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  • Cerrado

    [Editado 18/02/08 17:13]

    Orange y la cuota de línea de Telefónica, tomadura de pelo.

    edit Felizmente me acambié al todo en uno. No refloteis hilos de hace más de un mes.

    Hola a todos.
    Me cambié de ono a orange buscando una línea adsl de bajo coste, así que contraté 1mega, con la premisa de no pagar más la cuta de línea a telefónica. Siempre he sido cliente de telefónica, con ono sólo tenía internet y me las prometía muy felices al contratar con orange también el teléfono ya que le diría adios para siempre a pagar por la línea (más de 36€ cada dos meses). Eso es lo que decía en la web de orange y así me lo confirmaron por teléfono cuando lo contraté hace casi dos meses: dejaría de ser cliente de telefónica para serlo exclusivamente de orange, que no cobra cuota línea.

    Para mi sorpresa acabo de recibir la que yo suponía última factura de teléfonica, en ella me cobran por adelantado la cuota de línea básica de los próximos dos meses (según parece es habitual que cobren este concepto por adelantado). Así que he llamado a telefónica para quejarme y me han dicho que sigo siendo cliente suyo. Acto seguido llamo a orange y me dicen que habiendo contratado cualquier modalidad inferior al pack completo de conexión de máxima velocidad voy a seguir pagando la cuota de línea a telefónica.

    Me han engañado, porque en la web no dice nada de eso e incluso por teléfono me dijeron que pasaría a ser cliente de orange y por lo tanto no se me cobraría nada en concepto de cuota de línea. Acto seguido pido la baja y, como no, me amenazan con una penalización de 70€, yo les digo que eso es ilegal, bla bla bla (como todos sabemos caso perdido, te tienen cogido).

    Se puede hacer algo? es esto realmente así? (me refiero a lo de la dichosa línea, no a la baja). Y siendo conformista, hay alguna forma de pagar menos a telefonica por la línea? tengo entendido que la línea básica, la que yo tengo, no es la más barata...

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      a ver si me entero. entoy mirando en la pagina de orange ADSL…

      a ver si me entero. entoy mirando en la pagina de orange ADSL 1 mb + llamadas nacionales y en cuota de linea pone lo siguiente:

      "Mantén tu número de teléfono (portabilidad) y deja de pagar el alquiler de línea a Telefónica o tu proveedor habitual. ".

      En que quedamos, es un engaño? o yo no me entero. Si haces portabilidad, telefonica quedaría fuera de juego no?.

      • Cerrado

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        fijste en la columna que pone uota de linea NO, es decir, no…

        fijste en la columna que pone uota de linea NO, es decir, no esta incluida (la pagas al telefonica).
        He de decir, en honor a la verdad, que no esta my claramente explicado, ya que el texto en el interrogante se refiere a las que ponga de obcion SI esta incluida

    • Cerrado

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      Otra cosa, no lo tengo muy claro (ya preguntaré), pero al…

      Otra cosa, no lo tengo muy claro (ya preguntaré), pero al desvincularte de Telefonica como normalmente el teléfono Domo suele ser alquilado si no cancelas ese servicio (no sé si te recogen o no el teléfono) parece ser que siques pagando el mantenimiento del mismo. Como aún estamos con la portabilidad no he preguntado a Telefonica.
      Y aunque me salgo del tema, por si pudiera ser útil, os diré que llamé a Orange para que me abrieran los puertos deL Livebox y me guiaron paso a paso y en 2 minutos estaban abiertos. Perdonad haberme ido por la vía de Tarifa, pero es que con mis conocimientos nulos de informática se me hizo una montaña lo que resultó un grano de arena.
      Saludos ;-)

      • Cerrado

        sobre el domo: si lo tienes en alquiler telefonica te lo va a…

        sobre el domo:

        si lo tienes en alquiler telefonica te lo va a seguir cobrando aunque hagas la portabilidad. para cancelar ese alquiler tienes dos opciones:

        1) comprarlo. cuesta entorno a 20 euros y ya será tuyo para siempre

        2) devolverlo. tendras que ir a una tienda telefonica a que te den las pegatinas para franquearlo y enviarlo a granollers. una vez recibido te daran de baja el alquiler.

