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  • Cerrado

    ono - cuidado con las ofertas y contrato permanencia - no fiaros

    Yo soy cliente de ono 9 años, solamente la conexion adsl, el telef lo tengo con otra empresa. Hace 4 años aproximadamente, me llaman diciendome que por ser cliente antiguo, me regalan sin cargo alguno la tv basica para siempre; 4 veces en distintos dias me llamaron con lo mismo, ya que a las 3 primeras veces les decia que no queria la tv, a la tercera vez y haciendoles repetir varias veces que era gratis para siempre y que nunca me cobrarian nada por ésto, les dije que bueno me la pusieran. Al año de tenerla puesta gratis y asi figuraba en las facturas, me empezaron a hacer un cargo por la tv, les llamé reclamandolo y despues de mucho esperar, me dijeron me harian el abono proporcional en facturas proximas. o sea que no me hacian el abono de una vez, sino a partes proporcionales en cada factura. Acabo la ultima factura con el abono y comenzaron acobrarla de nuevo.

    A todo esto yo tenia 12 mg y hubo un tiempo que a todos los que teniamos esa velocidad nos la subieron a 15 mg en principio por el mismo precio, pero poco despues tambien empezaron a elevar su precio.

    Total, que hace 4 dias llame a sus oficinas exponiendo todo esto, por que al final me venia la fra con un total de 49.70 E. incluido iva (adsl BI 32'54 tv basica BI 10'46 +iva total 49.70) dijeron extendian expediente y que ya me contestarian.

    Al dia siguiente decidi darme de baja de todo pq yo jamas en los 9 años habia tenido permanencia, con lo cual me podia dar de baja cuando quisiera.

    Como ocurre con todos los que dicen darse de baja ya si se pone una chica española que intenta convencerte para que no te vayas con otras ofertas. Si esto os ocurre cuidado y nunca tomeis decisiones en el mismo momento, tomar nota y pensarlo sin aceptar y al menos lo pensais un dia por que seguro os engañaran.

    Su oferta fue de ponerme la tv extra y bajarme el adsl a 12 mb al precio 29.90 +iva 36 euros. Precio que me dijo era para siempre.

    Al dia siguiente despues de probar lo de la tv extra que es una mierda, asi de claro, lo digo para quien no lo sepa y comprobar la diferencia de los 15 megas que tenia antes a los 12 de ahora. que se nota bastante la diferencia de velocidad, aunque ellos digan que no.

    Les llame de nuevo para decirles que no estaba de acuerdo, pero ya habia cometido mi error pq le dije que si y ademas con permanencia de un año. Como insisti en que me diera de baja de todo, me amenazo diciendome que tenia que pagar de multa 90 euros mas iva y que al aceptar el nuevo cambio mi reclamacion del cargo de la tv de enero a agosto 2012, habia quedado sin efecto.

    Ah y no me habian enviado notifiacion del nuevo contrato, pero en este ultimo momento cuando la chica con caracter bastante rudo y amenazandome de la multa si me daba de baja, en ese momento, me envio un correo con la notificacion del contrato y la permanencia indicando en dicho documento si me daba de baja antes de 1 año tenia que pagar la multa.

    Como comprendereis no me ha quedado mas remedio que aceptarlo y esperar un año para darme de baja cuando este libre de la permanencia, que supongo entonces no tendre que pagar nada.

    Perdon por extenderme tanto y gracias si alguien me lee y me da su opinion.

    Os parece caro tv extra y 12 mg de velocidad por 36 euros iva incluido?

    Cuando acabe mi permanencia creeis que tendre que pagar algo?

    Gracias

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    • Cerrado

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      Hola ami tambien me pasa algo parecido con ono, despues de…

      Hola ami tambien me pasa algo parecido con ono, despues de hacer un contrato sin permanencia segun la chica en septiembre de este año, con una oferta de 39,77eur ( iva incluido). no se corresponden en ningun modo con las facturas que que pago.
      moviestar me ofrece la fusión de facturacion, y tampoco me dejan si no pago portavilidad. otra murciana

      • Cerrado

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        En el comtrato de ampliación de velocida figura la clausula…

        En el comtrato de ampliación de velocida figura la clausula

        Los clientes que se adscriban a la promoción y acepten el aumento ofertado por ONO quedarán obligados a asumir un compromiso de permanencia adicional de 12 meses desde el momento en que se active dicha promoción. En caso de baja anticipada, ya sea total del servicio o parcial de la Banda Ancha, el cliente deberá abonar 90€ +IVA (total 106,20€).

        Si el cliente hiciera una disminución de la velocidad aumentada en esta promoción perdería las ventajas adquiridas en la misma.

        segun esto yo puedo solicitar que ya no quiero la ampliación y no tienen porque cobrarme nada y luego al mes siguiente me doy de baja

        • Cerrado

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          Desaparece la ventaja, lo que no implica que desaparezca la…

          Desaparece la ventaja, lo que no implica que desaparezca la permanencia.

