esto lo puse el lunes:
por KIROV, el Lunes, 14/03/05 16:50 h.
Voy a poner unos emails que he mantenido con ono, para que veais por donde pueden ir.
Esto lo puse en la web www.ono.es, como consulta de particular:
Datos de la Consulta :
Consulta
: Combinados ONO: TF-TV-INTERNET - Información - Información comercial productos
Descripción
: Con esta solicitud podemos ofrecerle información comercial de nuestros productos
Comentario
: Tenemos contratado actualmente Ono 4000 D (Telefono + TV Platinum), con Internet Banda Ancha ONO 1 Mb Especial (1mb/512).
Las preguntas son:
-?Voy a tener aumento de velocidad?, si es asi
-?Cual va a ser el aumento de la velocidad tanto en download (3 o 4 mb) como especialmente en upload?,
-?Va a reducirse mi velocidad actual de de upload (512), o va a ser aumentada dicha velocidad de upload a mas?
-En el caso de no querer migrar a la nueva velocidad, por mantener la actual ?Se reduciria el precio en la factura?
Si no fuera asi, seria un agravio comparativo con quienes les han aumentado la velocidad.
-?Cual va a ser el importe reflejado en la factura que se derive de tal aumento?
A lo que me responden:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
En relación con su consulta indicarle que se trata de un NUEVO Servicio de BANDA ANCHA ONO 24H que sustituirá al actual Banda Ancha ONO 600 kbps. El nuevo producto estará disponible a partir del 01/04/05 y podremos cambiarle a 3 megas si lo solicita a partir de dicha fecha.
No es que multipliquemos la velocidad de todos los servicios sino que estamos lanzando un nuevo servicio de 3 Megas por 29,95 Eur en combinado (con Teléfono ONO) y 35,9 Eur en individual. Para usted, migrar a este nuevo producto supondría una multiplicación de velocidad ahorrando en el coste de su factura.
Con respecto a la velocidad de subida (desde el usuario a Internet) se mantiene la misma que hasta ahora tenían los servicios de 600 y de 1 Mega, es decir 150kbps.
Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien a través nuestra página web: www.ono.es.
Hasta pronto.
ONO Servicio al Cliente
Email enviado por mi como respuesta a lo anterior:
Gracias, pero esto sigue sin aclararme nada, ya que el servicio de internet que actualmente tenemos contratado es el antiguo correspondiente a Ono Total (Banda Ancha Ono 1 Mb Especial, que corresponde a 1mb/512), y la conexion de 3mb/150 es a todas luces ridícula por el upload, aparte de ser un agravio comparativo por los precios que hemos estado pagando quienes tenemos este tipo de conexión, ya que para mantenerla debíamos tambien tener otros servicios que no interesaban (caso de la television), y que, insisto, sólo se mantenían por retener tal conexion a internet.
¿Qué va a pasar con los muchos usuarios/as que tenemos contratado el servicio de internet de 1mb/512?
¿Tendremos que pasar por el aro de rebajarnos a 3mb/150kbps, o darnos de baja e irnos a otra empresa cuando ofrezcan servicios acordes a nuestras necesidades para competir con ustedes, o qué?
Desde luego a mi no me interesa para nada tener 3mb/150kbps, por ese ridículo upload, al menos a quienes seguimos teniendo el 1Mb Especial podrían dejarnoslo como minimo en una conexion de 2mb/512 con el mismo precio, o hacer un descuento en la factura, ya que hemos sido los clientes que más hemos estado pagando durante todo el tiempo que hemos tenido este servicio, y esta extraña estrategia comercial parece destinada a eliminarnos como clientes de este servicio.
Respuesta de ono a esto
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos el malestar que le ha ocasinado la nueva oferta de cablemodem. Le informamos que recogemos formalmente su sugerencia y le agradecemos la aportación como una buena forma de ayudarnos a mejorar el servicio.
Si necesita cualquier aclaración no dude en llamar al teléfono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien visitar nuestra página web: www.ono.es.
Hasta pronto.
ONO Servicio al Cliente
Contra-respuesta ultima por mi parte:
Les sugiero que se paseen por la siguiente web:
www.bandaancha.st
y en concreto, por los foros correspondientes a:
- Ono Castilla y Leon | Retecal ( Foro Herramientas )
- Ono otras comunidades ( Foro Movistar )
Y ustedes mismos podrán comprobar la gran cantidad de gente que tiene quejas sobre esta nueva promoción (entre otras cosas), promoción que ha dejado de lado a todos los antiguos clientes.
En cuanto al teléfono de "atención" al cliente, podrían ponerlo gratuito y atendido por gente que sepa algo, ya que encima de estar pagando un servicio, cuando éste deja de prestarse por lo que sea (pero no de cobrarse), hay que llamar a un teléfono de pago para ponerlo en conocimiento: doble gasto para el cliente. Aparte de que la mayoria de las veces las personas que atienden al teléfono suelen tener menos conocimientos que quien está llamando
Eso ha sido esta mañana...a ver con que me responden...
hoy temprano he revisado el correo, y veo que me han respondido lo siguiente:
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Recogemos formalmente su sugerencia y le agradecemos la aportación como una buena forma de ayudarnos a mejorar el servicio.
En cuanto al hecho de que las llamadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente no sean gratuitas le informamos que probablemente somos el único operador que atiende todo tipo de consultas, incluso aquellas que realmente están relacionadas con la formación ajena a nuestro servicio. Debido a esta clara filosofía de entrega a las peticiones de nuestros clientes ha llegado un momento donde nos hemos tenido que enfrentar a una disyuntiva: O bien reducir la calidad del servicio prestado o bien hacer que nuestros clientes entiendan que para mantener esa calidad dentro de un costo razonable, deben de abonar una pequeña parte de ese costo. Los responsables de Servicio de Atención al cliente tras sopesar pros y contras y con el apoyo del resto de departamentos implicados han decidido apostar por la calidad de atención y han decidido implantar la segunda solución.
Si necesita cualquier aclaración no dude en llamar al teléfono de Servicio al Cliente 1400, o bien visitar nuestra página web: www.ono.es.
Hasta pronto.
ONO Servicio al Cliente
y esta es mi ultima respuesta de momento
En virtud de su unilateral forma de beneficiar a nuevos clientes/altas, dejando de lado a sus más antiguos clientes que hemos estado pagando religiosamente las facturas (a pesar de que en ocasiones se ha prestado un mal servicio, de habernos hecho perder tiempo y paciencia, de haber tirado el dinero llamando al ¿"servicio tecnico"? que no daba ninguna solución a los problemas existentes,.etc), clientes que hemos estado manteniendo servicios que no nos interesaban por tener otros, de momento ya hemos dado de baja la segunda línea telefónica que teniamos contratada.
Es poco, pero por algo se empieza en todo.
Por supuesto no vamos a pedir la migración a la nueva conexion establecida unilateralmente, ya que no se le sacaría el partido que nos interesa.
Asimismo esperamos que para los clientes que en su día contratamos y hemos estado manteniendo todo el paquete correspondiente al antiguo Ono Total, en nuestro caso actualmente ONO 4000 D + Banda Ancha ONO 1 Mb Especial, nos den una solucion de: o bien de mejora en la conexion a internet, aumentando el download y manteniendo el upload, o bajando la factura en el combinado.
De momento por nuestra parte nos vamos a mantener con lo que tenemos, y si a lo largo del año no se producen ese tipo de mejoras, esperaremos que al menos otras empresas de su ramo tengan ofertas que nos interesen, momento en el que será adecuado proceder a un total cambio de aires.
