Banda Ancha EU

Comunidad de usuarios
de fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios
198 lecturas y 26 respuestas
  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Numero de jazztel borrado por telefonica

    Hola a todos y buenas tardes.

    Mi tema es que mi madre tiene contratada telefonica y yo llevo con jazztel 6 meses y todo fenomeno con ellos ninguna incidencia , mi cuestion es

    que desde hace un par de semanas mi madre me llama al numero fijo que tengo con jazztel y le dice que:

    MOVISTAR INFORMA QUE ESE NUMERO NO CORRESPONDE A NINGUN CLIENTE .

    He puesto una incidencia a jazztel y a las 2 horas me llamaron hicieron pruebas y no es de mi linea porque con todos los demas numeros recibo desde moviles y telefonos fijos de telefonica.

    Hemos llamado a telefonica y nos dicen que hay todo esta bien !PERO COMO ESTA BIEN SI MI MADRE NO ME PUEDE LLAMAR! .

    La verdad esque estamos un poco desesperados porque la mujer es mayor y vive en el campo y no me puede llamar y no nos solucionan nada los sinverguenzas de telefonica que dicen que todo esta correcto.

    Lo que no entiendo como se puede borrar un numero en un dia porque ella me ha estado llamando desde que contrate jazztel y todo fenomeno.

    Solo necesito un poco de ayuda para resover este problema porque vaya a ser que un dia pase algo no me pueda llamar y entonces si se lia bastante.

    UN saludo y espero buestros comentarios que me puedan ayudar porque no es un problema pequeño para nosotros muchas gracias

    Este tema lleva más de 6 meses inactivo. Es recomendable que abras un nuevo tema para retomar la conversación.
    1
    • BocaDePez BocaDePez
      6

      ¿Puedes tu en tu linea de jazztel recibir llamadas de otros…

      ¿Puedes tu en tu linea de jazztel recibir llamadas de otros clientes de telefónica?

      Mucho me temo que no vas a poder. La única explicación que cuadraría para que telefónica les constase REALMENTE que todo esta bien, es que tu familiar haga las llamadas a través de otro operador (que lo dudo porque salta el mensaje de movistar).

      A mi me ocurrió justo igual al portar uno de los fijos a orange. Podía recibir llamadas de todos los operadores excepto una cablera local. Me consta que lo solucionaron a las pocas horas, porque me hicieron una llamada perdida desde un oculto y ya funcionaba.

      Telefónica dudo que vaya a mover ni un dedo por solucionarlo, así que te toca reclamar a jazztel y que estos a su vez reclamen a telefónica. Para algo les pagas todos los meses, que "muevan el culo" y lo solucionen.

      pd: si tu familar no tiene adsl, mira lo de vodafone en tu casa. por lo mismo que pagan de cuota fija a telefónica les incluye la tarifa plana de llamadas

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Línea Jazztel + tarifa plana de llamadas (5000 minutos) =…

        Línea Jazztel + tarifa plana de llamadas (5000 minutos) = 19.95

        Vodafone en tu casa (1000 minutos): 15 euros

        Línea Jazztel incluye llamada en espera, llamada a tres, contestador, identificación de llamadas, etc.

        • BocaDePez BocaDePez
          6

          la mujer es mayor y vive en el campo Pues va a ser que no,…

          la mujer es mayor y vive en el campo

          Pues va a ser que no, tiene el 99'9% de probabilidades de no tener cobertura. En cambio vodafone es raro que no tenga cobertura, ya que va por la red móvil.

          Aparte de que 1.000 minutos es más que de sobra para una familia NORMAL que no tenga un mini-callcenter en casa. Eso que se ahorran.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Yo sólo daba ideas :P Aún así, depender de telefonía móvil y…

            Yo sólo daba ideas :P

            Aún así, depender de telefonía móvil y de la batería del inalámbrico es un coñazo.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      ¿Puede llamar a otros números sin problema? ¿Llama marcando…

      ¿Puede llamar a otros números sin problema?

      ¿Llama marcando directamente tu número o lo hace desde la agenda en la memoria?

      ¿Has probado tú mismo a marcar teniendo los dos teléfonos juntos?

      Revisa todo esto. Puede ser que el aparato no marque bien, quizás el teclado esté mal.

      Puede que, si lo hace desde la agenda, el número esté mal grabado.

      Puede que sea un problema de la celda de cobertura, algo muy difícil pero no imposible.

