Como nos engañan los teleoperadores de timofonica (Inédito)

Quién te está engañando, el teleoperador, o la empresa que da esas órdenes?

hola tio , si eres colega el que trabaja en timofónica a el le podrias preguntar si sabe unos numeros de telefono los que se esconde detras de los 902 , como DIGITAL+ 902110010 que ese numero no existe solo que es virtual y al marcar el numero 902 se automarca el que se esconde ( si es de madrid marcará el 91******) le podrias preguntar si sabe alguna manera de saber cualos son los numeros de teléfono los que se esconde detrás de los 902 ? como Digital+, Airis System Computers,etc.. tiene que haber alguna forma y telefónica lo sabe pero estos capullos no lo quieren decir
ya diras algo , no entiendo mucho lo que has dicho en el mensaje , que as mandado si lo puedes explicar algo mejor quizas lo entienda , nos vemos ,
gracias por adelantado.

Yo tengo un colega que trabaja en un Sat de Televisores. Si el cliente llama para decir que no le funciona, se le envía un técnico. Si está en garantía sólo se le factura la visita. Si no, visita + lo que corresponda. Si es fin de semana, un 50% más, y si es urgente, en menos de 24h otro 50%.
Ni preguntan, si das aviso vamos para allá y pagas, si preguntas, en el manual viene todo.
Puñetera manía española de no leerse ni el manual de inicio rápido.
Yo os lo ponía así. Si no funciona ¿has hecho lo que pone en el manual? NO. Pues por ir te cobro. Si (y veo que me estas mintiendo). Pues por ir te cobro. Si, y veo que no es cosa tuya. Pues de momento parece que no te voy a cobrar, pero porque creo que no tengo que ir, como tenga que ir, te cobro.

8-)

En esto estamos,en largarnos de aqui!.A mi,personalmente,me ha valido para saber en que no quiero trabajar y para sacar algo de pasta para comprarme mi pisito con mi novia.Ya tengo contactos para trabajar de ingeniero,que para eso he estudiado coño,pero te acomodas a este horario y al trabajo,y tragas,tragas,...hta que abres los ojos y dices,que hayo en esta mier** de curro?,pq estoy ganando la mitad de lo que ganaria de ingeniero?,pq tengo que aguantar clientes payasos maleducados que te insultan?,pq tengo que aguantar la prepotencia de algunos coordinadores que se creen que van a heredar la empresa?.pq voy a aguantar que me echen a la calle cuando ellos digan?.Ademas,no te valoran!

;-)

no, quiero decir que las compañias de telefonica, internet, o sat lo hagan bien, pero siguen las pautas que les ordenan. En principio, cuando un cliente pide ayuda porque no funciona lo primero que le piden (no tan directo como lo digo a hora) es "¿lo has enchufado?" parece tonto pero es la primera regla.
Tambien hace una distincion en si eres empresa o no, es decir si tu preguntas una consecuencia tal como ¿hay alguna incidencia en el correo? si es para un residente, simplemente se limitan a preguntar si la pagina web funciona, en tal caso, no es problema suyo y no salen de ese comentario. En cambio si eres empresa consultan si puede ser y en ese caso confirman o desmienten.

Yo como empleado en un SAT de Telefonica, me permitiras que te haga algunas correciones...

Los Sirios efectivamente es cuando el operador del servicio tecnico no puede hacer mas y decirle mandar un tecnico de campo, pero este puede o no ir a tu casa es decir. Hay sirios que si se indica que hagan visita completa, van a central y luego a domicilio del cliente, y otros ( el 90%) que solo van a la central, miran los pares ( cosa que es una tonteria ya que con una herramienta que hay el chico del servicio tecnico sabe si hay pares mejores o no en la central, y el estado de saturacion). Si ya el cliente exige visita a su casa si o si....aqui al menos en la empresa NUNCA se factura, pero el usuario de ADSL casi siempre si...motivo?? Para que la gente se heche atras y asi los tecnicos de campo esten para las empresas que es donde importa que todo funcione bien.

Una vez dicho eso, te remito a que esa informacion de pasos que has dado en la primera vez que la veo, tengo manuales de procedimientos de telefonica tanto a nivel de empresa como de usuario de calle ( acceso a intranet ) y en ningun momento se dan esas justificaciones, y aunque te parezca increible, pasa muy a menudo que la lanzadera de aplicaciones de telefonica se caiga, y no se tenga acceso a INFO1004, ni SIGA, ni Vantive, etc...asi que efectivamente solo podemos decirte que llames mas tarde.