    • Cerrado

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      Vamos a ver si terminas la permanencia tu no pagas nada,lo…

      Vamos a ver si terminas la permanencia tu no pagas nada,lo que puedes hacer es quitar la televisión si no la quieres cuendo termines la permanencia.Si tienes mucha prisa pues paga la permanencia.Pide a ONO solo lo que tu quieras,no lo que ellos quieran.En resumen decide tu lo quieres con ONO.

    • Cerrado

      Muchas gracias a todos los que os habeis molestado en leer mi…

      Muchas gracias a todos los que os habeis molestado en leer mi mensaje y opinar sobre el mismo.

      Se aprende de los errores, como se suele decir, pero sigo aconsejando que ¡¡cuidado!! antes de aceptar cualquier cambio u oferta.Meditarlo bien y despues tomar la decision.

      Esperaré a que se consuma el año de permanencia y despues ya veremos que hago.

      No obstante sigo pensando que pagar solo por adsl 36 euros es caro. Por que con ono solo tengo adsl 12 megas, y la tv que en su dia insistieron iba a ser gratis para siempre, pues el telefono lo tengo con otra compañia.

      No me queda otra que esperar expire mi permanencia.LLevo con ellos 9 años y al final me tratan sin consideracion como ya he explicado.

    • Cerrado

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      a mi me ocurrió algo parecido,pero con la supuesta (que me…

      a mi me ocurrió algo parecido,pero con la supuesta (que me llamaron ellos ONO) ampliación de las Mb en la conexión.

      Y cual fué mi sorpresa cuando llegó la factura y me cobran el doble.Lo bueno del caso es que al final fuí yo quien pidió

      la subida de las Mb,nadie sabiá nada de su llamada y amenazándome si no la abonaba me denunciarían.Después de unas cuantas llamadas

      la pagué y eso que era cliente de muchos años.Solución pagar y adios Lucas,me fuí a otra compañia y entonces eran ellos los

      que me llamaban y lo que no saben es que se dieron de baja de ONO mi hija y mi hijo automaticamente.

      Cuidado con ONO y las llamadas ofreciéndote mejoras que después no saben nada del asunto y sólo mandan correos email si a ellos

      les interesa.

      Saludos,

      Santy - Valencia

    • Cerrado

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      No me parece caro: según el tarifario de Agosto, algo…

      No me parece caro: según el tarifario de Agosto, algo equivalente a lo que tienes vale esto:

      - 15M/1M + Tlf + TV extra: 70,33€ (iva y deco incluido)
      - 30M/1M + Tlf + TV extra: 66,11€ (iva y deco incluido)
      Quitar el teléfono creo que son unos -17€, según comentó alguien en su día. Total, que rondaría los 49€.
      También hay que tener en cuenta que los 30M/1M son ampliables gratis a 45/2M, a cambio de un año de permanencia (que si ya lo tienes, te daría igual).

      • Cerrado

        Hombre, la permanencia no le dara igual ya que es adicional a…

        Hombre, la permanencia no le dara igual ya que es adicional a la que ya tiene, lo que quiere decir que si bien el periodo de penalizacion sera de 12 meses, si se da de baja tendra que pagar 2 penalizaciones distintas y sumadas. La que ya tenia y la que adquiere por el "aumento gratuito de velocidad".

        Saludos.

        • Cerrado

          No es cierto, las permanencias NO SE ACUMULAN. Supongamos que…

          No es cierto, las permanencias NO SE ACUMULAN.

          Supongamos que ahora mismo te quedan 7 meses de permanencia y cojes una oferta o promocion que conlleva permanenecia de 12 meses. La permanencia NO ES 7+12, la permanencia es 12 es decir 5 meses mas de los que en principio te quedaban.

          • Cerrado

            No es así. Si te quedan 7 meses de permanencia y coges una…

            No es así. Si te quedan 7 meses de permanencia y coges una promoción que conlleva 12 meses de permanencia la permanencia sería de 12 meses. Puesto que la permanencia de 12 meses empezaría a contar desde el momento en que adquieres la nueva oferta y al igual que no son acumulativas, tampoco le restarías los 7 meses que llevas de permanencia puesto que esos 7 meses serían de una oferta anterior.

            Y eso también depende, porque cada producto lleva su tipo de permanencia, por ejemplo puedes tener una permanencia de 12 meses por duplicar velocidad de la que te quedan 5 meses, y ahora adquirir TiVo con una permanencia de 12 meses, en el momento que tú cumplas los 5 meses restantes de tu permanencia de internet te podrías dar de baja del servicio de Internet solo estando obligado a mantener el de TiVo.

            Por cierto, eso de que las permanencias no son acumulativas solo es aplicable a Ono, porque hasta hace poco en Orange sí que eran acumulativas, recuerdo un caso de un amigo que juntó una permanencia de 30 meses y leyendo las condiciones del contrato con orange indicaba que las permanencias eran acumulativas, un auténtico robo desde luego, pero constaba en las condiciones.

