Buenas tardes,
Hace unos días llamamos a Ono para quejarnos por nuestra factura y por la diferencia de precios que había entre lo que nos cobraban a nosotros (más de 90 euros mensuales) y lo que estaban cobrando a nuevos clientes con productos incluso superiores a los nuestros.
Me ofrecieron una baja de precio y doblarme la velocidad de 6Mb a 12Mb (aún tenía 6mb y no sé porque si se supone que tenían que haberme duplicado). Bueno pues le pregunté a la operadora que me atendía que cuanto tardaría en tener disponibles los 12Mb, me dijo que dejaba la orden dada y que en 5 o 10 mins tras la llamada los tendría (esto fue el Jueves 17 de Marzo) tampoco esperaba que estuviera tan rápidamente pero como a las 24 horas aún no estaba pues llame a Atención al cliente y de nuevo les consulte, me dijo que habían tenido problemas con la orden de duplicación y que la volvía a enviar y que a lo largo del día tendría la velocidad duplicada. Pues lo mismo, el sábado seguía con los 6Mb así que me acerqué a la única sucursal de Ono que hay aquí en Salamanca para consultarles y me dijeron que constaba que habían intentado varias duplicaciones de velocidad pero que eran fallidas y que posiblemente tuvieran que cambiarme el cablemodem, quedaron en que daban notificación de lo sucedido y que el lunes se pondrían en contacto conmigo, bueno pues ayer lunes nadie se ha puesto nadie en contacto conmigo y hoy de momento tampoco. Y sigo aún con los 6Mb.
El único cambio que veo es que en mi zona de clientes veo un aviso que dice: "Gestión sobre tus servicios" - "La gestión de Cambio de Velocidad + Cambio de Canales DTV se encuentra en proceso." Cosa que también me parece rara porque no hablamos nada de canales solo de la duplicación a los 12Mb.
Simplemente si alguien tiene experiencia con esto o si alguno de los que trabajáis en Ono os leeis esto me gustaría saber si es normal que tarden tanto en la duplicación de velocidad, en realidad no es algo que me corra demasiada prisa, pero no me gusta que me den largas, es decir si tienen que tardar 10 o 15 días que me lo digan y punto, y si quedan en llamarme que lo hagan, lo único que me molesta un poco de todo el asunto es que me anden dando largas.
Un saludo y gracias de antemano!.