Ono, menudos SINVERGÜENZAS. Esto es putear a un cliente.

Con ONO no puedes ir a consumo, ya que esta empresa no esta adherida al arbitraje de consumo, solo puedes ir a telecos o vía judicial. Recuerda para un futuro que ni Jazztel ni ONO estan adheridas al arbitraje de consumo, de esta manera no reciben tantas reclamaciones, ya que al usuario le es mas dificil reclamar. Suerte

Creo que hiciste mal con eso de que te pusieran 12mb y luego te pasaran a 30mb. El comercial le interesaba la comisión de tu alta si o si.

Al margen de que el netgear te haya salido mal y haya habido una incompetencia total de la subcontrata de tu zona.

Acaba de irse el técnico.

Ha dejado instalado otro router CG3100D. Qué maravilla.

Si vuelve a fallar ya veremos, yo desde luego voy a tener viniendo a los del servicio técnico cada dos por tres y, por mi parte, no sé, pero voy a buscar alguna opción de garantizarme internet en el fijo (PLC, un repetidor decente, no sé...), porque vaya estafa de router.

Por cierto, ¿es normal que te pongan uno nuevo y te dejen el anterior ahí?

tu post es de un racismo tan nauseabundo que espero que te pete todo y te conectes a internet a pedales

por cierto tu para un aleman eres el " panchito " europeo , paleto creído

La verdad es que has tenido mala suerte.

Yo llevo un año y un mes con ONO 50/3 y desde el principio me ha ido de lujo, sin ningun tipo de problemas, es mas, el otro día me empezó a dar un problema la televisión, llamé a las cuatro de la tarde para dar una incidencia, y a las seis vino un técnico de ONO me pusieron un decodificador nuevo y punto.

Lo siento por tí, pero lo mismo el problema es el técnico que te enviaron que no tenía ni idea.

Te deseo suerte.

Saludos

No se por vuestra zona,pero en la mia hay un detalle que no me gusta ni un pelo. Resulta que casi el 99 % de las cajas de empalmes/conexiones que hay por las fachadas de los edificios estan ABIERTAS y esto en mi humilde opinion,sera/es un foco de averias y perdida de señal.

Si a esto añadimos la mala atencion que nos ofrecen uff tamos apañaos

Siento mucho lo que te está pasando, pero soy latino y tu calificativo de "panchita" está fuera de lugar.
Si a esas vamos quiero decirte que a mí me pasó lo mismo que a tí, con el mismo router, pero en mi caso me atendió un gachupín(Si no lo sabías, así les decimos en México a los españoles) de mierda que nada más me daba vueltas y vueltas.
Así que la incompetencia es de ONO, no de panchitas o gachupínes.

Te entiendo perfectamente, pero hay formas de expresarse.

P.D. Ojo! No es nada personal contra nadie.

Actualizando.

El viernes llamo porque seguía con problemas y qué me dicen? Que el sábado por la mañana me llamaría un técnico para venir... aún no sé nada de él.

Actualizando.

Llamo ayer (día 12) para saber cómo está la incidencia del viernes 8, y me dicen que hoy miércoles 13 me llamaría un técnico.

Hoy miércoles 13 he tenido que llamar, poner otra reclamación más, y oir a la amable señorita del servicio técnico decirme que en un plazo de 24 horas tiene que llamarme un técnico porque así está establecido, que espere 24 horas a que me llame.

Yo, muy amablemente, le he preguntado si son las mismas 24 horas que tuve que esperar el día 8, o si son las mismas 24 horas que tuve que he esperado hoy, sin recibir señal del técnico. No ha sabido responderme.

Actualizando. "¿Tendrá fin?" Así llamo a este nuevo capítulo XD

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Si me lees NeXus, agradecería, que si te acordaras por casualidad, me comentaras si el otro día al leer mi historial, viste si la cita que me habían asignado era como yo decía, y como me habían dicho, para el lunes, o sin embargo era para el miércoles y en otra franja horaria. Si no, no te preocupes que sólo era por constrastar info.

