Resulta que yo tenia 50 de fibra (solo me llegaban unos 20 maximo) el fijo y movil sin hacer uso de los datos de internet ya que la linea era para una persona mayor que no sabe ni quiere...por 42,50 al mes .
Con una permanencia que terminaba en Marzo...pues una semana antes de cumplir el plazo y así poder tener alguna oferta llamo al departamento de fidelidad de Ono y les comento que como ahora ya se cumple la permanencia ¿Que oferta me pueden hacer para continuar aquí en Ono? ...La respuesta fue que tendrían que ver mi caso y en un par de días ellos me llamarían para decirme el precio final.
Pasan dos días y me llama un agente del departamento de fidelidad de Ono me comunica que desgraciadamente el precio de 42,50 no es posible de mantener y tengo que pasar a pagar 50 euros por los mismos servicios ...Le pregunto en 3 ocasiones si esta seguro que no se puede mantener el precio de los 42,50 y me repite que lo sienten mucho que ese es el precio SI o SI.. le digo que NO y tendria que causar baja tras mas de 2 años con ellos... Su respuesta "Lo sentimos mucho"pero no podemos hacer otra cosa .
Pasados 3 días ya tenia solicitado la portabilidad del fijo .. el nuevo router en casa y la visita en casa de un técnico para hacer la instalación...pasan 3 días mas y ¡¡¡Sorpresa!!! me llaman de Ono (7 días después) Y me dicen que tienen una solicitud de portabilidad del telefono fijo ¿Y la razón de la baja?. Que me suben la cuota mensual 8 euros y no me pueden mantener el precio... Y me dicen que se trata de un error y que me pueden dejar todo por 32 euros ..pasan de 50 a 32 y antes no me podían mantener los 42,50 si no 50 .¿Una vez que tengo el contrato con otros me haces esta oferta?
Lo que tiene que hacer Ono es no llegar a este punto y poner gente mas cualificada para no perder clientes ..pero yo ya tengo el router en casa y dada mi palabra con otros y no la pienso romper ..esa fue mi respuesta.
CONCLUSIÓN : son unos ladrones ..nos quieren timar y una vez que ya ven que es verdad que causas baja te hacen la oferta del siglo cuando eso se hace antes.