Por lo demas no me atrevo a opinar mucho mas, ya que como soy de SAT de empresas, no hago muchas de las indicaciones ahi dadas, pero vamos, solo queria dar un poco de luz al tema ;-)

Me habian hablado de este hilo en el curre y me he pasado un buen rato leyendo todas las opiniones.
que bonito es quejarse a la sopa boba...

primero de todo, aclarar que yo no defiendo a telefonica a rajatabla (tengo wanadoo en mi casa) ni los clientes siempre tienen la razon como gusta tanto decir. Otra cosa es que quien me pague a mi sea telefonica y yo defienda MI TRABAJO.

Primero de todo, y tal como han dicho mis compañeros (si, trabajo tambien en CAT ADSL de telefonica) sacar informacion de la empresa es mas que ILEGAL, y sobre todo siendo de operativa interna, espero que hayas escrito desde un ciber, porque como telefonica diga d tirar d logs de ips y compañia, reza pq no te saluden judicialmente, pq al fin y al cabo quien ha mostrado informacion interna has sido tu y no tu amigo. Que tu amigo se lea el contrato antes de ir contando x ahi cosas, q una cosa es q cuente q este mas o menos puteados (como todos) y otra sacar informacion explicita.

Segundo, esa operativa es dinamica, vamos, que la actualizan y cambian constantemente, mis compañeros lo pueden corroborar, tanto en metodologia como en discriminacion de incidencias, a lo mejor ahora en 5 minutos se intenta resolver una incidencia y a los 5 minutos te tienes que buscar la vida en los manuales. Duro? si. pero ten en cuenta una cosa. Telefonica tiene claro cual es el servicio que te dan y es una ADSL desde la central hasta tu ROUTER. eso es lo que contratas basico. Si no te sincroniza el router ten por seguro que haya operativa d emergencia o no, o este Benedicto beatificandonos, se te abrira el sirio para que revisen la linea. Otra cosa es que te falle la wifi (porque hayas puesto la clave mal o el fantastico antivirus te este bloqueando el acceso) o quieras abrir los puertos del emule para bajarte la ultima peli del Janri Poter. Eso no es prioritario. Tu ADSL funciona? Si, tonces o te esperas o t buscas la vida, porque el tener que atender la llamada de un tio que el septimo ordenador que tiene por wifi 3 plantas mas arriba no funciona y el resto si, estas dejando d atender a un posible cliente que REALMENTE no le este funcionando el servicio. Que quieres tener una mayor cobertura? paga mas. Y por favor, no pongais el grito en el cielo de paga mas claro bla bla bla estafadores bla bla bla porque en todos sitios señores pagais mas por un mejor servicio (seguros a todo riesgo vs seguros a terceros etc etc)

Otra cosa, lo de los precios caros de telefonica, mira que lo ponen cada dia en las noticias de los foros adsleros. el precio minimo que telefonica puede cobrar por sus adsl lo impone la CMT, a ver si aprendemos como va la cosa, el monopolio acabo hace muchos años, CMT estipula que pueden o no pueden hacer las compañias y que pueden o no ofrecer, y veo d puta madre q se restringa a telefonica en temas d precios para que no abuse de su posicion dominante. Y volvemos a lo mismo de siempre nadie te obliga a estar con telefonica, tienes ofertas a elegir, ahora que dios te pille confesado si tienes cualquier incidencia con otra compañia porque lo primero que hacen es lavarse las manos (tengo amigos q han sido tops en wanadoo x ejemplo)

Q mas q mas... q ya q me pongo suelto la parrafada. Ok, lo que he posteado en otro lado que no recuerdo.
primer fallo en la resolucion de una incidencia, EL CLIENTE. Si tienes una averia... para que llamas al comercial? Es como si voy al prica y me quejo a la que ofrece las tarjetas de afiliacion que el mp3 que me he comprado no funciona. al fin y al cabo tendras que ir al q trabaja en el departamento d electronica, dar vueltas detras de la que va en patines lo unico que hace es demorar mas que me den una solucion.

Y por ultimo y no menos importante, ten por seguro que por mucho que tenga que atender a un cliente lo mejor posible, en cuanto me sueltes una voz mas alta q otra, educadamente te llamare la atencion, a la segunda te dire que por favor me trates con el mismo respeto con el que te trato a ti, y a la tercera dare gracias por tu llamada, colgare y a cascarla. Me he pasado mucho tiempo en el 1002 (q eso si q es un infierno) antes d estar en ADSL y lo primero que te enseñan es a calmar a los clientes pero q faltarte al respeto ni mijita.

Y ahora rompere una lanza en favor d los usuarios que nos llaman. Bajo mi punto de vista la formacion es escasa y como han dicho, lo que ocurre es que son unos puestos muy rotativos, precariedad? mucha muchisima, pero tambien influye que el operador se lo curre para seguir al pie del cañon.

En fin, que esto es la misma batalla de siempre del "yo pago y tengo la razon y sino pataleo y me cago en la madre q os pario" por suerte nadie obliga a nadie, y si no te gusta el servicio pues a probar otro y punto pelota.

