Mismo caso. Le hice la portabilidad a mi hermana hacia Masmovil, cuando llegó la siguiente factura de Ono, que debería ser todo en negativo ya que cobran por adelantado, todos los conceptos conocidos aparecían correctamente excepto uno nuevo llamado "Vodafone Internet" bajo el epigrafe "Otros conceptos: Voz" (¿¿??), que nace desde el día de la portabilidad.
Cuando conseguí contactar con atención al cliente (ya que los números de teléfono para identificarte no te los reconoce, claro), tras muchas vueltas, mucho "no, no, no", mucha revisión y comentarles que miraran que la factura anterior ya cobraron todo por adelantado y que en esta todo tendría que ser devolución, me dieron la razón y llegaron a la cifra que yo tenía calculada (si se revisa con lógica y sin querer robar porque sí, es evidente), pero me dijeron que les aparecía la fibra activa y que hablara con bajas para dar cualquier cosa que quedara de baja por si acaso. Despúes en bajas ningún problema y me dan el número de identificación para devolver el router, que tampoco me lo habían facilitado aun (de hecho ni sabía que eso existía).
Estamos atentos a ver si llega esa devolución (yo pensé que sería por transferencia a la semana o algo así, por otras experiencias con esta gente), pero nada, pasa un mes y finalmente reembolsan una cantidad muy por debajo de la calculada. Reviso sus facturas en la web y justo, le han estado cobrando ese servicio nuevo hasta que llamamos. Me vuelvo a poner en contacto con Vodafone Ono y me solprende que me cogen el teléfono inmediatamente, ¿que ocurre?, ya os lo digo yo por lo vivido: tengo acceso directo a un departamento denominado "Clientes Platinum" (evidentemente, por lo vivido, es un sarcasmo de Ono o alguna subcontrata) donde te tratan a patadas y te niegan cualquier evidencia, te hacen pasar el máximo mal rato que puedan alcanzar para que cuelgues y desistas. Curiosamente, en algún momento, estos me pasaron con bajas y el de bajas, que debe tener algún aviso en el sistema, en seguida me devolvío con ellos.
Finalmente me ha quedado claro que es una práctica ilegal o alegal, desde luego de las llamadas de mala fé, donde van a sacar el máximo dinero que puedan hasta que te des cuenta, y que solo queda reclamación vía defensor del consumidor o directamente judicial.
Ahora en el mismo tinglado está mi hermano y, como ya lo sabemos, hemos llamado varias veces para comprobar si existen servicios aun activos y solicitar el número para el router. De lo primero, todos nos han dicho que no hay nada activo (curioso, porque mi hermana siguió los mismos pasos para la portabilidad y hacia la misma compañía, todo identico) y sobre lo del router no hay manera que nos faciliten nada para devolverlo a alguna parte. A ver que ocurre al final.