            • Cerrado

              Hombre, en ONO las permanencias no se acumulan en tiempo,…

              Hombre, en ONO las permanencias no se acumulan en tiempo, pero si en valor de penalizacion.

              Es decir que como decia arriba si tengo 5 meses de permanencia por lo que sea valorada en 50€ y pillo la del aumento de velocidad "gratis" que son 90€ si me doy de baja el mes que viene he de pagar 140€. Si me doy de baja en 6 meses pagaria 90€ y solo si me doy de baja en 12 meses no tendria penalizacion.

              Ademas de que las penalizaciones segun la ley debian de ser proporcionales a una subvencion y por tanto deberian de ser decrecientes. En este caso hasta el mes 12 pagas los 90€ integros, lo que en mi opinion es ilegal.

              De todos modos yo ya pase las mias con estos de ONO con lo que no me extraña que hagan "regalos" como este.

              Saludos.

              • Cerrado

                El tema de las permanencias cada operador las aplica como le…

                El tema de las permanencias cada operador las aplica como le da la gana. Si las miramos con lupa hay muchas irregularidades en todas. Pasa como con las portabilidades y la penalización que te cobra Jazztel si inicias una portabilidad y luego la cancelas (creo que eran 60 euros??) en fin... En el tema de telecos aquí los clientes siempre andamos pillados por los h...

                Las bajas nunca se procesan como deben y siempre vienen facturas tras la baja que no deberían venir (y no hablo solo de Ono) portabilidades que se cancelan "misteriosamente" el tema de las permanencias que cada operadora las aplica como le da la gana, y un sinfin de cosas más.

                • Cerrado

                  BocaDePez BocaDePez
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                  a penalización que te cobra Jazztel si inicias una…

                  a penalización que te cobra Jazztel si inicias una portabilidad y luego la cancelas (creo que eran 60 euros??)

                  Como bien dices eran, ahora son 147,50€ nada menos

                  En cualquier caso las penalizaciones deben disminuir según pasa el tiempo, si pretender cobrar el 100% cuando falta un mes a denunciar.

                    • Cerrado

                      El problema es que en este pais de pandereta si les pillan…

                      El problema es que en este pais de pandereta si les pillan robando a un cliente 50€ solo tienen que devolver 50€ despues de que el cliente haya tenido que remover Roma con Santiago.

                      Si de cada 100 denuncian 10 sigue siendo muy rentable estafar. Encima te tienes que preocupar de pasear papeles por un monton de sitios y perder mucho tiempo que algunos no tenemos o te meten en una lista de morosos.

                      Muy tipico del pais en el que si robas 100€ puedes meterte en un problema pero si robas 100 millones el que se mete en un problema es el que intente echarte el guante.

                      No nos queda nà ...

                      • Cerrado

                        Es que muchas veces es más barato pagar la propia multa que…

                        Es que muchas veces es más barato pagar la propia multa que seguir la ley, por ejemplo es sabido que en el mundo de la construcción muchísimas empresas no adoptaban las medidas de seguridad adecuadas en el trabajo por la inversión que esto requería, incluso a la hora de hacer la contabilidad contabilizaban una previsión de gastos por si les multaban. Si les multan pues les sale más barato eso que implementar las medidas de seguridad, que no les multan pues eso que se llevan.

                        Esa es la cultura que tenemos y está claro que se aplica en todos los ámbitos, en estos casos lo que había que hacer es poner multas ejemplares que a las empresas les salga caro estafar o no seguir la ley, mientra siga saliendo barato es la solución más fácil.

                        El ejemplo que pones es muy caro, si yo robo 100 millones de euros y me pillan y me multan con 50 millones de euros me ha salido barata la multa y si no me pillan pues eso que me he llevado.

                        Y así nos va.

          • Cerrado

            Vamos a ver si sabemos leer: Si te quedan 7 meses de tu…

            Vamos a ver si sabemos leer:

            Si te quedan 7 meses de tu permanencia y te metes en 12 por el aumento de velocidad el resultado es que si te das de baja ahora pagas la penalizacion de 7 meses y la del aumento de velocidad (90€ mas IVA).

            Como corren paralelas dentro de 7 meses solo tendria la del aumento de velocidad pero hasta dentro de 12 esta atado con 90€ por el "regalo".

            ESO es lo que significa permanencia adicional y asi lo explica en las condiciones legales:

            QUINTA.- COMPROMISO DE PERMANENCIA:

            Los clientes que se adscriban a la promoción y acepten el aumento ofertado por ONO quedarán obligados a asumir un compromiso de permanencia adicional de 12 meses desde el momento en que se active dicha promoción. En caso de baja anticipada, ya sea total del servicio o parcial de la Banda Ancha, el cliente deberá abonar 90€ +IVA (total 106,20€).