Hola a , voy a exponer el caso intentando ser lo más objetivo posible, aunque como es obvio la experiencia propia es la que marca nuestra opinión.
A nadie se le escapa la gran tarta que existe actualmente en el mercado de las telecomunicaciones, con una guerra entre diferentes operadores y ofertas que "premian" más al desertor o nuevo cliente que al cliente antiguo.
Y es notorio por otra parte la gran facilidad que existe para darse de alta con cualquier compañía y la ENORME dificultad para darse de baja.
En octubre pasado, 2016, harto de intentar darme de baja de un Internet Everywhere contratado en 2010,- sí, habéis leído bien, 2010-, tomé la decisión de darme de baja de 4 líneas de móvil y otros servicios con ORANGE, y ordené la portabilidad a otra compañía.
Desde octubre hasta hoy, han sido innumerables las llamadas de acoso, a horas intempestivas, horas de espera sumadas al teléfono, derivaciones, malos modos, cambios de criterio y amenazas a través de SMS que no pueden ser contestados.
Una de las múltiples amenazas es "1470: Orange info: Su tarjeta SIM va a ser desactivada. Contacte urgente al 900901145 para evitar proceso judicial y penalizacion de hasta 150 € por linea contratada"
Otra, 22808: Orange: cerramos su expediente, baja inmediata, penalización de 150 €, gastos, intereses de reclamación por via judicial, inclusion en el asnef, 900901145".
Huelga decir que ya intenté en varias ocasiones darme de baja de esos 3,63 € mensuales que supone Internet Everywhere en 2011, 2013 y 2014, sin éxito, tras múltiples llamadas, correos electrónicos que no eran NUNCA contestados.
Pero como en estos foros parece que el pataleo no vale de mucho, si acaso para que OTROS usuarios, cuando vengan detrás, y ya que las leyes al parecer les ampara su fechoría, puedan tomar nota y no caer en la misma trampa, hoy dejo testimonio aquí. Y lo hago dando correos, para que no haya duda de la autenticidad.
Hasta 5 correos diferentes me iban dando en 2014, para que les escribiera incluso argumentando el por qué de mi decisión de baja!! ¿Es que acaso hay que excusarse por darse de baja de un servicio nefasto?
Entre otros correos, me dieron
att. Álvaro (nunca daban apellido)
att. Noelia Perez (nombre supuesto)
En todos ellos enviaba la documentación requerida, y EN TODOS ELLOS HUBO LA CALLADA POR RESPUESTA.
En otro de los intentos también fracasamos, en 2013, tras mandar sin éxito vía FAX, al número 912065319, la baja de dicho servicio, EVIDENTEMENTE daba comunicando o fallaba la conexión sea cual fuere la hora de la Conexión!!!
Os preguntaréis el por qué tardé tanto en darme de baja de todo, si aquel "pincho" Everywhere ya no lo utilizaba desde 2011, la respuesta es bien sencilla, te acostumbras a una compañía, no revisas la factura, y por aquel entonces 3 € al mes no era nada. Puedo decir sin equivocarme que me han estafado 3€+ iVA durante 6 años y hasta aquí hemos llegado. Estoy hablando de más de 200 € y un sinfín de llamadas y molestias.
Peró el colofón ha llegado en esta primavera de 2.017, cuando las llamadas recurrentes y amenazantes a diferentes números han afectado a 2 de las líneas que tienen mis hijas...menores de edad. Esto ya pasa de castaño oscuro, y pasamos al nivel de EXTORSIÓN a Menores...
Vaya como ejemplo la noticia que hace pocos días saltó en los medios de comunicación:
Juzgado prohíbe a Orange comunicarse con excliente y su familia por acoso telefónico,
elmundo.es/comunidad-valenciana/2017/05/…b8b460e.html
twitter.com/eldiarioes/status/869220141090963456
elpais.com/economia/2017/05/29/actualida…_407119.html
elconfidencialdigital.com/articulo/diner…4082992.html
Es por eso que animo, a todos los que sufráis esta plaga, que lo denunciéis.
Tanto si procede o no el pago por una falta impago, o error, creo que es justo que las mismas facilidades de contratación sean equiparables a las de baja.
Saludos