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Ahí vamos, seré breve que llevo en unos minutos un par de buenos párrafos.

Hoy que yo no podía estar disponible, una persona de mi casa se tuvo que coger unas horas del trabajo para atender al técnico, que como bien me había dicho, ahora dudo si también, y una vez más, erróneamente, vendría en la franja horaria que quedaba libre, de 16:00 a 19:00. Es decir, una total y absoluta falta de respeto por el trabajo de el resto.

Yo, que soy el que lleva estos temas, y al comprobar que a las 15:45 aproximadamente no tenía noticias de Gurb :) digo, de Ono, me dispongo a llamar, como he comentado otras veces, directamente a bajas, porque ya no soportaría que me repitieran una vez más que en 24 horas viene iun técnico.

¿Y sorprendido qué oigo? "La cita está puesta para el miércoles 20 de 19:00 a [creo] 22:00" aliñado con toda la parafernalia que acostumbran "entiendo su situación", "sentimos lo ocurrido" y un largo etcétera.

Como llevo un par de semanas algo liado, no voy a acelerar este asunto hasta disponer de tiempo efectivo, por así decirlo, pero desde luego la máquina no va a parar, esperaremos la cita del miércoles, y mientras voy a informarme de los métodos a seguir para reclamar por las vías que estén a mi alcance, ya que eso conviene hacerlo correctamente y ajustándose a la normativa que exista, y que no conozco bien.

Yo le comenté a la chica de "Bajas" que esta era la última vez que espero, que dejo en sus manos el asunto pero por mi parte considero inoportuno seguir intentándolo por esa vía, que reclamaré a través de organizaciones de consumidores y donde sea necesario, y daré de baja mis servicios si no se cumple con lo ofertado.

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¿Qué haré exáctamente?

Ahora mismo ni quiero, ni tengo tiempo para las prisas y hacer muchas gestiones de golpe, y dado que el error parece ser del hombre con el que hablé el otro día, pero sigue registrada la cita, esperaré hasta el miércoles, que son dos días. Los últimos dos días.

-Si viene y lo soluciona, perfecto.

-Si viene y no lo soluciona, le haré saber lo que consta en la incidencia, un cambio de modelo de forma explícita, y me encargaré de tomar nota del número de técnico para dirigir también las reclamaciones contra dicha persona y la empresa en que trabaje.

-Si no viene ni llaman, llamaré yo a la empresa metiendo caña y haciéndoles ver la situación y que pueden verse afectados por las reclamaciones o denuncias. En cuanto a Ono para mi se cerrará esa vía en tanto en cuanto yo dejaré de confiar en ella, y emprenderé la vía legal; eso no quiere decir que deje de abrir incidencias, porque si tengo que estar 3 meses reclamando y abriendo incidencias, apuntando los números, lo haré, pero me van a dar el servicio que ofertaban y de eso estoy seguro.

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Así está la cosa de momento.

Actualizando.

Os iba a decir simplemente que mañana traía novedades... Cuando he caído en la cuenta que aunque pocas, traigo. Os dejo una nota breve.

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Hoy se ha dado una de esas situación que cada vez más, me hacen gracia, por no decir que me gustaría llamar a Dexter.

Resulta que en torno al mediodía me han llamado de casa diciendo que habían recibido una llamada de Ono preguntando por si estaba solucionada la incidencia!! Yo sinceramente, ya no trato de entenderlo, o estoy loco yo, o lo están ellos, porque no acabo de comprender qué justificación tiene una llamada así después de 11 (ONCE, ON-CE) días esperando al técnico en vano, y con cita para el miércoles.

En fin, que mañana traeré más información, por hoy con esta dosis sirve xD

Actualizando. No os creáis que os váis a quedar sin capítulos.

Hoy me llama el técnico de Ono, a eso de las 6 calculo, para ver qué pasaba y concretar cuándo venía.

