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  • BocaDePez BocaDePez
    18

    ONO incumple sus contratos. RD 899/2009

    Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
    Artículo 5.3

    En relación con el servicio de banda ancha para acceder a Internet, el operador no podrá aplicar al usuario final una oferta cuya velocidad máxima publicitada sea superior a la velocidad máxima que admita la tecnología utilizada sobre su bucle local o en el enlace de acceso.

    "no pueden decirte que te venden xxx megas y luego llegarte mucho menos" y querer escusarse en la letra pequeña. Deben tener suficiente para dar a sus usuarios lo que bien les cobran, y no sobrecargar nodos ni puntual ni excepcionalmente.

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    • BocaDePez BocaDePez
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      Tienen razón yo tenia contratado los 200 megas de ono y solo…

      Tienen razón yo tenia contratado los 200 megas de ono y solo me llegaban 90 megas y algunas veces 120 megas,abrí una avería por lentitud,y an venido tres técnicos y dos veces el técnico de redes y an visto que no me llega la velocidad contratada,la unica solución que me han dado a sido cambiarme el router,y cerraron la avería pero el problema seguía si solucionarse,al final he tenido que bajar alos 100 mg,y ahora me llega 3 megas,por wifi a un metro y medio del Compal CG7486E Premium cuando antes me llegaban entre 30 y 60 megas,tendré unas 50 reclamaciones,entre averías he incidencias.Y no hacen ni caso soy cliente de ono desde el año 2001.

      Cada dia ono va peor,perdonar por el tocho y que nadie se sienta ofendido.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Como ya te han dicho, no incumplen esa Ley, ya que pueden dar…

      Como ya te han dicho, no incumplen esa Ley, ya que pueden dar mucho más de lo que ofertan.

      Lo que no está tan clara es su publicidad:

      En la misma indican 200 Mb REALES (por ejemplo)

      Creo que la mayoría podríamos entender que esa es la velocidad que te llegará.

      No puedo saber lo que realmente quieren decir, pero intuyo que su interpretación del anuncio es:

      Te ponemos un tubo por el que pueden pasar 200 Mb. Ya decidiremos, sobre la marcha, el caudal real que te damos.

      No debemos olvidar que España no es un país de derechos, solo un corral bananero. Como dice alguien: "aquí, por cada chorizo, hay cien mil gilipollas",

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Que en la publicidad ponga "reales" y que luego en las…

        Que en la publicidad ponga "reales" y que luego en las condiciones del contrato ponga "lo que te llegue" es algo muy común, lo triste es que no haya ninguna norma que lo prohíba. Y si la hay y nadie toma cartas en el asunto es más triste todavía.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Hasta donde yo se la publicidad tiene valor contractual, con…

          Hasta donde yo se la publicidad tiene valor contractual, con lo que lo triste no es que no haya una ley, si no que no se aplique, como tantas otras.

          Las permanencias, que?

          Los Megas reales no te obligan a garantizar ninguna velocidad?

          La fibra que nunca llega a casa pero vende mucho en los anuncios?

          En fin, que mientras haya palmeros que les rian las gracias y clientes que lo aguanten no se esperan muchos cambios

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            En fin, que mientras haya palmeros que les rian las gracias y…

            En fin, que mientras haya palmeros que les rian las gracias y clientes que lo aguanten no se esperan muchos cambios

            Si te parece nos quedamos sin internet, porque esas cosas son práctica común.

            • BocaDePez BocaDePez
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              Veo que solo contemplas ser un palmero o darse de baja. Pues…

              Veo que solo contemplas ser un palmero o darse de baja. Pues para tu informacion se puede estar con ONO porque sea la mejor opcion que haya en tu zona pero no por ello dejar de denunciar las trastadas que hagan y cambiarse cuando haya una mejor opcion disponible.

              Se llama ser un consumidor concienciado. Al fin y al cabo yo pago a una compañia por que me de un buen servicio y estoy en mi derecho de exigir un trato leal.

              Lo contrario se llama fanatismo y lleva al sitio donde ha acabado ONO. Tu veras.

              • BocaDePez BocaDePez
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                Veo que solo contemplas ser un palmero o darse de baja…

                Veo que solo contemplas ser un palmero o darse de baja

                ¿Donde? :-/

                ¿Que tiene que ver que sea legal publicitar megas reales y luego en el contrato poner otra cosa con darse de baja? :-/

                Creo que deberías leer con más calma.

                • BocaDePez BocaDePez
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                  veo que sabe leer y entiende mejor que muchos, no le tiene…

                  veo que sabe leer y entiende mejor que muchos, no le tiene que invitar a irse como si fuera tonto porque a mi y otros nos interesa su opinión aparte de darle la razón, que por descontado, la lleva.

