Hola,
Os cuento lo que me ha sucedido a ver si a alguien le ha sucedido algo similar, y si hay alguna forma de reclamar a esta gentuza eficazmente, quizas a traves de la oficina del consumidor?, bueno este fue el caso:
Factura de Enero 2007:
“Cuota por desplazamiento en actuación postventa”: 36,0600
“Facturable por diagnóstico” : 9,8100
Total: 45,8700
Total+IVA: 53,2092
El importe de mi reclamación asciende por tanto a 53,2092 € y continuación paso a detallar los motivos de la misma de un forma clara y concisa.
La instalación de mi línea telefónica es completamente nueva y completa (PTR, etc..), ya que pertenece a un edificio de nueva construcción.
Me he dí de alta en la línea individual de telefónica el día 23/10/2006, por tanto sin servicio de mantenimiento. Transcurridas dos semanas de la instalación se produce un corte en la línea de teléfono (que casualidad, tras la instalacion del ADSL con YA.COM). Bueno, llamo al servicio de atención 1002 y me confirman que, tras la realización de una serie de pruebas eléctricas, no detectan ninguna anomalía y que debe desplazarse un técnico a mi domicilio pero que me van a cobrar el desplazamiento y diagnostico porque no tengo contratado el servicio de mantenimiento. Ante esta situación, y tras explicarle a la teleoperadora que se trata de una instalación nueva y que sólo llevo dos semanas dado de alta, en un principio decido esperar a ver si se soluciona. Después de una semana completa incomunicado, decido aceptar el desplazamiento de un técnico ante una gran indignación...
Al día siguiente de la aceptación del desplazamiento de un técnico, me llama éste al móvil debido a que no me encontraba en casa en ese instante. Pasado un tiempo, me vuelve a llamar informándome que el problema del corte de línea estaba en la calle, no en mi instalación, principalmente porque no entró a mi domicilio y por tanto no firmé nada.
Tras la reparación de la avería, cual es mi sorpresa cuando veo que en la factura de Enero se me cobra por un desplazamiento y diagnóstico de una avería completamente ajena a mi instalación. Debido a esta disconfirmidad, decido ponerme en contacto con la línea de atención 1004 para presentar una reclamación por cobro indebido. Y cuando ya creía que todo se solucionaría y se aceptaría el error por parte de telefónica, se me envía una notificación por correo ordinario de telefónica, indicando que se ha revisado el proceso en su totalidad y que tras el correcto funcionamiento de la línea, así como de los sistemas de facturación, no se han detectado anomalías y por tanto el importe es correcto. Ante lo cual, vuelvo a llamar al 1004 para reclamar y me informan que ya no se puede reclamar mas (curioso no? ...)
La pregunta es, ¿dónde queda los derechos del consumidor tras la negativa de devolución de importe ante un hecho tan claro? Los puntos más importantes son:
- El problema de corte de línea estaba en la calle, no en mi instalación.
- No he firmado ningún papel de conformidad presentado por ningún técnico, porque éste no ha entrado en mi casa.
- Se me ha cobrado por un problema de línea ajeno a mi instalación
De momento, les he enviado un email a atenciononline2@telefonica.es, pero la verdad es que no tengo mucha esperanza de me devuelvan el dinero tan facilmente..., luego ire a la oficina del consumidor, ... ya no se que mas se puede hacer porque via judicial seguro que sale mas caro del importe que me tienen que devolver, y es ir contra un gigante... ya les vale.