Bien, pues el listo ha actuado como sus incompetentes compañeros, empieza diciéndome por encima que tenía incidencia que pone cambio de modelo wifi, o algo similar, le digo que sí, concretando lo que debe hacer, es decir, cambiar el router, y aquí es cuando empieza a excusarse, que si la orden está mal puesta, que si no especifican, que si pitos y flautas. Yo le hago saber que conozco perfectamente la orden y que deja claro qué ha de hacer él, que debe cambiar el CG3100D por otro modelo, el le dé la real gana, pero cambiarlo, porque eso queda suficientemente claro en la incidencia.

A continuación empieza a "hacerse el loco" diciendo que no conoce más modelos, que sólo tiene ese y sólo están poniendo ese; yo le contesto concretando el modelo exacto de router que tiene para cambiar, que si resulta que él no sabe nada, pero sus dos antecesores técnicos sí, y en el servicio de atención al cliente también.

Como veo que no comprende la situación, le hago una breve introducción a mi problema y a la falta de su empresa a las citas conmigo, le he dicho que no voy a entrar a discutir si tiene o no otro router, que la indicencia está suficientemente clara, y que queda registrada y tengo el número de la misma, que si quiere venir y poner otro igual, es su decisión, y si lo cree adecuado, adelante, pero que lo siguiente que haremos será por la vía legal, reclamaciones y denuncias.

A continuación, ya que la conversación se iba animando, le he pedido el número de técnico y no me lo ha querido dar para no tener "represalias" legales, le he comentado que puedo dar con él, sé cuál es su empresa y tengo su número, que esto lo quiero llevar por la vía del diálogo pero si no piensa actuar como queda claro en la incidencia, por nuestra parte tomaremos las medidas necesarias.

En este punto espero que haya entrado en razón, o al menos se haya situado como técnico en mi problema, porque no es un problema más, ni pienso esperar a que venga otro. Ha dado marcha atrás y dijo que contactaría con su jefe a ver si me podía traer otro.

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Me llama al rato diciendo que sí, que podía traeme un cisco 3.0 (parece que tenía poca idea de lo que instala porque ni modelos sabía, pero intuyo que por decirme que es un sólo modelo, y wifi, se trataría del EPC3825). Por mi parte lo que ya sabía, que lo cambie por el que quiera, pero que lo cambie.

Hasta aquí todo bien -ya véis qué bien- pero teóricamente iba a venir.

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Resulta que al rato me llama diciendo que no localiza a algún compañero que tenga el router y que mañana por la mañana venía si estaba yo en casa, le he dicho que sí, qué él vería. Ha quedado de 9 a 9:30.

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Creo que no he dicho nada que no sea verdad, si no viene mañana, hoy le dejé claro que viniera para lo que quisiera, pero que viniera, no diera plantón, a mi hoy que mañana me da igual, porque llego a casa tarde y pocas gestiones puedo hacer.

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Si no viene tempranito le llamaré para hacerle saber lo que vamos a hacer, y pienso agotar todos mis esfuerzos para localizarle e ir contra él, ponerle las reclamaciones o denuncias que haga falta, así como a su empresa. A Ono también, por supuesto. Pero esa actitud del técnico irrespetuosa con una persona que tiene que venirse antes de trabajar para atenderle, y que no se presente, me molesta especialmente, y perderé el tiempo que haga falta, si no hace su trabajo, en ir a por él.

Por supuesto, las principales van a ir contra Ono.

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Por si no ha quedado claro, ya estoy HARTO. Y si tiene que ser él el cabeza de turco con respecto a todo el problema, lo será, que se moleste en hacer bien su trabajo.

Actualizando. "¿Es eso el final del túnel?"

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Sí, compañeros, hoy ha sucedido algo grande, hoy la humanidad ha dado un paso de gigante, hoy algo inédito ha acontecido en un pequeño lugar del mundo. Hoy esa gran ironía, esa supuesta "atención" al cliente ha funcionado, hoy alguien, por fin, ha hecho su trabajo, nada más que su trabajo.

