtelo, que Telefónica tarde 15 días en asignar circuito a los clientes que van por ADSL que les alquilais.Te puedo asegurar que están tardando 48 HORAS en daros conformidad. Si no lo sabes no hagas afirmaciones falsas. Ese plazo de 15 o 20 días sale de los 10 que tardais en enviar la petición y los otros 10 que tardais en enteraros de la aceptación. No cuentes historietas hombre, entérate bien, tampoco es tan dificil trabajando dentro y verás que estás "confundio"

No seas manipulador joderl. Te estoy diciendo el tiempo que tarda telefonica en provisionar los circuitos que piden las otras operadoras, el resto de los támites son pura burocracia interna de cada compañia. Y tú solito caes en la trampa chato, telefónica a gente que está pasando a ellos están tardando 10 o 12 días en ponerles el adsl, quitarle el circuito a la otra operadora y enviarles el equipamiento. ¡la has cagado con el ejemplo de telefonica!.

Lógicamente no siempre mienten, pero a mi me han dicho:

• Cuando solicité el Mega: Se tarda unos 20 días en total.
• Usted está de baja de voz en Jazztel desde el año pasado (tengo preasignación desde hace varios años)
• Perdone las molestias, el día tal, seguro tiene la línea (en el 902)
• Se solicita el bucle el día... Luego lo hacen 10 días más tarde.
• Pero, ¡ usted solicitó la baja del ADSL! (nunca conseguí el alta)

De todos modos, si no conocen los plazos DEBERÍAN.

Estoy, como muchos desesperado. :-?

Y tu curras en Jazztel, Tanker?. Supongo que no serás teleoperador.... Asombroso me parece que no conozcan los plazos. Y solo veo las siguientes razones para que esto ocurra:
1.- No están minimamente formados y los han cogido para aguantar un poco el tipo (qué menos que saber los plazos de un alta!).
2.- No conocen los plazos porque sencillamente aquello es un desastre de tales proporciones que con tan poco personal para tantas altas es imposible predecir minimamente el tiempo de espera (lo + probable).
3.- Los teleoperadores han recibido un coaching (directrices de comunicacion) en los que deben mentir deliberadamente. Ya se sabe que lo que vale es lo que está por escrito, asi que aqui vale igual 8 que 80. (Tambien probable).