    • Cerrado

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      Nosotros contratamos el todo en uno de Orange y aún no…

      Nosotros contratamos el todo en uno de Orange y aún no tenemos tv, al llamar a Orange unas veces te dicen que la tv llegará cuando estemos completamente con Orange y otras veces que no hay tv por no tener cobertura (cosa curiosa teniendo en cuenta que un vecino 2 plantas por arriba sí la tiene). Tb nos dicen que ahora mismo estamos en Adsl mas llamadas, mas cuota linea y cuando haya tele tendremos el todo en uno, de modo que en vez de mandarnos al instalador a casa nos mandaron el livebox por correo. En la página de Orange si da lugar a confusión la opción de menos de 20 megas porque en la parte de cuota de linea telefónica pone "no" y parece que quiere decir que no se ha de pagar y lo que realmente quiere decir es que no está incluida.
      Saludos ;-)

        • Cerrado

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          pues por 50 euros (con el pack incluido,en mi caso) tienes…

          pues por 50 euros (con el pack incluido,en mi caso) tienes todo telefono,adsl,tv,y llamadas a moviles (orange)en la timo te saldria casi por 100

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        vaya agresividad... cómo se nota que es anónimo, que…

        vaya agresividad... cómo se nota que es anónimo, que vergüenza, se supone que es un foro para ayudar a la gente, no para insultarla. Si estás estresado, haz deporte.

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      Dos cosas: 1º El pago por anticipado está en la estipulacion…

      Dos cosas:

      1º El pago por anticipado está en la estipulacion 7º del contrato de abono. Aunque desde mi punto de vista es abusiva, es válida.

      2º La oferta está clara en la siguiente pag web (http://internet.orange.es/adsl_y_llamadas/index.html)
      La única opción que incluye la cuota telefónica es ADSL 20 MB+Llamadas

      Si te han informado mal, reclama, pero en la web viene claro.

      Suerte

      • Cerrado

        Dejemos los temas pueriles aparte sobre si se o no leer. En…

        Dejemos los temas pueriles aparte sobre si se o no leer. En las diferentes modalidades no especifica nada de la cuota de linea, excepto en la de todo en uno. Nuevo diseño de la web, no recuerdo como estaba cuando contraté, pero probablemente inducía a pensar que era gratuita en todos los casos.

        Evidentemente como no estaba seguro pregunté antes de contratar, es decir fui yo el que llamó a orange y me dijeron que no me cobrarían nada. Claro que, si nos ponemos así, no mintieron, sólo se olvidaron de mencionar el asunto de que ellos no, pero telefónica sí me cobraría. Esto es engañar.

        No me parecen buenas prácticas en todo caso y lo mínimo que puedo hacer es desaconsejar esta compañía.

        • Cerrado

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          Siento decirte lo contrario. Lo especifica claramente.…

          Siento decirte lo contrario. Lo especifica claramente.

          http://internet.orange.es/adsl_y_llamadas/index.html

          Copio de esa misma página:

          "cuota definitiva
          20 €/mes

          Oferta básica
          alta gratis
          mantenimiento de la línea telefónica NO"·

          • Cerrado

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            Haber ahora me habeis puesto en duda porque iba a contratar…

            Haber ahora me habeis puesto en duda porque iba a contratar para adsl esta compañia, en el boton de cuota de linea pone esto:

            una única factura con Orange

            Mantén tu número de teléfono (portabilidad) y deja de pagar el alquiler de línea a Telefónica o tu proveedor habitual.

            * Podrás llamar a cualquier destino y beneficiarte de los Planes de Tarifas Orange y del Bono Fijo móvil y el Bono Internacional.
            * Disfrutarás de los servicios gratuitos como buzón de voz, desvío de llamadas, identificación de llamadas o restricción de llamadas.
            * Con el servicio Números Plus podrás llamar de fijo a móvil y de móvil a fijo desde 1€/mes.

            Si dice que dejas de pagar el alquiler de la linea se supone que no tienes que seguir pagando a telefonica sino a orange lo que sea no? en este caso 20 €/mes. Que alguien me lo aclare please.
            http://internet.orange.es/adsl_y_llamadas/index.html