      Antes de comerte más la cabeza y quemarte la sangre, prueba que todo lo que esté de tu mano esté correcto.

      Si después de todo sigue sin funcionar, reclama a Movistar.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Gracias por la aclaracion. ¿has probado de llamar con otro…

            Gracias por la aclaracion. ¿has probado de llamar con otro aparato, conectado a esa linea?

            Si lo pruebas y sigue sin ir, efectivamente el problema es de telefonica, pues con la locucion que oyes no llega a salir de sus redes.

            Otra cosa que podria ser, es que, tengas programado en tu numero fijo, que exclusivamente todas las llamadas que te llegen desde UNICAMENTE ese numero, te lo desvie a un movil y que tu te hayas equivocado, al programar el desvio.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Vale, aclarado que es un fijo, pensé que era un móvil. Si…

            Vale, aclarado que es un fijo, pensé que era un móvil.

            Si estás seguro de que el aparato marca correctamente (habrás probado con otro ¿no?), es muy posible que el problema sea de Telefónica.

            Llama al 1004 y que te pasen con reclamaciones, si es que por averías no te hacen caso, pero hazlo desde el teléfono de tu madre, que vean que es el número de su cliente.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Si eres cliente de Jazztel y no puedes recibir llamadas de…

              Si eres cliente de Jazztel y no puedes recibir llamadas de algun numero, es a Jazztel a quien debes quejarte y quien debe solucionar el problema. La responsabilidad de que el enrutamiento hacia un numero sea correcto es de la operadora que lo gestiona. La costumbre de Jazztel de echarle siempre la culpa a Telefonica de todos sus males ya huele.

                • BocaDePez BocaDePez
                  6
                  La responsabilidad de gestionar los enrutados de un numero…

                  La responsabilidad de gestionar los enrutados de un numero determinado es unica y exclusiva del operador que lo gestiona. El problema lo tiene un numero de Jazztel y es Jazztel quien debe darle solucion. Se puede asegurar casi con toda seguridad que el problema no lo tiene solo con ese numero, aunque sea el unico que el ha detectado como problematico. Habra bastantes mas con los que le pasara lo mismo y no lo sabe.

                  • El operador que lo gestiona es el operador desde el que…

                    El operador que lo gestiona es el operador desde el que llamas, que el teléfono desde el que llamas es el único que sabe a quién estás llamando, y por lo tanto, es el encargado de "buscar" el teléfono al que llamas. Jazztel en este caso sólo recibe la llamada, no la enruta.

                    Yo sigo creyendo que el problema es de telefónica, que es desde donde llama y más aún cuando sólo ese teléfono es el único que dice que el número no existe. Algo habrá mal en la base de datos de telefónica para que no encuentre el número.

                  • BocaDePez BocaDePez
                    6
                    Se arreglaria migrando a cualquier otra operadora, el error…

                    Se arreglaria migrando a cualquier otra operadora, el error es del enrutado de las llamadas y al migrar se reescriben totalmente

          • A mi me pasó al principio de contratar Jazztel. Me decía que…

            A mi me pasó al principio de contratar Jazztel. Me decía que el nº no correspondía a ningún cliente. Prueba a llamar al fijo de Jazztel con el nº oculto. Una cosa que no entiendo, creo que nos has liado: ¿el teléfono de tu madre es fijo de telefónica o móvil de movistar?.

            Para llamar desde un fijo con numeración oculta marca 067+nº llamado. Saludos.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        no te entiendo el numero de mi madre es un fijo y ella puede…

        no te entiendo el numero de mi madre es un fijo y ella puede llamar a todos los numeros jifos y moviles menos al fijo mio.

        Hemos conprobado con otros fijos de jazztel telefonica vodafone y a todos los puede llamar

        puede llamar a todos los moviles menos al fijo mio de jjazztel

        • BocaDePez BocaDePez
          6

          Prrf, la verdad no sé donde puede estar el problema. Jazztel…

          Prrf, la verdad no sé donde puede estar el problema. Jazztel o Telefónica, no lo sé.

          Tu madre puede llamar a todos los números menos a tí. ¿Tu puedes llamar a todos incluidos ella? Si es así, entonces quéjate a Telefónica ya que, en principio, es ella la que no realiza la conexión y no dejes que se pasen la pelota, diles que el problema no puede ser Jazztel ya que tú con Jazztel puedes llamar perfectamente a todo el mundo, incluida tu madre (si es que es así).