Es verdad, que cuando la palabra mal y las palabras empresa de telecomunicaciones van juntas, parece que asociamos a grandes empresas con estos dos terminos. Telefonica, Vodafone y Orange surgen en nuestra cabeza. Pues no siempre es asi.
Yo he sido tonto. He sido de Yoigo.
Contraté una tarifa de 30 euros al mes por navegar, y la semana que recibi la tarjeta, me fui de fin de semana a Londres. (era la primera vez que salia de España a un viaje). No tenia permanencia. No acepte ningun movil, ni nada.
Ese fin de semana tuve periodos cortos de cobertura que iban y venian, sin poder al final llamar a nadie. Llame al servicio de Atencion al Cliente (desde un telefono de Londres), me abrieron incidencia. E igualmente, nada. Coincidió que cuando regresaba a España, mi avion se retraso varias horas, (e incluso nos decian que a lo mejor no podiamos despegar) por la ceniza.
Necesite llamar a mis padres, a mis amigos, a alguien para que no se preocuparan, y no pude.
La sorpresa llego el lunes, cuando online veo que me habian cargado la cantidad de 160 euros. Por el fin de semana. Yo no me he gastado eso ni en un año.
Les llame y les dije que de momento me dieran de baja la linea. Era obvio que si esa cuenta iba en aumento, ya no podria pagar cualquier llamada a ningun sitio. Les dije tambien que me mandaran la factura por que online no aparecia reflejado nada, solo el coste total.
En el momento en que te dan de baja, uno no puede acceder a traves de internet a ese numero. Por lo que online no pude ver en ningun momento ningun gasto mas.
Paso una semana, y no me mandaron la factura. Les llame. Rode por los departamentos de Atencion al cliente, cobros y facturacion durante quince minutos hasta que me dijeron que no habia ninguna factura asignada al numero de telefono que les habia facilitado.
Que bien, pense yo: una vez en otra compañia, me hicieron de contrato mi empresa con un numero, y por problemas varios le dieron de baja en la misma semana, y no pasaron ninguna factura. Habra pasado lo mismo, pense yo.
Igualmente, pasada otra semana -y tan raro- pense, voy a llamarles otra vez. La misma informacion me dieron: despues de darme vueltas entre los operadores de facturacion, cobros y atencion al cliente. Treinta minutos al telefono, pero no habia que pagar. Que bien. Pense.
Bueno, pues llego la primera semana del siguiente mes. Y me pasaron 200 euros en mi cuenta del banco.
A-L-U-C-I-N-A-N-T-E.
Les llamo. Creo que ha sido la llamada mas dificil que he tenido con un servicio de atencion al cliente, que por cierto llamar asi a este servicio, esta por mas, que sobrevalorado.
Siempre, lo primero que te preguntan es ¿Quien eres?- pregunta logica.
Le digo mi nombre.
Hablo con una primera señorita.
Le digo que fui un fin de semana a Londres, que no tuve cobertura, que les llame desde alli, abri incidencia. Y que al dia siguiente a traves de internet me habian facturado 160 euros por un fin de semana. Que me habia dado de baja ese mismo dia, que les habia pedido la factura, que online como estaba el telefono dado de baja no podia verlo, que no me habian enviado la factura. Que les habia llamado en otras dos ocasiones y que seguian sin mandarmela. Que me habian pasado 200 euros por el banco. Que queria la factura (y una explicacion, eso estaba sobre-entendido.. o eso creia yo).
Me pasa con un compañero de facturacion,
Le doy mi nombre.
Le digo que fui un fin de semana a Londres, que no tuve cobertura, que les llame desde alli, abri incidencia. Y que al dia siguiente a traves de internet me habian facturado 160 euros por un fin de semana. Que me habia dado de baja ese mismo dia, que les habia pedido la factura, que online como estaba el telefono dado de baja no podia verlo, que no me habian enviado la factura. Que les habia llamado en otras dos ocasiones y que seguian sin mandarmela.Que me habian pasado 200 euros por el banco. Que queria la factura (y una explicacion, eso estaba sobre-entendido.. o eso creia yo).
