No todo el mundo es incompetenete en telefónica.

Todo eso que dices esta muy bien, y tienes toda la razón del mundo pero seamos claros de una vez.

¿Qué esperas de alguien con un contrato temporal o como mucho por obra y servicio de un meses, cobrando el sueldo mínimo interprofesional, trabajando de lunes a domingos con un festivo que impone la compañia?

Evidentemente no podemos esperar ingenieros informáticos y/o telecos ni licenciados ni nada por el estilo.

Cierto es que el proceso de selección podría ser diferente y coger al menos personal que supiera un poco de "ordenadores".

Pero todo esto no cambiará hasta que no desaparescan del mundo laboral las generaciones que no han crecido con este boom tecnológico o a menos que cambien radicalmente las cosas en panorama político y por aquellas cosas se implanta una nueva ley "blabablalb" que exija cierto control de calidad tanto a soporte técnico como en el servicio contratado.

Así pues hay que pasar por el aro y apechugar con lo que contratamos, sabemos lo que cogemos de antemano, que el servicio es malo, que el soporte técnico deja mucho que desear, pero al fin y al cabo sabemos lo que hay.

A todo esto, en su día, yo también quise interponer una reclamación por el servicio ofrecido y como tu bien dices me fue imposible realizar dicha queja, simplemente se limitaban a decir que no existia tal opción y despues de rebotar de departamento en departamento me colgaron y ya lo deje correr.

Me alegro que te hayan podido arreglar lo del correo pero podrías decirnos que estaba mal, si era algún error del programa de correo, mala configuración..., o era un problema temporal de los servidores.

Con respecto al servicio técnico supongo que habrá de todo, pero para atender a ciertos clientes que ni saben poner @ para enviar un correo no creo que paguen el sueldo de un licenciado en informática.

El mundo está así.

Yo también he tenido muchos problemas con telefónica, muchos. De hecho, no conozco a nadie que no los haya tenido.

Juegan con que tienen prácticamente el monopolio, y hacen lo que les da la gana.

Lo más indignante, es que soy ingeniera. Considero que tengo BASTANTES nociones de informática (al menos así lo considera el estado, que me ha dado el título). Pues bien: debido a los múltiples problemas que tuve en la instalación, finalmente, tuve que llamar al maldito 902.

Después de más de una hora al teléfono, con inútiles chicas que, efectivamente, el problema es que no saben de informática, ellas tan sólo tienen una bateria de preguntas delante, y te van preguntando, en función de tu respuesta, te dicen unas cosas u otras... en fin, maneras de marearte. Debe ser que cobran comisión, como las del 906, por tenerte al teléfono. Pues bien: Cuando ya no sabían qué más preguntarme, finalmente, me pasaron con un técnico.

El técnico me mareó, nuevamente (a lo mejor lo que pasa es que tienen algún tipo de convenio con la Bayer), hasta que FINALMENTE descubrí (yo, puesto que al final me cansé y colgué) que todo el problema era que el kit me había llegado antes que ellos me activasen la linea. Es vergonzoso. Deberían de incluir, como mínimo, esa posibilidad, digo yo, para tenerla en cuenta como posibles soluciones de problemas.

El problema es, tal y como apuntas, que estas chicas tienen contratos temporales, están mal pagadas... Pues bien:

¿porqué telefónica no aprovecha LA PASTA que obtiene por el 902 para pagar a profesionales cualificados?

¿porqué no existe un control de calidad de los servicios?

¿Cómo puede ser que esta empresa haya pasado la ISO?

¿Cómo puede ser que el estado permita tanto intrusismo en esta profesión? A los médicos les exigen la carrera y estar colegiados, para trabajar, ¿porqué no a los informáticos?

Los del 902 no son técnicos, son simples operadores. El 902 no está pensado para solucionar todos los problemas de manera inmediata, solo están para tomar avisos y tienen los conocimientos suficientes para solucionar errores básicos. Lo único que pueden ver es si tu adsl funciona o nó, ayudarte a configurar la conexión y darte los datos del correo. Para cosas más complicadas están los técnicos que te llaman después para preguntarte más detalles y te visitan si es necesario.
El problema es que alguno de los operadores cree que el solito puede con todo, y la verdad es que no tienen ni pajolera idea, son meros usuarios y los conocimientos que tienen sobre el adsl son básicos en sentido profesional.
Mi experiencia es pésima con esta gente. Tuve un problema de navegación por el que tuve que llamar. Me atiende uno de estos enteraillos. Lo primero que me hace, sin decirme nada, es un telnet, lo veo y le digo que tengo USB, entonces me hace un ping y me dice que no me ve, que le haga un ping a él, yo a él si le veo. Me vuelve a hacer un ping y si me ve (Ya había abierto el cortafuegos) En ningún momento me preguntó si tenía cortafuegos activado, cuando le estoy diciendo que le he visto hacerme un telnet. Al final, me dice que lo que está haciendo no es su labor y que me toma nota de avería. ¿Pues para que coño estás mareando la perdiz?. Ese es el principal problema del 902, que ni siquiera los que están allí saben para que están, y al final no hacen más que marear.
Saludos

No me defiendan ahora a los licenciados, pq el 80% son autenticos analfabetos informaticos, mi abuela en un curso sabria mas que ellos, haber si nos ponemos al dia del nivel que hay en los titulados que realmente es penoso, no se si sera la culpa de ellos o de la mierda de universidad que tenemos. Pero lo que tengo claro es que los licenciados van con un titulo y no se enteran de la misa la mitad.