                    • BocaDePez BocaDePez
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                      Si te parece nos quedamos sin internet, porque esas cosas son…

                      Si te parece nos quedamos sin internet, porque esas cosas son práctica común.

                      Es decir, me quedo sin internet porque todos lo hacen, no? Pues leete lo que te he puesto porque no te enteras o no te quieres enterar. Hay una diferencia entre defender a una compañia como si fuera tu equipo de futbol y ser un cliente concienciado y denunciar las malas practicas, aunque sea de tu compañia.

                      De los que piensan como tu nunca hemos recibido ningun beneficio los usuarios. De los consumidores que se quejan si.

                      • BocaDePez BocaDePez
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                        En serio, haz un curso porque no te enteras de nada. Hay una…

                        En serio, haz un curso porque no te enteras de nada. Hay una cosa en las conversaciones que se llama contexto, y para enterarse hay que leer las cosas desde el principio, no desde donde nos da la gana.

                        • BocaDePez BocaDePez
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                          No pienso perder ni un minuto mas con alguien que no lo…

                          No pienso perder ni un minuto mas con alguien que no lo merece. Tu te has retratado y yo tambien. Ahora cada uno que piense lo que quiera.

            • Con ese razonamiento todavía andaríamos todo el mundo con…

              Con ese razonamiento todavía andaríamos todo el mundo con ADSL. Si una práctica es abusiva o injusta, porque se haya convertido en práctica común no dejará de ser abusiva o injusta, por lo que ante esto la única solución es hacer mas común todavía el denunciar. Gran parte del problema de los abusos que sufren los consumidores en este país es porque éstos se callan y no denuncian las incidencias, por eso en otros países donde hay mas cultura de consumo (esa cultura que por desgracia aquí falta mucho) hay mas denuncias y reclamaciones, pero curiosamente hay menos abusos por parte de las empresas hacia los clientes.

              • BocaDePez BocaDePez
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                Si una práctica es abusiva e injusta pero legal ya puedes…

                Si una práctica es abusiva e injusta pero legal ya puedes denunciar y quejarte lo que te de la gana porque te va a dar igual. En España es legal anunciar megas reales y en las condiciones del contrato poner otra cosa, así que hasta que eso no cambie es lo que hay, es lo que todos hacen y o tragas o no hay internet.

                Y si no eres capaz de distinguir entre lo que hay y lo que nos gustaría que hubiera tienes un problema.

                • [Editado 12/11/14 00:22]

                  En absoluto mi comentario ha sido irrespetuoso, así que por…

                  En absoluto mi comentario ha sido irrespetuoso, así que por educación deberías de haber contestado con el mismo respeto con el que yo he escrito y no haberlo llevado al terreno personal... y si no entiendes los conceptos de educación y respeto entonces a lo mejor el problema lo tienes tu por maleducado.

                  En cuanto a lo demás y como no voy a perder el tiempo en contestarte a nada que puedas desproticar en este tema, solo te diré: "El que calla no siempre otorga, a veces no tiene ganas de discutir con necios".

                  Así que aprende un poco de educación y practica el respeto hacia los demás, para que te pueda tomar en serio y tener una conversación madura.

                • BocaDePez BocaDePez
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                  Basicamente lo que dices es que hay que tragar con un sistema…

                  Basicamente lo que dices es que hay que tragar con un sistema en el que el poderoso tiene todo a favor para torcer la ley y hacer lo que le de la gana porque los ciudadanos de a pie no tienen los recursos para denunciar ante los tribunales esos abusos.

                  Ese mundo es el que defiendes? Pues yo quiero creer que todavia se puede seguir trabajando para que poco a poco TODOS tengamos que cumplir las leyes. No me gustaria vivir en ese mundo que tu pareces defender y por eso hago lo que puedo para denunciarlo.

                    • BocaDePez BocaDePez
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                      Si una práctica es abusiva e injusta pero legal ya puedes…

                      Si una práctica es abusiva e injusta pero legal ya puedes denunciar y quejarte lo que te de la gana porque te va a dar igual.

                      Se pilal antes a un mentiroso que a un cojo y tu eres muy facil.

                      Antes de dar consejos leete lo que escribes y no hagas el ridiculo.

