LO QUE PIENSA JAZZTEL SOBRE TESAU(TELEFONICA) EN LA CMT

-Jazztel manifiesta que muchos usuarios consideran problemático contratar su
acceso de banda ancha con un operador diferente de Tesau precisamente por
el temor a los problemas técnicos y largos plazos de puesta en marcha de los
servicios, lo cual es consecuencia directa de este tipo de incumplimientos.
Indica por otro lado que los incumplimientos expuestos en concreto suponen un
freno a los compromisos asumidos con sus clientes, causando un grave
perjuicio económico a la compañía por el daño de imagen producido y
repercutiendo en su solvencia patrimonial. Señala su convencimiento asimismo
de que en la falta de provisión en plazo por parte de Tesau reside una
maniobra de entorpecimiento del desarrollo de la competencia en el mercado
de acceso de banda ancha, al percibir los clientes un mal servicio por parte del
operador alternativo lo que supone una barrera de entrada para ellos.
Tesau por su parte expone que el servicio de reubicación de par, que permite la
sustitución de un par de abonado por otro par disponible de mejores
características, es complejo ya que requiere actuaciones en planta y
coordinación en diversas visitas entre tres agentes: el operador autorizado,
Tesau y el cliente final. Añade que los casos objeto de conflicto son solicitudes
de reubicación de par completo sobre los que el operador solicitante presta
servicios y, tal y como indica la OBA, este tipo de servicio incluye la
caracterización previa de los pares candidatos para la reubicación de acuerdo
al tipo de señal y nivel de calidad especificado por el operador, y por otro lado
las actuaciones conllevan la suspensión temporal del servicio durante la
ventana de cambio, necesitándose autorización del abonado.
Con el fin de subrayar la complejidad de este proceso, Tesau describe el
procedimiento aplicable. En resumen, expone que una vez aceptada la
solicitud de reubicación, se comprueba si existen pares vacantes y si es así, se
caracteriza el par cliente y se mide el tipo de señal y nivel de calidad de 3 pares