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de fibra, móvil y ADSL

Mala experiencia con portabilidad de fibra y móviles a Orange que finalmente era ADSL

BocaDePez
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Lo primero, nunca en mi vida imaginé que hacer una portabilidad fuese tan complicado. Una locura total. Primero hice la portabilidad de dos números móviles, fijo, fibra y tv con un terminal y televisor de regalo. Al cabo de una semana me lo cancelaron y no había manera de contactar con orange desde móvil vodafone para saber qué pasaba. Llame a más de 15 números diferentes. Uno me pasaba a otro, el otro a otro y así sucesivamente. Por fin, una operadora de ventas lo vuelve a relanzar. Después de más de 3 horas intentándolo.

Y la cuestión es que se canceló porque no introduje el número de tarjeta de crédito(porque no me lo pidieron en la web) y tengo que contratarlo y confirmarlo todo de nuevo. 1 hora y pico más. Luego tengo que mandar documentación. La mando. Pero tengo que recoger las sim en tienda cuando reciba un sms y presentar la documentación que ya envié, nuevamente.

Bueno pues recibí el sms el día 18 de diciembre de que estaban las sim en tienda. Fui y no estaban. La portabilidad de un número era para el 20 y la otra para el 23. Fui el 19 y no estaban. El 20 nos cortaron la línea del primer número y hasta las 13 horas no pude recogerla (medio día sin móvil mi mujer) y la otra sim no estaba. Día 21 mi sim no está. Día 22 domingo. Día 23 me cortan la línea al segundo número y hasta las 19 horas no puedo pasar a por la sim. Voy a por la sim y no está y yo sin línea antes de navidad. Llamo a orange y me dicen que llegará el 26 a la tienda y les digo que no voy a pasar nochebuena y navidad sin mi número de teléfono, si es así me doy de baja ya. Entonces me gestionan un duplicado sim en la tienda por 5€ que me reembolsan luego en la factura. Vuelvo a la tienda. 6 viajes de 5 km a la tienda, ida y vuelta a casa es bastante gasolina. Pero bueno ya tengo las lineas móviles. Ahora la llegada del terminal y la tele. Tiene que llegar a casa el 20, y no llega. Pues el 21 tampoco. Y el 23 intentan contactar conmigo, pero como no tenía línea hasta pasadas las 20 horas pues no lo entregaron. Programo la entrega para el 24 (noche buena) y no aparece nadie. Llamo a las 14 horas y me dicen que vendrán, pero no viene nadie. Todo el día en casa esperando para nada y la familia esperándome para echar una mano. Bueno por fin el 26 lo entregan.

Lo segundo, la tv y el adsl (que yo quería fibra pero me mandan adsl). Llegan los aparatos de tv y router a mi casa. Mandan a un técnico de movistar y me da linea y me dice que ahora falta que venga un técnico orange a conectarlo. Instalo el router y la tv (que ya es fuerte tener que montar tu todos los aparatos, como en el Ikea) pero resulta que no tengo roseta para el adsl en casa, ya que tenía fibra anteriormente y llamo a orange y dicen que me mandaran un técnico pero pagando 50€. Vamos a ver tengo un contrato con ustedes de 150€ mensuales y me dicen que tengo que pagar al técnico?? Vamos que esto es el colmo. Le digo que ni de coña, que me den de baja ya. No llevo ni una semana y ya estoy hasta la coronilla de orange. En mi vida pase ni imagine en pasar tal odisea para venir a pagar a una compañía supuestamente seria. Finalmente, me dicen que vendrá un técnico gratuito porque lo pasan como incidencia. Desde el día 7 que tramite la portabilidad en la web de orange, estamos a 26 de diciembre y estoy sin internet ni tv porque lo han gestionado todo, absolutamente todo, horriblemente fatal. No han dado ni una. Ahora tengo que esperar mínimo hasta el lunes 30 de diciembre para tenerlo todo ok. Casi un mes y aun no lo tengo todo.