Estos son nuestros tiempos, para dar empleo a nuestro pueblo y abrir las puertas de la oportunidad para nuestros pequeños; para restaurar la prosperidad y fomentar la causa de la paz; para recuperar el sueño americano y reafirmar esa verdad fundamental, que, de muchos, somos uno; que mientras respiremos tenemos esperanza. Y donde nos encontramos con escepticismo y dudas y aquellos que nos dicen que no podemos, contestaremos con ese credo eterno que resume el espíritu de un pueblo: Sí podemos.

Gracias. Que Dios os bendiga. Y que Dios bendiga a los Estados Unidos de América.

Huy, parece que se me ha colado parte del discurso de Barack XDD

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Como estaréis advirtiendo, algo que no debería ser novedad, lo es. Hoy han hecho los de Ono lo que deberían haber hecho hace mes y medio o, al menos, medio mes que llevo esperando técnicos.

Han cambiado el CG3100D, no por el que pensaba (Cisco+Netgear), pero al menos lo han cambiado por algo que funciona, el Cisco EPC3825 como comenté que creía que sucedería.

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Vino el técnico a eso de las 9 y media, el mismo por cierto que me hizo la instalación, y lo ha instalado. Decir que no tenía absolutamente idea de nada, es el técnico que menos sabe que ha venido a mi casa, pero lo que es nada, es decir sabía yo más, y yo no sé una mierda.

El caso, lo ha dejado instalado, tras 4 horas sin funcionar, he llamado al SAT de Ono y me han mirado que ya estaba dado de alta la MAC bien, así que han abierto incidencia.

A primeras horas de la tarde me a llamado un técnico para ver qué pasaba y me contaba historias de que me ponía un Dlink, ya le he tenido yo que aclarar que necesitaba un docsis 3.0 y coge y me dice que le habían pasado mal la orden, que iba a hablar con el supervisor o quien fuera. Me llama otro técnico y me pregunta las cosas de rigor, que si me lo habían dejado funcionando... al final dice que va a llamar al que me lo puso, que por cierto ya estaba sobre aviso, por mi cuenta, de que no iba internet.

Al final gracias a Dios ha venido del cielo internet, y ya funciona bien, que sea por mucho tiempo.

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Sobre el EPC3825 decir que no me parece una maravilla, es bastante parecido al otro en características, no me gusta que vengan capadas algunas funciones. Además no parece que se le pueda actualizar el firmware por ningún lado.

La velocidad al router llega bien, los 31Mbps prácticamente, que por cable de ethernet y por PLC llegan bien al PC, y por wifi, de momento no lo he probado mucho pero da la sensación de una mayor estabilidad que el otro, no se ha colgado al menos de momento y da buena señal (hablamos del wifi G y wifi en general en cuanto a cuelgues).

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POR FIN :D

Gracias a los que habéis apoyado/ayudado y a los que no -porque me habéis permitido extenderme escribiendo, y me gusta escribir XD-. En especial a NeXus que bastante me ha tenido que aguantar XD y se ha molestado cuando no tenía obligación.

Desde que intenté darme de baja en los servicios de ONO el día 8 de junio de 2010 se han producido una serie de incongruencias, despropósitos y engaños sucesivos que me están dejando además de frustrado con la compañía, estupefacto.

Voy a relatar los hechos sintéticamente para que quede claro mi malestar y mi indignación más absoluta con la compañía CABLEUROPA S.A.U.

En primer lugar mi decisión de solicitar la baja de los servicios se deriva de un mal servicio de INTERNET que tengo contratada, recibiendo cortes o micro cortes desde el inicio del alta. He llamado al técnico en llamadas interminables de demoras constantes. Al final viene el técnico y no consigue nada. Al tiempo vuelvo a llamar, 902.... , demora, nueva visita del técnico y todo sigue igual, micro cortes, cortes y más cortes.

