Otro CallCenter de ONO en Colombia - página 2

Y tu deberías aprender un poco de ortografía.

Luego ves los comentarios de las incidencias y no hay ninguno que no tenga faltas.... y de eso se da una copia a los clientes.

No comment.

Y yo afirmo que los latinoamericanos tambien tendrian que estudiar mucha pero que mucha historia, para asi al menos intentar comportarse de una forma mas decente y mas honrada. Por cierto el ladron se cree que todos son de su condicion. No han olvidado los robos y expolios que hicieron los españoles en otra epoca, por que ellos los siguen haciendo casi mas que por entnces, ademas carecen de un minimo de orgullo.

Amabilidad y dulzura colombiana? Pero donde tienen esa amabilidad y dulzura?, mira yo me conformo con que tuviesen un minimo de educacion, por que la amabilidad y dulzura de la que tu hablas se traduce en que ellas parecen unas prostis. Y ya no solo lo parece sino que en muchos casos ademas lo son!.

Se pueden hacer pasar perfectamente por españoles

Difícil por no decir imposible. Por mucho que se esfuercen se nota a la legua cuando hablas con un español a cuando lo haces con un sudamericano, aunque haya vivido aquí 20 años.

¿Qué queréis que os diga?

Yo trabaja en el SAC de valencia y ahora estoy en otro departamento. Ahora estoy completamente desconectado respecto a la calidad y eficacia que se está dando en SAC. Sé que la gran mayoría de incidencias de clientes residenciales (particulares) se resuelven fuera de España.

A veces, he tenido que llamar a SAC para solucionar o para hacer algún seguimiento de alguna incidencia, y ver si la misma tenía una correcta resolución... esta es mi más sincera opinión:

• - No les pidas algo que sea complejo de hacer. Si ven que no pueden hacerlo o no saben darte una solución, te cuelgan la llamada casi seguro. Es muy triste oír de los cltes que han llamado para cambiar los datos de la cuenta bancaria donde ONO te cobra las facturas, y le han colgado 2 y 3 veces, cuando es una gestión facilísima.
• - Es increíble ver con que frialdad y con qué poca ética te dicen una cosa que no es verdad cuando les cuesta poquísimo hacerlo bien. Me explico con un ejemplo: Clte llama para planificar una cita con un técnico, para que vaya a instalarle algún servicio. El operador le pregunta si "mañana mismo" le viene bien. El clte dice que sí. El operador no programa la cita porque pasa olímpicamente o porque no sabe hacerlo. Al día siguiente NADIE se pasa por casa del clte y el clte pierde la mañana o la tarde esperando al técnico que nunca ira. Así puedo contar 1001 gestiones, que te dicen una cosa y es como si no hubieras llamado.
• - La falta de compromiso con el clte. La falta de "buen hacer " y del intentar dar soluciones a gente que llama porque tiene un problema y necesita que le ayuden. Cuando el SAC era todo Español, había un ambiente de compromiso con el clte muy alto, porque se intentaba dar el mismo trato que uno querría recibir. No voy a mentir, en todas las grandes empresas hay muchos trabajadores, y cada uno trabaja como trabaja. Eso supone que hay peña que se la pela lo que le pase al clte y otros que intentan hacer su trabajo lo mejor posible y en la medida en que le dejan hacerlo. Bien, pues eso con los nuevos callcenters, prffff... es brutal. Hay un nivel casi industrial de pasotismo que no tiene parangón alguno. Básicamente pasan del problema que tenga el clte y de intentar darle una solución. Es como si les faltara las ganas de hacer las cosas bien. No sé como volverán a sus casas después de trabajar, pero no creo que sea con la cabeza bien alta de hacer su trabajo dignamente.

En fin, que si antes el SAC de ONO era penoso porque no se dejaba a los operadores salirse de las guías para resolucionar una incidencia... ahora si a eso le sumas que los operadores del otro lado del charco PASAN DE TODO; apaga y vámonos.

Ahora lo que prima es hacer pasta y si para eso se tiene que dar un servicio penoso, pues nada... que le den al clte.

Tiempo al tiempo señores, algún día explotara por algún lado.

bye!

Por fin alguien razonable.
Te apoyo por que te encuentras del lado de tus amigos y tienes mucha razon en hacerlo.
Si que es cierto que no tenemos la culpa de haber conseguido un nuevo empleo y que se lo quitaramos el a muchos de ustedes, pero nosotros solo nos presentamos a un muy largo proceso y pasamos, no mas.

