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    ONO, un gran línea, un gran desastre. Más problemas...

    Estoy encantado con la línea de ONO y a día de hoy sólo me podrán echar como Telefónica se lo curró en su día, dándome más y más problemas. Ahora, se hace difícil que la recomiende, aun creyendo que tiene una de las mejores conexiones del pais.

    No puede ser que cada vez que tenga que solucionar un problema "complicado" exista CERO comunicación entre departamentos. Que hables con una persona, con otra y cada vez te digan algo distinto. Unos no se enteran de las promociones, otros no saben las condiciones, otros te abren incidencias que no se resuelven, etc.

    Ya me dieron dolores de cabeza cuando contraté ONO, constancia de ello queda en un hilo en este foro que abrí con el seguimiento del asunto.

    Ahora con el aumento de los 15MB gratis resulta que primero, me toca llamar 4 o 5 veces para haber con personas distintas de departamentos distintos hasta que uno deja registrado de forma efectiva el cambio (cada uno me decía algo distinto, pero lo cierto es que cuando volvía a llamar para confirmar el cambio, nadie tenía constancia de tal cambio, acojonante).

    Y hoy, atención amigos, me llega un email avisandome de un cobro de 49.9€ por un router wifi+desplazamiento del técnico X(Cuando absolutamente en ningún momento se me había comunicado dicho coste, ni yo lo había confirmado. A CO JO NAN TE los huevos que tienen.

    He llamado muy cabreado a bajas, porque de esto no existe grabación de mi voz aprobando dichas condiciones, y como llegue esa factura, han conseguido lo que pretendían, echarme. Él me ha confirmado que no ocurrirá, de bajas algo me fio, pero vamos, estoy seguro que esto no acaba aquí.

    Además, como otros compañeros del foro, tengo el EPC3000 y no van a llegar los 65MB que sé que tengo, a volver a pelear.

    PD: Para ser justo decir que no todos los trabajadores de ONO son así. Desgraciadamente son pocos los buenos, pero muy resolutivos. Suelen ser con los que acaban dando y arreglan todo el embrollo que han liado sus compañeros.

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    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      Me sabe mal decirte que esto sucede en todos los operadores,…

      Me sabe mal decirte que esto sucede en todos los operadores, el SAT está generalmente descoordinado y mal formado y resulta una tortura china para el que llama para cualquier gestión, sea sencilla o no. Debemos ir habituándonos a esto puesto que el principal causante del embrollo son unos consejos de dirección que hace unos años adoptaron la genial idea (para las cuentas de resultados, claro) de externalizar los servicios de atención al cliente al segundo y tercer mundo por 4 duros. Si antes la atención no es que fuera excelente pasó a ser una condena. El segundo problema al que se enfrenta el cliente es la rigidez, la politica de empresa, que marca que en tal departamento esto es así y punto. De ahi la descoordinación, informaciones contradictorias, y toda esa amalgama de circunstancias que hace que el cliente esté hablando con compañias diferentes.

      Esto tiene mal arreglo...

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Yo tuve un problema parecido, me prometieron una que no me…

      Yo tuve un problema parecido, me prometieron una que no me iban a cobrar la instalación y me intenetaron meter 49,9 por la instalción, me hicieron ir a la tienda para poder da la baja y luego tienen la poca vergúenza de llamar para indicar que fue un error. Pero ten cuidado, telefónica es peor para dar una baja tardan 15 dias y tienes que hablar con unas 15 personas y contarle la misma historia a todas!!!

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Pero eso es el procedimiento de movistar, debe ser…

        Pero eso es el procedimiento de movistar, debe ser exactamente la misma historia a las 15. Si te equivocas en alguna palabra o notan que no estas siendo sincero, rechazan la baja.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Xtorm, yo he seguido el mismo procedimiento que tu. Tuve la…

      Xtorm, yo he seguido el mismo procedimiento que tu.
      Tuve la enorme suerte de con una llamada, pedir el aumento, y con otra llamada, preguntar eso que me llego igual que a ti.

      En la segunda llamada, para pedir explicaciones, pedí directamente hablar con el Dtpo. de facturación, y suerte de que no era panchito (no soy racista, y lo siento, pero no saben mucho de que va el tema, cosa que no se si es problema de ellos o de quien les da la formación) y me indico que no, que era un problema general, pero que no se cobraba.
      De momento, me han cambiado el router, sin ningún problema ni coste, ahora veremos si tenemos que pelear en la siguiente factura, por que te la pegan entonces.

      Un Saludio

      • Bueno en respuesta a los comentarios que me habéis hecho.…

        Bueno en respuesta a los comentarios que me habéis hecho. Básicamente se confirma que es la tónica general, pero me parece una pena, porque tienen el personal, sean extranjeros o españoles (porque algun que otro departamento tienen que tenerlo en España a juzgar por quien los atiende); tienen los técnicos del SAT y los que van a casa. ¿Tan difícil es coordinarse un poco?

        Espero que no llegue nada, si quiere venir un técnico lo rechazaré.

        Dejaré que pase un mes o un poco más, para que pase el cambio de velocidad (ya está hecho efectivo pero obviamente no puedo recibir 65MB en ese modem). Y después me quejaré de que el módem no va mal, y que me casquen otra cosa. Me inventaré lo que sea para que lo cambien, y dudo que me vuelvan a colocar un EPC3000, si no a insistir e insistir, como cuando me traían EPC3825 y CG3100D a patadas. De hecho igual hasta tengo alguno por casa, si le mandé otro a un forero de los que me iban dejando (creo que a yomimmo).