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79 lecturas y 3 respuestas
  • Orange no quiere evaluar si puedo recibir el servicio contratado

    Buenas;

    Si escribo un post aquí es porqué estoy desesperado y ya no sé que hacer, llevo más de 2 meses peleando con Orange.

    A medianos de Septiembre contraté ADSL hasta 20Mb Orange. Las dos primeras semanas todo bién, 13/14Mb. A partir de la tercera semana, la velocidad bajó. Pasó de 13/14Mb a solo 3 o 4Mb. Llevo ya 3 incidencias (abiertas y cerradas) y sigo con el mismo problema. Hace poco pude hablar con una comercial y me explicó que si conseguía que el dept. técnico de Orange evaluase que no puedo recibir el servicio contratado (es decir, que recibo menos del 25% de la velocidad contratada), se me anularía la permanencia. Eso es lo que estoy intentando, pero hoy me ha llamado un técnico y luego de explicarle yo a él 3 veces lo que quería que hicieran, me dice que ahora ya recibo más de 5Mb y que si quiero que venga un técnico a casa son 45€. Además, como ya recibo los 5Mb no me anularían la permanencia. Lo mejor de todo es que ya vino un técnico a casa y teóricamente arreglaron el fallo, aunque en realidad no fue así. LA velocidad real que yo recibo sigue siendo muy baja (del orden de 3 o 4 en el speedtest.net). Por último, el técnico, después de hacer las reparaciones pertinentes, determinó que mi velocidad al PTR era de 3,9 Mb.

    Siento el "totxo" pero solicito ayuda no sé ya que hacer y quiero deshacerme de Orange, ya que estoy pagando 20Mb y no recibo ni un 25%

    Saludos!

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    • BocaDePez BocaDePez
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      Las únicas formas de darte de baja sin penalización son las…

      Las únicas formas de darte de baja sin penalización son las siguientes: 1. Que el departamento técnico determine que tu linea no es valida para el servicio. Cosa que por lo que comentas no sucede, porque si no fuera valida, no te llegaría nada. Piensa que contratas hasta 20Mb, y seguramente tengas el ADSL Maxima Velocidad, que inclusive ya no tiene el "hasta 20Mb". Porque por contrato solo se garantiza el 25% de la velocidad de sincronismo que llega al router. Así que por esta via te lo veo jodido. 2. La segunda y la mas facil, es que tengas una Incidencia Tecnica abierta más de 5 dias en los 2 meses previos a la baja. La penalización se te cobra igual, pero al tener una incidencia con esas condiciones, llamas a atención al cliente y te hacen la devolución de la penalización.

    • No te equivoques, el porcentaje de veloicidad minima es sobre…

      No te equivoques, el porcentaje de veloicidad minima es sobre la sincronización no sobre los 20Mb. Qué sincro tienes en el router?, de ese es del que tienes que calcular el 25%.

      "Exito, luego mejor que no piense" QUINO

    • BocaDePez BocaDePez
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      Otro que picó con las supermegaofertas de estos…

      Otro que picó con las supermegaofertas de estos impresentables.Siento decirte que tu pesadilla no ha hecho mas que comenzar.Saludos.