Digi me da de baja el fijo un mes antes de la fecha acordada

A mí me pasó exactamente lo mismo con Digi. Me dieron de baja el número de teléfono móvil de mi madre sin mi consentimiento, ya lo dije por aquí por el foro. Pero al reclamar por escrito a Digi, lo recuperé en 1 semana.

¿Y no era mejor pedir la baja del fijo días antes de terminar el ciclo de facturación de febrero?

Normalmente las bajas se hacen en cuestión de una semana, la gente no quiere esperar 30 días, así que se asume "lo antes posible". Te ha pasado una faena por ser excesivamente previsor, sin duda.

una teoria tonta… tal vez ha habido una metedura de dedo y escrito 1 en lugar de 2.

En una olla mezclo una persona que sólo ha valido para teleoperadora, aderezo con un límite de minutos que tiene para atender a cada persona, sofrío con falta de herramientas adecuadas, espolvoreo una gestión que se sale de lo habitual todo servido en una operadora cutre y cochambrosa y el resultado es un número fijo perdido, rico rico y con fundamento.

En la última captura/respuesta, en serio te vienen a decir que ajo y agua, y que lo que pueden hacer es darte de alta otra vez otro teléfono para volver a darlo de baja en la fecha programada? Este es el nivel?

Quiero decir, entiendo la “lógica” (si querías una fecha programada de baja será porque necesitabas servicio hasta ese momento?), pero es mucho suponer, el cliente no quiere que supongas escenarios y hagas propuestas de solución a tus escenarios imaginados. El cliente quiere soluciones a SU PROBLEMA, no el que tú te imagines. Yo pregunto, tú me respondes. Esta respuestas son forzar el queda-bien, el “bueno, algo intentamos” que en realidad ni ayuda ni hace más que añadir ruido, forzado.

Deja que sea el cliente el que te diga qué necesita en tal caso, y mientras, aporta una solución a su problema, no añadas ruido.

Y si el cliente sólo usaba el pre aviso para dejar margen a sus clientes de seguir usando ese número en concreto (modo legacy) hasta la fecha fin programada? En qué le ayuda “bueno, pero podemos darte otro alta!”?

En serio, es una tontería, pero respuestas como estas (y no digo que otras operadoras lo hagan mejor, lo desconozco) dan muy mala calidad percibida de cara al cliente. No suena a que tengan al cliente en cuenta y en el centro, sino una atención baratilla que hará lo que pueda, y en este caso, nada de nada.