                      • BocaDePez BocaDePez
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                        Eso es la realidad. ¿Donde lees que a mi me parezca bien o…

                        Eso es la realidad. ¿Donde lees que a mi me parezca bien o que lo defienda? :-/

                        Ale, puedes seguir echando en cara cosas que nadie ha dicho si eso te divierte ;)

    • BocaDePez BocaDePez
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      Esa comprensión lectora... una oferta cuya velocidad máxima…

      Esa comprensión lectora...

      una oferta cuya velocidad máxima publicitada sea superior a la velocidad máxima que admita la tecnología utilizada sobre su bucle local

      Ono usa HFC, por lo que la tecnología da velocidad máxima de sobra para lo que ofertan. Esa frase se refiere a que no te pueden ofrecer un ADSL (ADSL a secas) y publicitar 50Mbps.

      • BocaDePez BocaDePez
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        el operador no puede venderte 200 megas para luego darte…

        el operador no puede venderte 200 megas para luego darte menos de lo que te ha vendido ya sea por saturacion, por poco caudal porque el nodo no lo soporte o bien hayan tenido tantas altas que su caudal quede mermado.

        aprender a leer, comprensión lectora.

      • Depende del nodo, es como si yo uso un server de 5 plantas y…

        Depende del nodo, es como si yo uso un server de 5 plantas y quiero que la gente se conecte a mí por una linea de rdsi por ponerte un ejemplo, ah sí y el servidor es un servidor de datos en la nube para 5 gigas por 500 abonados. O venga tengo fibra pero todos tenemos fibra y el nodo no está bien configurado para aguantar ese tráfico o mil cosas que pueden pasar en una red!

        Hay cosas que no hay que ser muy listos para entenderlas.

        Si ono se compromete a dar esa velocidad y no la da, denunciad que lo digo siempre, usuarios teleco!

        Si no que no se comprometa o llegad a un acuerdo económico en el que si tú no me puedes dar 200 megas que yo he contratado no me cobres los 200 megas y me bajas la cuota y por incumplimiento de contrato pues si eres pillo podrás sacarle algo y si no pues denunciad, pero en ono y en todos los lados que no os tomen el pelo que sois clientes no comerciales vosotros pagáis no os pagan.

        • BocaDePez BocaDePez
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          en el que si tú no me puedes dar 200 megas que yo he…

          en el que si tú no me puedes dar 200 megas que yo he contratado no me cobres los 200 megas

          El problema es que no has contratado una conexión de 200 mbps. Para eso, como te han dicho están las conexiones dedicadas.

          Y el tema no es la saturación, el que ha abierto el hilo afirma que ONO no cumple con el RD 899/2009 cuando sí lo hace: su tecnología sí permite ofrecer esas velocidades que publicitas. Si como has dicho tienes una conexión RDSI pero afirmas a tus clientes que llegarán a 10Mbps pues no lo estás cumpliendo.

          • Qué sí, que ya sé que existen conexiones dedicadas, aunque…

            Qué sí, que ya sé que existen conexiones dedicadas, aunque normalmente son para empresas y con razón, pero por lo mismo que hay una conexión dedicada hay un porcentaje que están obligados a cumplir si tienes 200megas o 10megas hay un mínimo y sino te lo dan es denunciable.

                • BocaDePez BocaDePez
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                  Eso venía en un borrador de la Carta de Derechos de los…

                  Eso venía en un borrador de la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones en el 2009 que nunca vio la luz.

                • Deja ya de decir tonterías. No hay ninguna ley o decreto que…

                  Deja ya de decir tonterías.

                  No hay ninguna ley o decreto que obligue a ofrecer un porcentaje mínimo.

                  Es cierto que en época de Miguel Ángel Sebastián como ministro de Industria hubo un borrador de ley que contemplaba unos mínimos (creo recordar que un 20% de lo contratada) pero ese proyecto de ley no vio jamás la luz.

        • Como han dicho, Ono usa HFC y esa tecnología (tecnología)…

          Como han dicho, Ono usa HFC y esa tecnología (tecnología) permite eso y más. Otra cosa es que circunstancialmente en algunos sitio no pueda dar toda la velocidad a todos sus usuarios, pero para eso están las conexiones con caudal garantizado.

    • BocaDePez BocaDePez
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      el operador no podrá aplicar al usuario final una oferta cuya…

      el operador no podrá aplicar al usuario final una oferta cuya velocidad máxima publicitada sea superior a la velocidad máxima que admita la tecnología utilizada sobre su bucle local o en el enlace de acceso.

      La tecnología utilizada admite la velocidad que publicitan y mucha más.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Siguen utilizando una tecnología que permite ofrecer lo que…

          Siguen utilizando una tecnología que permite ofrecer lo que anuncian. Nadie te asegura que lo vayas a tener siempre, ni las condiciones del contrato ni la normativa vigente.