Salu2 a todos esos tops!

Yo trabaje como teleoperador un tiempo, y esta mas que comprobado que el 90% de las llamadas son porque el usuario es un PUT* inepto.

Me refiero a PUT* inepto, a absolutamente a todos los usuarios a los que la linea adsl les va perfecta y te llaman diciendo "no puedo navegar". A esos que tienen la linea perfecta me gustaria decirles un par de cosas:
1.- para conducir, hay que tener carnet de conducir.
2.- Si te compras un coche en el concesionario, no te enseñan a arrancarlo, eso debes saber hacerlo tu solito.
3.- Si se te cala el coche, aprende a usar el embrague y el acelerador, no te vayas directo al concesionario diciendo que el coche esta defectuoso.
4.- Si tienes un accidente con el coche, vas a tu seguro, no al concesionario.
5.- Ya te puedes comprar un 2 caballos, que un porche, si no sabes conducir, no sabes, el coche no lo va a hacer por ti.

Para el que no lo coja, que los hay muy cortos, se lo explico:

Hay gente, que instala el kit autoinstalable, y llama y dice, no puedo navegar, y lo que le pasa es que no sabe lo que es ni un explorador web y ni siquiera lo abrio.
A otros les dices, cierre todas las ventanas, y se levantan y te cierran las ventanas de la casa (¡pero que es esto por dios!)
Otros que te dicen que se les cuelga el router, joder chaval, o bajas las conexiones del emule de 10000 a 500 o te compras un puto router CISCO.
Otros que dicen, "hay algunas paginas de internet que no me cargan", señor, deje de poner el puto emule a tope, ya veras como te cargan.
Otros que te dicen, "quiero abrir los puertos del router", les preguntas, ¿cuales?, y te dicen, no se.... ¡Vete a tu casa chaval!
La maravillosa pregunta ¿Usted que tiene, modem o router?, y te responden, no se. (vergonzoso)
¿Y cuando se cae algun servidor del msn?, no hombre, que va, ¿para que van a ponerse en contacto con microsoft?, la culpa es del proveedor ISP.
Y en las configuraciones, te salen diciendo, "no puedo conectarme", y les preguntas, "usted se conecta por cable o por wifi" y te dicen, eso que es, y les aclaras " de manera inalambrica", y te dicen no se. Por favor!!!.
Y cuando saben de que va lo del wifi, y tienen conectividad limitada o nula, les preguntas, "sabes usted el nombre de su red inalambrica y su contraseña", y te dicen, NO. Pues mira debajo del router que si no, no te vas a conectar el la vida.
Y lo mejor es cuando el usuario instala un antivirus con firewall, y al abrir el explorador, el firewall le pregunta ¿quiere permitir esta conexion? y los muy ineptos le dan a NO. Y cuando les preguntas, desactive su antivirus, por favor, y te dicen, no se, joder pues si no sabes, no lo instales campeon.

Historias como estas, miles.

Los del soporte tecnico, no son niñeras de los usuarios, si quieres una niñera, contrata el mantenimiento.

Y para ir terminando, deciros otra cosa amigos mios, el soporte tecnico, como su nombre indica, es para soporte tecnico, ya podeis hacer filigranas o ser el mismisimo presidente del gobierno, no se atienden a reclamaciones, para eso hay otros telefonos.

A todos estos usuarios, os digo, haced un curso de un par de semanitas, amigos mios, leed el manual del router/modem, y dejad de molestar para gilipolleces a los del soporte tecnico, y asi, dejando de dar soporte a gente inepta, podrian dar mejor soporte a gente que realmente lo necesita.

Y auque esta sea MI MANERA DE PENSAR, y lo seguira siendo, yo hice las cosas como me mandaban, porque es lo que te piden, y es lo que haces.

A si que dejad de escribir tanto en los foros, quejandoos de los proveedores y coged un libro o manual basico y empezad a leer.

Y Repito otra vez, para conducir, hay que tener carnet, no vale solo con saber manejar el volante.

Espero que no me salte ningun listillo, que lo quiero dejar bien clarito, esto va solo para los que la linea les va perfecta (que es lo que contranta el usuario), y el problema lo tienen el la configuracion de su equipo.

Hola a todos.
Soy de argentina y aqui tenemos a Telefónica de Argentina (Telefónica de España)
Ocurre exactamente lo que comentan aquí.
El servicio técnico es pésimo ya que la parte tecnica de instalación es realizada por pequeñas empresas sub-contratadas y el reclamo está manejado por operadores de Telefónica a quienes ni siquiera entrenan para la ocasión.
Siempre te meten cualquier chamuyo y te dan otros números 0800 para que llames...es un circulo vicioso como una calesita y nadie te ***uciona nada...para lo único que son muy buenos es para cobrarte las cuentas a fin de mes.