Penalizacion por permanencia ¿es legal?

BocaDePez 2 noviembre 2010 20:23

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Hola amigos:
En mi caso, ya cumpli sobradamente, la permanencia por el tema del router, etc en Ya.com porque llevo 3 años. El tema es que este verano me dicen que para "premiarme" me van a aplicar un descuento del 20 % . Bien, son 2 € menos, pero es que desde hace 2 meses me empezo a fallar la conexion, un dia mal otro bien , etc. Por suerte al final se ha arreglado solo , osea que era culpa de ellos. Hoy veo otra oferta de otro Operador mucho mas barata y miro el mail que me enviaron los de Ya.com y dice que si me doy de baja antes de un año me cobran 160 €, ¿Vamos a ver ,si a mi no me han hecho ningun regalo me pueden cobrar 160 €? Me puedo agarrar para darme de baja sin pagar nada a que la conexion me ha fallado y tengo incidencias puestas?
Yo no he firmado nada. Acepte por telefono pero creo que lo grabaron
Os pongo el mail de Ya.com que ya os digo que es sin regalo , ni router ni na, era un descuendo de 2 €/mes.
Muchas gracias

[quote]Estimado cliente,

En Yacom estamos encantados de contar con tu confianza y con tu fidelidad.

Según lo acordado vamos a aplicarte una mejora sobre el servicio que tienes contratado con nosotros.

Recuerda que al aceptar esta oferta, te comprometes a ampliar tu periodo de permanencia con Yacom durante 12 meses más.
En caso de inclumplimiento del compromiso adquirido, se realizará un cargo en tu factura correspondiente a los meses restantes hasta finalizar tu compromiso*.
Disfrutamos de tu compañía, disfruta tú de todas las ventajas que te ofrecemos.

Un cordial saludo,

Atención al Cliente
Yacom

orange.es

* El incumplimiento del compromiso de permanencia conlleva una penalización con un cargo extra en tu factura correspondiente a 160€ como máximo o bien las cuotas que faltasen de abonar hasta cumplir el año.

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BocaDePez 2 noviembre 2010 20:40

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está muy bien que tengas dudas e inquietudes, pero no vayas repitiendo los temas en todos los foros por los que pisas,please!!

duplicado con ¿Es legal la penalizacion por permanencia?

santito 2 noviembre 2010 22:34

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Se supone que el máximo de penalización es la devolución de los descuentos aplicados, no lo que ellos digan (cuotas mensuales por servicio no prestado o 160€, eso no cuela).

Te tocaría pelearte, reclamarles, y que seguramente digan que no aceptan la reclamación. Entonces acudir a usuariosteleco, reclamar y ganarlo, teniendo que pagar sólo el descuento aplicado desde que te lo aplicaron.

Saludos

BocaDePez 2 noviembre 2010 23:24

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Perdonad por haber duplicado el tema.

Gracias por contestarme santito.

Te tocaría pelearte, reclamarles, y que seguramente digan que no aceptan la reclamación. Entonces acudir a usuariosteleco, reclamar y ganarlo, teniendo que pagar sólo el descuento aplicado desde que te lo aplicaron.

El tema de pelearme y reclamarles tiene que ser asi a la fuerza? No puede ser directamente, fax de baja y orden al banco de echar para atras recibos de Ya.com. Estoy haciendo algo mal? Me pueden meter a alguna lista de morosos o algo asi?. Yo he pagado religiosamente siempre asi que no me quedo con nada de ellos.

En caso de que este equivocado, ¿como lo hariais vosotros?

gracias

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WiLZy 3 noviembre 2010 07:45

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Primero intenta ir por la via "corporativa", teléfono de bajas, justifica que la baja es por incidencias en la conexión a ver si no te aplican la permanencia, pero visto lo visto que no te extrañe si lo intentan. Anótate los números de incidencia, para tener más pruebas a la hora de formular futuras reclamaciones.

BocaDePez 5 noviembre 2010 00:34

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antes comentabas un descuento del 20% y que pagabas 2 euros menos. Eso implica que pagabas 10 euros al mes. Alguien te ofrece un precio más barato que eso? Dime quien es que llamo ahora mismo...

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BocaDePez 29 enero 2011 21:38

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retrasado solo lo aplican en determinados conceptos, no en la totalidad de la factura

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BocaDePez 30 marzo 2011 22:37

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De acuerdo con el post anterior. El descuento va sobre la cuota de adsl+llamadas no sobre la lineaa

Chevi 16 mayo 2011 18:47

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Hola,

Yo estoy en las mismas. Me pescaron con una puta mierda de descuento del 10% en Octubre, y zas, justo después dejó de rular Megaupload. Como ya estoy hasta las narices, me he pasado a otra compañía. El caso es que me llama la de retenciones para ofrecerme un 20% de descuento XD, porca miseria, después de años y años y años como cliente. Me dice que si me doy de baja, como me faltan 6 meses, son 120€ de penalización. La digo ke naranjas de la china, que será la parte proporcional a los meses que quedan, o sea la mitad de 120€, 60€. Me dice que no, que según el email, y copio-pego

Recuerda que al aceptar esta oferta, te comprometes a ampliar tu periodo de permanencia con Yacom durante 12 meses más.
En caso de inclumplimiento del compromiso adquirido, se realizará un cargo en tu factura correspondiente a los meses restantes hasta finalizar tu compromiso*.
* El incumplimiento del compromiso de permanencia conlleva una penalización con un cargo extra en tu factura correspondiente a 120€ como máximo o bien las cuotas que faltasen de abonar hasta cumplir el año.

"Las cuotas que faltasen de abonar hasta cumplir el año"....las cuotas de que? del descuento? o sea 3,5€ x 6 meses? o las cuotas de que? Eso es engañoso a tope y está redactado a mala fé. No pueden ofertar un descuento de 42€ al año con una penalización de 120€. Como me los cobren les voy a poner una reclamación en usuariosteleco a ver si me hacen caso. Putos mafiosos.

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santito 16 mayo 2011 22:00

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Nada, reclama, que lo tienes ganado, aunque tengas que llegar a otras instancias porque Yacom no te lo reconocerá hasta que le den unos cuantos palos los arbitrajes.

Sólo pueden penalizarte por los descuentos aplicados (por darte un hardware nuevo gratuito o reducido de precio, o el porcentaje sobre factura que has disfrutados hasta ese momento), pero nada más. Nada de pagar las cuotas restantes ni la cuota integra de la penalización que se han inventado.

Saludos

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Chevi 19 mayo 2011 18:43

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Gracias por el consejo. Entonces lo que haré es pagar la factura de 120€ que me endiñarán para que no me metan en morosos, reclamarles, reclamar a usuariosteleco, y esperar meses a que me devuelvan mi dinero y me cobren lo que realmente me deben. ¿Hago eso o mejor devuelvo la factura?

BocaDePez 17 mayo 2011 10:21

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En general, si obtienes algún beneficio por la permanencia:

- Móvil gratis

- 10% de descuento

Sólo tienes que abonar de lo que te hayas beneficiado. Como no te han regalado 120 € no los tienes por que abonar. Esa clausula es abusiva e ilegal. Pero ellos lo hacen por si alguno picase y pagara.