            • Cerrado

              El todo en uno son unos 40 euros CON IVA, osea, 35 mas iva.…

              El todo en uno son unos 40 euros CON IVA, osea, 35 mas iva. Incluye:
              Linea(ya no pagas los 14 euros al mes a telefonica)
              ADSL 20 MEgas ( te llegaran los q te lleguen a tu casa)
              TV (si es q tienes covertura, yo no tngo pero mejor, xq te chupa 4 megas de la linea, son mas o menos los de la TDT y si tienes TV no te llegan mas de 7 megas-recuerda 4 para la tv, osea se te qda en 3-4 megas maximo)
              Linea VOIP ( osea, el telefono va conectado al r outer, suele ir bien, no da muchos problemas, solo al principio cuando pilla la linea- a lo mejor los primeros dos dias-)
              Y luego lo de los numeros plus y tal, yo x dos euros mas al mes tngo llamadas gratis de mis dos moviles a Casa, y de Casa a mis dos Moviles ( sin pagar ni minutos ni establecimiento de llamada)
              Espero q te sirva. Saludos

              • Cerrado

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                pufff, en principio queria pillarme la oferta de ADSL…

                pufff, en principio queria pillarme la oferta de ADSL 3MB+llamadas que son 25+iva unos 29€ pero claro si tengo que mantener la cuota mensual de linea de telefonica 13€ y pico se te monta la broma en 42-43 € no me interesa. Queria evitar ya.com pero me parece que por precio va a ser que lo unico que me queda. :-(

                • Cerrado

                  los 3 megas de orange son el ADSL futurible. es un simple…

                  los 3 megas de orange son el ADSL futurible. es un simple revendido de bajo coste.

                  por otro lado, los 3 megas de yacom (los de 22.95) tampoco incluyen la linea telefonica, que se tiene que pagar a parte como en orange. Si la incluyen los 3 megas de yacom total, pero este producto solo esta disponible en centrales con cobertura ethetnet de madrid capital y barcelona capital

                  • Cerrado

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                    Gracias por la info, estaba revisando la nota y efectivamente…

                    Gracias por la info, estaba revisando la nota y efectivamente es lo que comentas, pues ahora si que estoy hecho un lio :-? :-? :-? cual es la de mas bajo coste porque no lo tengo muy claro. Yo solo queria ADSL 3+llamadas sin que me saliera un ojo de la cara y parte de la otra(que la vida esta muy mal)

                    • Cerrado

                      orange sale a 38.95 + IVA si le contamos la cuota de linea a…

                      orange sale a 38.95 + IVA si le contamos la cuota de linea a telefonica. por contra esto mismo en yacom sale a 36.90 + IVA.

                      a partir de aqui valoralo tu mismo. si te interesa el tema de la linea, con jazztel los tres megas linea incluida salen a 35.40 + IVA

                      http://www.jazztel.com/hogar/detalle.php?id_producto=93

                      y con tele2, linea tambien incluida, sale a 32.9€ + IVA

                      http://www.tele2.es/residencial/internet/LT2ADSL_mini.html

            • Cerrado

              ¿que producto es el que quieres contratar? Si es el mega +…

              ¿que producto es el que quieres contratar?

              Si es el mega + llamadas o los seis megas mas llamadas (en sus dos sabores, con tele y sin ella) no se incluye la linea. si quieres el todo en uno entonces si que incluye la cuota de linea.

              por el precio que das entiendo que quieres el mega mas llamadas. este producto no incluye cuota de linea, por tanto la seguirás pagando a telefónica

        • Cerrado

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          Bueno, te doy la razón. Si la publicidad era dudosa o poco…

          Bueno, te doy la razón.

          Si la publicidad era dudosa o poco clara (induce a error= engañosa) y encima los comerciales obviaron datos IMPRESCINDIBLES para la contratación de un producto, estamos ante un engaño, y por lo tanto una estafa.

          Mi recomendación es que reclames a la compañía y después a www.usuariosteleco.es, o ante la Oficina de Consumo de tu ciudad.

          Si te sientes engañado, estás en tu derecho a reclamar o solicitar la baja. De todos modos, siempre tendrás problemas de prueba.

          Por otra parte, otra opción es olvidarte de todo y cambiarte al Todo en 1, porque la diferencia compensa:

          1 MB: 20€ + 13,70€ (cuota telefónica) = 33,70€
          20 MB: 34,95€ todo incluido

          Con la salvedad de que las 3 primeras cuotas de 1 MB son a 10€+13,70€

          Ya nos contarás

          • Cerrado

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            Se la darás tú, pero el que escribió el mensaje al que…

            Se la darás tú, pero el que escribió el mensaje al que contesta no se la da. La página web lleva meses así, vamos, que no cuela el "es que no estaba claro", simplemente no le salió de ahí el leerse la letra pequeña. Luego llegan los lloros con "periodos de permanencia" o "penalizaciones por baja anticipada". Voto llorica ya!

