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La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) señala en cuanto a las denuncias contra Wanadoo que están relacionadas fundamentalmente con facturaciones excesivas y errores de sus teleoperadores al procesar el alta del servicio o informar a los usuarios sobre sus características.
El Defensor del Pueblo, Enrique Múgica, recibió durante el año pasado un "gran volumen" de reclamaciones contra los proveedores de servicios de Internet (ISP). Múgica ha pedido a la Administración que estudie la posibilidad de adoptar medidas que fomenten el sometimiento de estas empresas, entre las que cita a Wanadoo, Terra-Networks y Auna, al sistema arbitral de consumo.