Bien, ahora el tercero y más importante, llegamos al año nuevo y pude conectar el adsl en la entrada de la casa con el router colgando a 2 metros del suelo, pero así puedo tener internet y la tv hasta que venga el técnico. Pues ahora viene la gravísima estafa que me han clavado. Al principio de este mensaje, digo que gestioné en internet la fibra de 600 megas y la operadora que me atendió y "resolvió" la cancelación inicial del pedido por internet y que me dijo adsl 600 megas, pues bien, cual es mi sorpresa cuando testeo la velocidad y no me llegan ni 10 megas. Madre mía que cabreo! Llamo al servicio técnico y me dicen que el máximo en adsl es 20 megas. Yo flipando. Miro el pdf que me enviaron y allí pone adsl de máxima velocidad pero no se especifican la velocidad. Que poca vergüenza. Intento que me lo cambien por fibra y no puede ser porque a mi casa no llega su fibra. Pero el precio es el mismo que el que yo gestione para 600 megas de fibra. Pero estamos locos o que? Total que intento darme de baja solo el adsl porque es muy poca velocidad hoy en día y necesito más, pero no puedo, porque tengo que devolver la tv de regalo que me enviaron y esta la regalé y no voy a pedir que me devuelvan el regalo. Así es que tengo que aguantar la permanencia de un año por la tv, con una basura de internet de poca velocidad a precio de oro (que voy a reclamar) que se cuelga cada 2 por 3, un servicio de tv que se cuelga igual que internet, 2 líneas móviles que no tengo apenas cobertura en mi casa y me iré para no volver nunca jamás y doy mi palabra de que será así. Es una salvajada todo lo que he tenido y tendré que sufrir con todo lo que voy a tener que pagar. No vuelvo ni aunque me lo den todo gratis de por vida. Y toda la gente que conozca y pueda hacer que no vuelva, por mis santos c* que lo haré

BocaDePez
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Eso es lo que se dice un cliente satisfecho.

BocaDePez
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Mi única experiencia con Orange fue pedir una SIM de contrato y un módem 3G, cosas que no llegué a catar.

La SIM me llegó sin problemas pero el módem no, y por teléfono me dijeron que fuera a una tienda, que allí me lo solucionarían. Pero no, resulta que el simple módem "pincho" de 30 pavos que quería y anunciaban no podía ser, que o compraba un router WIFI de 90 pavos (que maldita la falta que me hacía) o nada.

Pues nada, les dije, paso de la SIM, del contrato y de Orange, anúlenlo todo que ya ma buscaré la vida.
Peeero... ¡no era tan fácil! Me explicaron que para proceder a esa anulación había que esperar un mes, y después de ese plazo la anulación sería efectiva sin cargo alguno.

Después de un rato de discutir salí de la tienda con un mosqueo más que notable, y dispuesto a vigilar los cargos a mi cuenta corriente con lupa.

Sin embargo pasó un mes, y para mi sorpresa no hubo ningún cargo raro y de Orange no volví a tener noticia. Para el resto de le eternidad, espero.

P.D. Ahora estoy con una OMV de Orange pero eso es otra historia, cruzo los dedos.

BocaDePez
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Eso pasa por fiarse de los comerciales.

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BocaDePez
BocaDePez

Qué razón tienes...
Pero el que nunca haya caído en la trampa de algún comercial sinvergüenza, que tire la primera piedra. Aprendemos a base de collejas, qué le vamos a hacer. La vida es dura.

BocaDePez
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No se como te ofrecieron adsl, teniendo fibra...

jolgorio

Ayer solicité la portabilidad de un móvil a Orange para hacer un paquete Love con la fibra que ya tengo con ellos y me acabo de pelear con una agente porque me había puesto ADSL en la oferta. Ella no paraba de decir que no se tocaba la parte fija pero no me fío un pelo, para darme de alta en fibra tuve que solicitarla para el número de la casa de al lado porque algún lumbreras dijo que no se podía poner fibra y es el único número de la calle que "no tiene cobertura". Ahora mismo me ha llegado el sms donde pone que es fibra, a ver si no me la lían.