Sin avisarme, me pasa con otro compañero,
Le doy mi nombre,
Le digo que fui un fin de semana a Londres, que no tuve cobertura, que les llame desde alli, abri incidencia. Y que al dia siguiente a traves de internet me habian facturado 160 euros por un fin de semana. Que me habia dado de baja ese mismo dia, que les habia pedido la factura, que online como estaba el telefono dado de baja no podia verlo, que no me habian enviado la factura. Que les habia llamado en otras dos ocasiones y que seguian sin mandarmela. Que me habian pasado 200 euros por el banco. Que queria la factura (y una explicacion, eso estaba sobre-entendido.. o eso creia yo).
Me dice que el no se encarga de esas cosas.
Y me pasa con otro compañero.
Le doy mi nombre.
Le digo que fui un fin de semana a Londres, que no tuve cobertura, que les llame desde alli, abri incidencia. Y que al dia siguiente a traves de internet me habian facturado 160 euros por un fin de semana. Que me habia dado de baja ese mismo dia, que les habia pedido la factura, que online como estaba el telefono dado de baja no podia verlo, que no me habian enviado la factura. Que les habia llamado en otras dos ocasiones y que seguian sin mandarmela. Que me habian pasado 200 euros por el banco. Que queria la factura (y una explicacion, eso estaba sobre-entendido.. o eso creia yo).
Y me pregunta otra vez mi nombre.
je.
Le pregunto sorprendida, que ¿que?. Y me pregunta que si me molesta que me pregunte el nombre.
je.
En ese momento, le digo que no me molesta en absoluto decirselo por segunda vez, despues de contarle todo, y tras haberle dicho mi nombre a otros tres compañeros suyos.
Oigo un silencio.
Una voz me dice que hablo con cobros.
Le digo mi nombre.
Me han vuelto a pasar. Le pregunto que como es posible que me hayan pasado.
Oigo un silencio.
Una voz de una chica, dulce. Me dice que hablo con atencion al cliente.
Esta vez, mi voz tiembla.
Le digo mi nombre.
La pobre chica no sabe que mis nervios se habian quedado dos compañeros atras, y que mi esperanza de poder obtener una factura era ninguna.
No puedo. Cuando me pregunta que es lo que quiero, no puedo.
Mi voz sigue temblando.
Le digo que siento que mi voz tiemble, y que me perdone si sueno nervioso, que me perdone, pero que era la septima vez que iba a dar a Yoigo en los treinta minutos que llevaba hablando con su servicio telefonico, mi nombre.
Me vuelve a preguntar que es lo que quiero.
Le digo que fui un fin de semana a Londres, que no tuve cobertura, que les llame desde alli, abri incidencia.
Y que al dia siguiente a traves de internet me habian facturado 160 euros por un fin de semana. Que me habia dado de baja ese mismo dia, que les habia pedido la factura. Que les habia llamado en otras dos ocasiones y que seguian sin mandarmela.
Que habia estado hablando con cinco compañeros suyos antes que ella.
Que me habian pasado 200 euros por el banco.
Que, por favor, por favor, por favor, por favor, queria la factura .
Me dice que espere.
Espero.
No cuelgo.
Aun no.
Tras diez minutos me dice que tiene que hablar con su encargada para obtener una copia de la factura ( ¿donde y cuando me enviaron la original??), me dijo, que online podia yo igualmente acceder a esa informacion.
La explico que al darme de baja en la linea no puedo acceder a mi yoigo y ver la factura. El telefono esta dado de baja.
Me dice que espere.
Espero.
Otra vez la voz dulce me dice que efectivamente no se puede acceder. Que le de mi direccion para enviarme "una copia" de la factura (otra vez: ¿¿donde y cuando enviaron la original??).
Me ha tomado los datos.
No me lo creo.
38 minutos al telefono.
Y me han pasado 200 euros por el banco por un servicio que no tuve.
Esto ha ocurrido hoy.
Si no recibo la factura ¿Que hago?.
Y si la recibo. ¿Que hago?
Solo tengo mi opinion.