Después de aguantar un considerable espacio de tiempo con la esperanza que me vendían de que se solucionaría el problema, decidí darme de baja ingenuamente. Llamada al 902... Demora, espera, dar datos de nuevo a personas que desconozco, etc.

Al día siguiente recibo una llamada airada de un empleado creo de ONO me dicen que vuelva a repetir los motivos de la baja y les digo que les llamaré para hablar sobre la baja.

El día 11 de junio (ref. 69823848) me llaman a mi lugar de trabajo para decirme que la baja no se ha hecho operativa y que me mantienen una tarifa que iguala a la competencia de 29,90 Euros (Operario Gonzalo Alonso) manteniendo el número de teléfono que yo no quería perder. Así mismo me dicen que el número se mantendrá en un plazo de 24-48 horas. Yo les doy mi conformidad.

El día 12 de junio hago dos llamadas al 902... Demora, ,cambio de operario ... Judit Romero y Ferney Hernández para comprobar si me habían cambiado el teléfono pues había recibido un e-mail con un número nuevo a lo cual quedé extremadamente sorprendido e indignado. Las llamadas son quejarme (me dicen que no puedo hacer una reclamación) por el cambio de número de teléfono (ref. 69983082 y 69983346). El operario preconceptuaba que yo lo que quería era la portabilidad para irme a otra compañía. ¿Portabilidad? pero si es un número que tuve durante 4 años o más. Así entiendo los motivos por los cuáles pasaban no 24 ni 48 horas como me prometían para el cambio al número antiguo, y si a fecha de hoy no tengo el número que me corresponde desde hace más de 4 años, que es con el que soy usuario de ONO.

El 14 de junio vuelvo a llamar 902... Para informarme si se había hecho el cambio del error que habían cometido al darme una nueva alta (ref. 70076153), operario Víctor Galán, en ningún momento se me informa como he repetido que soy "NUEVO CLIENTE DE ONO" ni de cuotas ni de valores a pagar .. ni de penalización por baja... La información se hace a posteriori lo cual denuncio por ocultación de información e información engañosa, además de actuación fraudulenta.

El 16 de junio accedo a la información de la factura y me encuentro con una factura descomunal de 177 euros; obviamente el disgusto es enorme y mi estado de salud se resiente de ello. Siendo las 23 horas llamo otra vez al 902... y reclamo la cantidad al operador Esteban Carrasco que en un principio se negó a hacer dicha reclamación en un principio (ref. 20404024) después planteé mi queja pidiendo explicaciones y que anulasen toda factura (ref. 73235333). A todo esto en llamadas anteriores solicito la BAJA definitiva pero me comunican que no es hora.

Como pueden ustedes comprobar el cúmulo de despropósitos fue enorme y me ha llevado a solicitar la baja definitiva de todos sus servicios y a denunciar la situación ante la OMIC , y posteriormente denunciaré si es posible a la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y a la Agencia de Protección de Datos con las que me he puesto en contacto.

Queridos televidentes, igual os habíais pensado que la historia había acabado. NADA más lejos de la realidad...

Vamos con una nueva entrega:

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Esto va a ser más un resumen desde la última actualización, que no he ido actualizando para no aburrir más con lo mismo de siempre.

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Bien, resulta que el Cisco EPC3825, como adelantaban algunos compañeros, es la misma mierda que el Netgear CG3100D, o muy parecido en lo que a mi problema respecta. Esto lo supe cuando dos o tres días después me puse a usarlo sólo por wifi.

Evidentemente, el ECP3825 seguía dando los mismos problemas, la misma mierda de wifi, y por tanto, desde que lo detecté, las mismas inútiles llamadas a Ono en general.

No voy a entrar a detallar cada una, pero os aseguro que si lo que habéis leído os parece raro, en estos días se han dado las más variopintas conversaciones, como una panchita -lo siento, vuelvo a usar el término- que práticamente se acabó riendo en mi cara, y era del servicio técnico (¿por qué huevos ponen a esta gente ahí? a mi del servicio técnico, lo siento por quien le pese, pero los únicos que me han demostrado saber algo del tema son los españoles que me han atendido).

