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PEPEPHONE una vez mas por delante

BocaDePez
BocaDePez
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Para que luego digan que todas las compañías de móvil son iguales: otra vez PEPEPHONE me deja gratamente sorprendido.

Al abrir el correo veo esto:

Estimado cliente,

A partir de hoy incorporamos una nueva forma de ver los cosas en nuestra atención al cliente.

Aunque seguimos siendo una compañía pequeñita y tenemos pocas reclamaciones, cada vez son más, y está ocurriendo un efecto sorprendentemente ridículo que nos gustaría explicarte:

1.- Un cliente tiene un problema pequeño, por ejemplo, unas llamadas que él cree que no ha hecho.
2.- El cliente se enfada un poco, o mucho, como es lógico, al menos mientras no reciba una explicación (que casi siempre la hay).
3.- El cliente nos llama para reclamar. Nosotros atendemos la llamada, pero necesitamos tiempo para poder examinar todo y verificar si es correcto o se trata de un error.
4.- El cliente, entre tanto, está enfadado porque piensa que está pagando una equivocación nuestra (o de alguien) y, por su experiencia, presupone que las compañías de telecomunicaciones acabamos siempre toreando al cliente y jamás devolviendo el dinero.
5.- Nosotros, por nuestra parte, también estamos preocupados porque somos conscientes de ello y porque también sabemos que pueden pasar días hasta que un técnico nuestro pueda analizar la reclamación.

El resultado es que, por una incidencia menor, el cliente se enfada, nosotros nos estresamos y al final los dos salimos perdiendo.

En teoría esto no tiene solución porque siguiendo la práctica habitual en telecomunicaciones, si hay un error de facturación, hasta que no se demuestre lo contrario, el cliente paga y, si se le hace esperar mucho tiempo, incluso consigues que renuncie a la reclamación.

Como no queremos estar estresados ni que vosotros estéis enfadados, vamos a darle la vuelta a las cosas y los dos salimos ganando:

A partir de hoy siempre que un cliente tenga una queja o duda menor sobre la facturación tendrá la razón por defecto y se le devolverá el dinero automáticamente. De esta forma, tú no tienes que hacer nada, ni siquiera enfadarte, y la presión para ver si el cargo era correcto o no recae en nosotros. Si no somos capaces de comprobar posteriormente que era correcto, los que perdemos el dinero somos nosotros. Y si tardamos tiempo, también. Eso sí, si posteriormente analizamos el cargo y te podemos explicar que era correcto, entonces te lo detallaremos y anularemos la devolución, tal y como entendemos que es justo. Si tardamos más de 45 días en averiguarlo, renunciaremos a ello.

Ahora el tiempo y las molestias sólo van en nuestra contra.

Esperamos que con esta forma de ver el problema tú como cliente estés más tranquilo. A cambio, nosotros estamos también más relajados porque, aunque todo el mundo piense lo contrario, agobia más tener detrás a un cliente enfadado que a un accionista

Gracias por tu confianza.
El equipo de Pepephone

Mail: pepephone@pepephone.com
Blog: blog.pepephone.com
Twitter: @Pepephone
Teléfono: 1212

quilloquepasa

Para quitarse el sombrero.

Gracias Pepephone.

Saludos ;)

BocaDePez
BocaDePez

Mientras que mantengan el exceso por MB no me paso a Pepephone

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BocaDePez
BocaDePez

Eso es lo unico malo de pepephone impuesto por comprarle los minutos y servicios a Vodafone, al fin al cabo en un OMV pequeñito. El contrato que tendra con ellos pos eso sera limitaito y ellos tinee un margen y tampoco pueden permitirselo too. Y ame parece superbien 1,9 ctbs minuto y 651MB por 6 € y con esto de arriba cahpo por ellos.

Pero es mas su atencion al cliente en Palma de mallorca y todos españoles chapo por emplear a gente de españa que hay mucho paro y muchoa atencion al cliente en otros paises, defendamos pepephone como una marca española, igual que defendemos el real madrid o barca en el futbol.

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BocaDePez
BocaDePez

En Mallorca, no en Palma de Mallorca. El Call Center está en otro município diferente, y más concretamente en Llucmajor a unos 25-30 Km de Palma.

keops80

Me acaba de llegar el correo.

La verdad es que deberían de funcionar así todas las empresas (independiente mente de su actividad).

Los clientes cuando se quejan, será por algo ¿No?

Yo puse un post cuando hace poco me quise dar de alta con Vodafone con la oferta sin permanencia y no veas la que me liaron... estoy deseando que saquen el ADSL para ponerme con ellos... Yo no uso el teléfono fijo para nada... así que bienvenidos sean.