            • Cerrado

              [Editado 4/01/08 18:39]

              Y apaleao, que voy a contratar el todo en uno en cuanto acabe…

              Y apaleao, que voy a contratar el todo en uno en cuanto acabe la promoción de 10 euros del mega.

              Yo no he dicho nada de lo de las bajas, mira mi post, lo tenía asumido y no me esperaba otra cosa. Repito esa información se omite (por lo tanto hay que pensar que es un beneficio extra, la gratuidad de la linea, que no se da en todos los casos, ok), pero pregunté y me ocultaron información para que contratara, eso no es lícito.

              La cuestión es que tienes que ser más listo que el comercial y encima darlos la razón porque "son así que le vamos a hacer".

              Si ni siquiera puedes patalear ya no se que te queda.

              Cuidado con las descalificaciones personales bocapescao.

              • Cerrado

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                Perdona majete, pero descalificaciones ninguna. Pedir el voto…

                Perdona majete, pero descalificaciones ninguna. Pedir el voto llorica (o pataleo como tú le llamas) no es un insulto, es la realidad. Insisto en que no se que te ha podido confundir en la página web a la hora de dejar claro que la línea telefónica no está incluída. De la sección de preguntas y respuestas, sección ADSL+Llamadas:
                Pregunta:
                4.- Al prestarse dos servicios diferentes, (voz y datos) a través de una misma línea, ¿cómo se facturan dichos servicios?
                Respuesta:
                4.- Si decides contratar la oferta de adsl + llamadas, Orange te cobrará en una misma factura el servicio de adsl y de llamadas nacionales, así como las llamadas no incluidas en la oferta. Por otro lado, tu proveedor de telefonía te cobrará la cuota de la línea.

          • Cerrado

            Pues nada, pasaremos el año con orange y encima acabaré…

            Pues nada, pasaremos el año con orange y encima acabaré comulgando con los 20 megas.

            La verdad es que me cabrea porque buscaba algo más barato y con un empujoncito del teleoperador de turno me he metido donde no quería. Al fin y al cabo acabaré pagando casi lo mismo por un producto mejor. Quien no se consuela es porque no quiere ja ja!.

      • Cerrado

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        le indico que con el adsl de 1 mb indirecto se sigue pagando…

        le indico que con el adsl de 1 mb indirecto se sigue pagando la linea a tesau y tambien decerle que si tiene adsl de 1 mb indirecto no tiene cobertura para todo en uno puesto que el todo en uno es cobertura de dirrectio
        atentamente una teleoperadora de orange

      • Cerrado

        Soy consciente, mi interés está en pagar poco no en la máxima…

        Soy consciente, mi interés está en pagar poco no en la máxima velocidad.

        Si me paso al todo en uno me costaría unos 10€ más que en mi situación actual. Además no tengo cobertura de televisión en mi localidad, que al menos podría justificar de alguna manera el cambio. No necesito 20 megas.

        • Cerrado

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          el servicio de adsl de maxima velocida no son 20 mb si no…

          el servicio de adsl de maxima velocida no son 20 mb si no hasta un maximo de 20 mb por lo tanto no llegan nunca los 20 mb y si tiene servicio de tv es adsl maxima velocida + llamadas + tv (hasta 3.5mb) por lo tabnto que su adsl no llegara nunca a 20mb por que esta contratando hasta 3.5mb

          atentamente una teleoperadora

          tambien decirle que nosotros como teleoperadoras no tenemos un boton magico para activarle el servicio a los cliente que no le funcionan y acatamos orbenes de empresa y no podemos hacer mas de lo que ya hacemos no tenemos la culpa que no funcione y cuando piden hablar con el supervisor dirrectamente no podemos y le van indiar lo mismo por que tiene los mismos medios que nosotros ellos tampoco tiene un boton magico

        • Cerrado

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          No es posible esa combinación; el adsl de 1 Mb sólo no puede…

          No es posible esa combinación; el adsl de 1 Mb sólo no puede ser; siempre conlleva línea de telefónica, y aún así te ahorras menos de un euro si contratas eso (14,50+20+iva)en lugar de todo en uno (34,95+iva).
          Mi consejo, recurre a una tienda, y no a la web. gestionempresas@orange.es

      • Cerrado

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        en conjunto sale algo más barato que el mega de 20€ mas la…

        en conjunto sale algo más barato que el mega de 20€ mas la linea de telefónica