Han seguido dándose casos de incidencias cerradas o llamadas incoherentes para ver si estaba ya funcionando sin ni siquiera haber venido el técnico. Me han puesto otro EPC3825 más y seguía dando los mismos fallos -de ahí que os recomiende huir de él-, y para mi sorpresa un día que llamé a bajas tras horas antes haber puesto reclamaciones en facturación para que me devuelvan el dinero del tiempo que no me ha funcionado, en bajas me notifican, OJO, que hay una solicitud de cambio a 50megas!!!! Y yo sin enterarme, posteriormente coge la tia de bajas y me pasa con el servicio técnico de telefono y televisión, en fin...

Al final tuve que cancelar ese paso a 50 megas que no había hecho, y seguir poniendo incidencias.

Decir que todo esto ha sido con una tranquilidad mayúscula, llamadas rutinarias como dije que haría, hasta que ellos se cansaran, y los he cansado :)

Por otro lado, hablé con una chica de la OCU para el tema reclamaciones, e iba a poner una pero inesperadamente me lo han ahorrado.

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Resulta que por una confusión de antes de ayer (me llamó el técnico preguntando por la "avería" y le dije que no había ninguna avería, que lo que tenían es que cambiar el router por ese modelo concreto), me llama ayer uno de la oficina de la subcontrata esta y por Dios que era una persona razonable, yo realmente incrédulo, concerté la cita para hoy, pero me asombró que el chico entendiera mi problema y tramitara un cambio de modelo.

Todo no iba a ser tan bonito cuando hoy, para variar, no aparece nadie. Llamo a Ono de nuevo, y al rato me llama un técnico de los que vino anteriormente preguntando, porque no le habían dicho nada. Le explico lo sucedido, contacta con la oficina de su empresa -la contrata- y por fin le dicen que sí, que me traiga el Cisco EPC3000 + Netgear WNR3500v2.

Diréis, qué bien... No. Porque viene el técnico y a la hora de activarlo le dicen del Ono (entiendo que era Ono) que ese cambio no se puede hacer -yo flipaba-, al final consiguió que le dejarán y lo dejó instalado.

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Es decir:

1º Debes llamar al departamento técnico de internet, los otros no te van a solucionar nada, ni bajas por muy españoles que sean.

2º Tienes que tener suerte de que no te toque un técnico que no sabe del tema o que no tiene ganas de trabajar (decir que han sido un bajo porcentaje éstos)

3º Si el técnico entiende el problema y es razonable, dejará constancia del procedimiento a seguir por el técnico -vamos le dejará escrito que hay que cambiarlo-.

4º Con más suerte aun, esa orden llegará a un técnico.

5º Colmando ya la suerte, en esa orden pondrá escrito algo parecido a lo que te habían dicho previamente que pondría.

6º Entrando en el terreno de las coincidencias, tiene que tocarte un técnico -de los que vienen a casa- que sepa lo que hace, y no uno como el que vino el otro día que ni sabía acceder a la configuración del router (así me quedé yo: O_O)

7º Al técnico que viene le tienen que haber autorizado en su empresa llevar el router en cuestión.

8º Después de todo esto, quien quiera que gestione la baja del viejo modelo y active el nuevo, presupongo gente de Ono, tienen que aceptarle el cambio, dado que según el sistema no debe de ser posible.

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Como véis, no es fácil.

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Ahora sí, por fin está solucionada la incidencia, han hecho falta dos meses.

Solo diré una cosa... ONO = empresa española.......
EMPRESA ESPAÑOLA = TRABAJADORES ESPAÑOLES

Y lo demás a la mierda, que así nos va. Y no, no es racismo, es sentido común..............

PD: Por mi ONO se puede quemar con todo el mundo dentro, sean de la raza que sean. Son unos estúpidos que no saben hacer su trabajo y sus infraestructuras de redes, por lo general y por lo que leo por ahí (y en carnes propias) son una puta basura -_-