Si crees que se han empezado a externalizar servicios cuando ha llegado el PSOE al gobierno ya te digo que estás muy equivocado. Aznar también lo permitía. De hecho, antes de la Ley de Protección de datos era mucho más sencillo.

Que esperabais de este Tonto la picha de presidente del desgobierno que tenemos......

Pues anda que no te queda por tragar..... ¡¡¡¡¡

Es parte del juego online, te lo cogen sudacas y te marean la perdiz. Tu tienes que salirte de ello con las vidas intactas...y la cordura tambien. Cuesta, lo aseguro

Enhorabuena por tu decisión, compañero. Yo no trabajo en Valencia si no en Boecillo, así que no conozco a la gente que ha ido de Ono, pero sí que conozco a algun@s de los que han ido por parte de Sitel a Chile y ahora a Colombia y te puedo asegurar que, sobre todo a Chile, ha ido lo más inepto de la empresa. Una coordinadora que cuando le preguntas una duda sobre el procedimiento a seguir en un caso concreto se queda como las vacas mirando al tren y no digamos ya cuestiones técnicas... Una formadora que más bien es "deformadora", no es más que un loro de repetición que se aprende su guión y cuando le preguntas algo que no sabe es incapaz de reconocerlo y tomar nota para reportarlo y sólo te sale con alguna chorrada para que te calles... Son sólo un par de ejemplos. Con la formación que han debido recibir por allí lo raro es que sepan lo que es Ono.
En mi época de estudiante, una vez dijo un profesor que el que sabe hacer un trabajo, lo ejerce, y el que no, lo enseña. Ahora le entiendo.

jajaja eso se dice cuando ya no hay nada que hacer
viva colombia

Como dice otro asistente, hasta ustedes envian coordinadores que no saben ni donde estan parados asi que no puededn hablar de incompetencia.
A los unicos españoles que voy a DEFENDER en verdad son a los que los representan en Colombia, que para nada son tan maleducados como ustedes y son persoonas que saben mucho de lo que hacen y dejan la mejor imagen de su pais.

La verdad sus comentarios no me molestan en lo absoluto, solamente dese cuenta que lo esta diciendo y en la forma como lo radica no deja sino huella de la cultura tan baja y tan tosca que se ve en su pais y que no sea capas de entender y le falte tener dos dedos de frente que la empresa "ono" o como se llame sus dirigentes son algo no yo creo muchissimo mas inteligentes que usted en lo economico, piense cuanto se gana un colombiano con la mitad del sueldo de ustedes alla, seguramente es el sueldo que no tiene usted en esots momentos, ahora no de esa imagen de la gente espeñola de su pais que hasta el momento la poca gente que he conocido, 1; se lleva muy buena impresion de nuestra tierra, 2: la gente española es cordial, descente algo temperamental pero buenas personas, ahora cuando se refiera a alguien y desee insultar a unas personas o para hablar de algo tenga argumentos y criterios para asumirlo y no deje esa mala impresion que como lo dijo el otro usuario y una persona española que tuve la oportunidad de conocer tambien les duele mucho cuando hablan mal de su tierra y su gente, como se diria en la costa atlantica en colombia cogela suave, a y no pienso decir nada mas ni responder mas solo asumalo y asumanlo con clase vale

Soy de los que más está criticando a colombianos y chilenos en este foro por su ineptitud demostrada, pero creo que tu comentario sí que es realmente racista. Quizás por que yo en su momento tuve que emigrar una temporada a otro país, entiendo que nadie se va lejos de su casa por gusto, así que no me importa que vengan latinos, chinos o de Europa del este a ganarse la vida honradamente si aquí tienen la oportunidad y en su país no, a fin de cuentas, ¿qué merito hemos hecho nosotros para nacer en España en esta época? Lo que personalmente me toca las narices es la soberbia con la que vienen y nos hablan, tanto los que siguen allí como, peor aún, los que vinieron aquí. Si estás en un país que no es el tuyo lo menos que debes hacer es respetar la cultura en la que vives, aunque no la compartas.
Y para el energúmeno colombiano que ha ido dejando su peste por todo el foro, estarías más guapo con un bozal que rebuznando por aquí. Quiero pensar que no todos tus compatriotas están tan enfermos mentalmente como tú. ¡Y aprende a escribir con propiedad, que haces daño a la vista!