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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    Paso 1MB + Llamadas a 2MB + Llamadas

    Vamos a ver. Soy una de esas personas que contrató en Septiembre 1MB + Llamadas y que en Abril recibió un mensaje diciendo que bajarían la cuota a 32.95€ y meses después me duplicarían a 2MB. El caso es que como en mi última factura sigo pagando 36.95€ les he llamado y me han dicho que como es algo que se está haciendo progresivamente, en mi zona no iba a estar hasta este mes, y que me harían la bajada de la cuota junto a la duplicación este mismo mes. Pero el tema es que justo después de llamarles y de que me dijesen que este mes me duplicaban y me bajaban la cuota, he recibido el siguiente e-mail:

    Estimado cliente:

    Su petición de cambio de velocidad o modalidad IP ha sido registrada correctamente y está en tramitación por parte de nuestro proveedor de red. Te adjuntamos las condiciones por las que se rigen estos cambios.

    Le confirmamos los datos del cambio que ha solicitado:
    Conexión actual: ADSL 1MB Ip Dinámica Microfiltros
    Conexión nueva: ADSL 2MB IP Din Microfiltros

    En un plazo estimado de entre dos y cuatro semanas sufrirá una interrupción del servicio de una duración estimada de tres horas; esta interrupción de servicio es imprescindible para realizar los cambios solicitados, y después de ella el cambio habrá sido efectuado.

    Cuando recibamos respuesta de nuestro proveedor de red le informaremos con un correo electrónico a la dirección xxx@gmail.com. Asegúrese de mantener actualizada esta dirección de contacto a lo largo de todo el proceso a través de su Área Clientes.

    EN CASO DE QUE EL CAMBIO SEA RECHAZADO POR NUESTRO PROVEEDOR

    - Le informaremos con un correo electrónico, adjuntándole el motivo del rechazo que nos envía nuestro proveedor de red.
    - Seguirá disfrutando de su conexión en las mismas condiciones en las que lo venía haciendo.

    EN CASO DE QUE EL CAMBIO SEA REALIZADO POR EL PROVEEDOR

    - Nuestro proveedor de red podría ponerse en contacto con usted para informarle de que sus trabajos han concluido; debe tener en cuenta que hasta que no recibas un correo electrónico confirmando el cambio, éste no se habrá producido de manera efectiva.

    - En el caso de que haya modificado la modalidad de conexión IP deberá volver a configurar tu equipo de conexión (módem o router) con los datos que le facilitamos en el correo electrónico que le enviáremos. En la dirección http://acceso.ya.com/ayuda/ dispone de toda la información necesaria para realizar esta configuración.

    Muchas gracias por su confianza en Ya.com

    Atentamente,

    http://acceso.ya.com
    Atención al Cliente: 902 902 902

    ¿Alguien más ha recibido este e-mail? ¿No creéis que puede ser una estrategia pa callarnos pero que de momento no hay nada de nada hasta que duplique Telefónica????

    Salu2 y perdón por la extensión del mensaje

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      pues mira, no mextranaria nada.. dentro de 2-4 semanas ya es…

      pues mira, no mextranaria nada.. dentro de 2-4 semanas ya es el turno de teleafonica..