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Plazo legal para desistir de instalacion de ONT

  • Fibra FTTH

    BocaDePez BocaDePez

    Plazo legal para desistir de instalacion de ONT

    Hola.

    Tengo una consulta.

    Actualmente estoy tramitando un alta con un revendedor de fibra a través de NEBA. El proceso de alta comenzó el 30 de junio y 2 semanas después estuvo el técnico de Telefónica metiendo la fibra hasta la entrada de mi vivienda donde queda la roseta oculta tras una caja de registro. A los 2 -3 días me enviaron un router ADSL (si, adsl....) y un teléfono convencional.

    Desde entonces y hasta día de hoy el operador final al que he contratado el servicio no da señales de vida. Les avisé hace 3 días de la situación en la que estaba y me respondieron que normalmente en el pack del router y telefono envían también la ONT. Ya les dije que para que quería una ONT si no hay instalación en la vivienda ni donde conectarla.

    El lio es que en estos días otra compañía de la que fui cliente hasta hace 2 meses (Jazztel) ya ha puesto fibra propia en mi vivienda y quisiera largarme con ellos.

    Mi duda radica en que ante la desatención que tengo en la instalación del servicio, saber si puedo desistir sin que me repercuta en una penalización disparatada como las que suelen pedir. Llevo casi 4 semanas esperando una instalación de una ONT que veo que no llega y para colmo en unos días me largo de vacaciones.

    ¿Qué puedo hacer?

    Gracias!

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    • BocaDePez BocaDePez

      Buenas, Aparte de que estaría bien saber de qué operador…

      Buenas,

      Aparte de que estaría bien saber de qué operador estamos hablando (solo conozco Ocean's revendiendo fibra a través de NEBA) y del fallo de logística que ha cometido por enviarte equipamiento DSL, tampoco concuerda mucho tu argumentación.

      Dices que un técnico de telefónica te ha metido fibra hasta la entrada de tu vivienda, donde te ha dejado una roseta óptica. Es ahí donde iría la ONT enchufada, la instalación interna de tu vivienda es cosa tuya ahora, pues a partir de ese punto son cables Ethernet.

      Eres tú quien tendrías que haber instruido al técnico que hizo la instalación óptica, para situar la roseta óptica en otro punto de la casa, si el lugar donde dejó el PTO te venía mal.

      Ten en cuenta que si cambias de operador (a Jazztel, por lo que pretendes) éste usará la instalación previa y quizás tendrías el mismo problema.

      Sobre los plazos de desestimiento, si es que existen legalmente, no te puedo ayudar. Vete buscando abogado.

      • BocaDePez BocaDePez

        Hasta donde vi, desde la roseta hasta la ont se conectaba a…

        Hasta donde vi, desde la roseta hasta la ont se conectaba a través del propio cable de fibra en mi anterior instalación (Jazztel).

        Yo entiendo que la roseta va instalada en la caja de registro de la entrada y desde ahí se tira 1 cable para las posibles tomas que pueda tener en la vivienda. Yo hasta ahí lo vi normal.

        El propio técnico que realizó la instalación me indicó que sería la compañía final quien terminaría la instalación ya que Telefónica solo instalan hasta la entrada de la vivienda.

        Efectivamente el operador es Oceans.

        Lo de buscar abogado lo veo contraproducente, prefiero pagar la penalización y marcharme o en todo caso acudir a consumo en caso de que haya un conflicto.

        Mi duda no es acerca de la naturaleza de la instalación en si, sino de los plazos.

        Por cierto, gracias por responder. Voy a ver si puedo ir aclarándome.

    • Por lo que comentas te han informado mal, tanto el PTR-O como…

      Por lo que comentas te han informado mal, tanto el PTR-O como la ONT debe instalarlas TESA, mientras la ONT no está instalada TESA no puede finalizar el alta, de hecho en mi instalación hasta que el técnico entró con su portátil, metió el nº identificativo del circuito, la web verificó que la ONT estaba conectada, la propia web ya validó todo.

      Edito: Yo no me la jugaría cancelando un servicio con alta en curso, imagino que estarán en su derecho de facturar, como mínimo, el alta.

      • BocaDePez BocaDePez

        En tu firma aparece que tienes FTTH indirecto a través de…

        En tu firma aparece que tienes FTTH indirecto a través de Ocean's, como el creador del hilo. Aparte de que a él le hayan mandado por equivocación un router ADSL, ¿a ti en qué plazos te mandó Ocean's el material? Porque dice que lleva esperando 5 semanas.

        • El router adsl es lo único quedebe enviar el proveedor (y el…

          El router adsl es lo único quedebe enviar el proveedor (y el terminal voip si se contrata claro), vendrá configurado con la configuración PPPoE y se conectará a la ont vía Ethernet.

          Una vez que TESA dejó instalado ptro y la ont se lo comuniqué al 1770 y el router me llegó en 72h creo recordar.

                • BocaDePez BocaDePez
                  Hoy tengo un nuevo paquete de Oceans, que probablemente sea…

                  Hoy tengo un nuevo paquete de Oceans, que probablemente sea la ONT.

                  El router que me enviaron es un TP-Link TD-W8960N

                  Cuando vi la caja me hice ilusiones ya que tengo un 8970 y es un cañóncito, pero lejos de la realidad era un router bastante normalito.

                  El problema en mi caso es que el técnico de TESA me insistió en que la ONT no la instalan ellos, es responsabilidad del operador final, y veo que me mandan la ONT y que no me van a realizar instalación alguna (se que se factura aparte).

                  Tampoco me han respondido al correo en el que consultaba mi situación...

                  La putada es que hace 1 mes las previsiones eran de 8 meses para la instalación de fibra por parte de jazztel y resulta que desde el 1 de Agosto ya tengo cobertura y contratables productos de 20, 50 y 200mb.

                  Pagaría 3€ menos que con oceans por tener 20mb mas de bajada, y si a eso le sumas que tardan 48 en dejarte la instalación hecha sin facturaciones extras por instalar la ont, de ahi viene mi deseo de tratar de marcharme de nuevo a Jazztel...

                  La realidad es que me veo hoy con la ONT en casa y sin tener como conectarla.

                  • BocaDePez BocaDePez
                    Por si fuera poco, se ha vuelto a caer el servicio. Voy a ver…

                    Por si fuera poco, se ha vuelto a caer el servicio.

                    Voy a ver que tramo de permanencia me paga jazztel y me largo ahora mismo.

    • BocaDePez BocaDePez

      hace unos dias ,exactamente el dia tres ,me cambie de ono a…

      hace unos dias ,exactamente el dia tres ,me cambie de ono a ptv telecom,ese dia vino el tecnico a realizar la instalacion,fibra + fijo+tv,pero los de ono me han ofrecido algo que me interesa mas ,¿que le tendria que pagar a los de ptv?