Tengo un contrato de permanencia en Vodafone, de mi movil, por 18 meses, con una penalización por incumplimiento de 100 euros.
Actualmente llevo 6 meses y estaba pensando en cambiar de compañia y pagar la penalización, que supongo sera la parte proporcional de esos 100 euros, a los meses que me faltan.
El caso es que llame a atención al cliente, y me dijeron que la penalización bajaba cada 3 meses. Supongo que 100 euros entre 6 trimestres, con lo cual si pasaron 2, me quedaría de penalización 4 trimestres (12 meses), que serian unos 66 euros + IVA.
Contacte con ellos a través de la web de Vodafone y me indican que serian 80 euros + IVA, lo cual ya no es como me dijeron por telf.. en atención al cliente.
Posteriormente conteste e insistí, en que no procedía esa manera desde mi punto de vista, y me contestan los siguiente:
En relación a su consulta, indicarle la penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia tendrá un importe variable en función del nivel de cumplimiento del compromiso, dependiendo si el terminal es de gama alta, media o baja, su terminal es catalogado de gama baja por lo que la penalización es de:
- De 0 a 9 meses es de 100€
- De 9 a 12 meses es de 70€
- De 12 a 18 meses es de 60€.
Aparte de que son 3 respuestas diferentes y bastantes contradictorias, no me parece normal, que siendo un terminal de gama baja y si dicha información es correcta, que sean esas cuantías tan exageradas de las que sinceramente dudo (100 euros si llevas entre 0 y 9 meses, 70 euros de 9 a 12 meses y entre 12 y 18 60 euros).
Hay alguien que me puede decir realmente como va el tema de las penalizaciones, porque si tengo que aguantar la permanencia lo hare, pero es que sus tarifas no me benefician nada, mientras que si cambio de compañía, ahorraría bastante en todas mis facturas mensuales.
Muchas gracias!