No es racismo pero....

CUando te pase eso llama y di que quieres que te atiendan en Catalan.

;)

A mi si me parece racismo...

Si el servicio es malo, es malo, da igual el origen de la persona que esté detrás del telefono.

Toda la razon tienes

Suerte.

Yo quiero que sea atendido por personas competentes, me da igual desde donde.

Si te atendieran desde España ibas a tener el mismo problema: no saben salirse del guión, si no saben por donde salir te cuelgan, raramente te solucionan un problema, y alguno hasta se te pone borde.

Pero los malos no son los operadores, ellos son sólo unos mandados. Hay que apuntar un poco más alto, a sus responsables y a las empresas que los contratan.

El problema es el mismo en todos lados, en España, en Latinoamérica, en Marruecos y en Argelia: a los operadores no se les exige ningún requisito de entrada, se les da una formación mínima y a todos luces escasa; y se les motiva con el látigo, con lo que a la mínima que pueden se cambian de trabajo y vuelta a empezar. Y para más inri, al que por la mañana tienen vendiendo ADSL, por la tarde lo ponen a vender vinos, jamones o detergentes. Así ¿cómo va a llegar nunca a haber un operador formado y experimentado que pueda servir de ayuda a los clientes?

Pero para mí lo realmente preocupante de esta situación es la cantidad de empleo que se está destruyendo con el cierre de los centros de llamada en España. Como apuntaba alguno por ahí arriba, los que disfrutamos de una segunda lengua oficial (gallego, catalán, euskera...) deberíamos empezar a exigir que nos atendiesen en ella, a ver qué hacen: o enseñan gallego a los indios (sin tono despectivo, es que me suena que muchos de los operadores peruanos y chilenos son indios, con todo mi respeto para ellos), o empiezan a contratar a personal patrio nuevamente.

Esto o es racismo o no saber pensar. O las dos cosas.

Vamos a ver, puedo entender que critiques a una empresa por dar un mal servicio buscando a todas costa abaratar costes... Probablemente, no dejas de comprar procutos chinos que te cuestan más baratos aunque sean de peor calidad.

Tienes un problema, pero lo que has comprado es un servicio de mala calidad, porque cuando tienes un problema el proveedor de servicios te trata como corresponde a un servico de mala calidad.

Lo que nos admisible que hables de racismo (manda webs), cuando es evidente que contratas lo que contratas y si no te interesa pues de vas donde te lo den mejor (si lo hay).

No es racismo pero...

Soy cliente de Jazztel desde el 2000, puede que incluso antes. Primero de telefonía fija, después (por falta de cobertura adsl en mi central) de RTB con tarifa plana 24 horas y llamadas gratis algunos días a la semana y hasta ese momento las cosas fueron muy bien. Pero en marzo de 2005 solicité el alta en el servicio 512 kbps. Se me comentó que al ser una línea sin un adsl previo lo tendría en un mes como mucho. A mediados de abril me decidí a llamar a Jazztel a ver qué pasaba, y cuando me cogía el teléfono, me daban largas y cada teleoperador me decía una cosa diferente menos la verdad, cuando no me lo cogían, pues no me lo cogían. Un día, a finales de abril tuve que ponerme algo borde para que por fin alguien me dijera (después de media docena de llamadas ese mismo día, de las cuales la mayoría cababan siendo cortadas por el operador sin ningún tipo de reparo) que habían perdido mi alta y que tenía que volver a hacerla de nuevo.

Eso sí, no se olvidaron de darme de baja la tarifa plana rtb (por la que apenas pagaba unos 20 €, más o menos) y las llamadas gratis, con lo que cada vez que respiraba encima del teléfono me cobraban con lo que mis facturas durante de unos cuantos meses no bajaban, en algunas de ellas, de los 300 €. Algunos operadores me decían que era normal, los que contestaban, los demás colgaban, y hasta que yo me empeñé que no era normal ( y en este caso el departamento de facturación parecía tener dos dedos de frente más que sus compañeros de atención al cliente, y muchas gracias a ellos por no hacerme pensar que se me había ido la cabeza) pues las facturas siguieron así de nutridas.

En el mes de mayo se suponía que ya tenía el servicio, pero, de nuevo, alguien me dio de baja. Otra vez al 1565 todos los días, otra vez a oír mentira tras mentira, aunque ya te curas de espanto, y a empezar de nuevo, con registro en esta página incluido, y nada, a esperar a que Telefónica, que también tuvo lo suyo, diera su visto bueno y que en Jazztel hubiera con suficientes conocimientos, cabeza o sentido común como para no darme de baja cada quince días, cobrarme 300 € por que yo lo valgo, o darme una respuesta medianamente creíble, aunque no fuera verdad. Y en agosto por fin, y contra todo pronóstico, conseguí mis 512.

Está historia no es una excepción, muchos usuarios sabrán de lo que hablo y qué era llamar al 1565.

Pero, como los humanos somos los únicos animales que tropezamos dos veces en la misma piedra en noviembre de 2005 me decidí a pedir los flamantes 20 megas..pero eso es otra historia mejor que la de los 512. Yo diría que mucho mejor :)

Ah, se me olvidaba: en mis estupendos procesos de alta para los 512 y 20 megas me ¿acompañó? un SAC radicado en su totalidad en España, que aunque hablara mi mismo idioma era igual: si hubiera hablado en chino me hubieran atendido igual. Es decir, rematadamente mal.

En mi vida he tratado (y después he tratado, aunque lo menos posible -tengo un trauma asociado al 1565 que aún no me ha pasado- con el SAC en Argentina) con una pandilla semejante de incompetentes. Con todos mis respetos, pero es así: picar piedra es también un trabajo muy honrado y no requiere tratar a clientes como imbéciles y para algunos de ellos hubiera sido una opción perfectamente valida. Y los clientes hubiéramos descansado algo en vez de pasarnos meses colgados al teléfono, un tiempo que yo personalmente prefiero usar en otras cosas.

Pero ojo: no es racismo :)

Saludos

Para nada es racismo, aunque es la cantinela y la palabra fetiche que usaraán lso de siempre para atacarte. Estoy absolutamente de acuerdo en lo que dices. Yo siempre he pensado que es una vergüenza lo que pasa con este tema... pagamos precios de país de primera, para que luego nuestros ISP que nos ahogan, "hagan las américas" teniendo un más que deficiente servicio de atención, malpagando a sudamericanos, pero eso si, ahorrándose el ISP una pasta, que es lo que único que les interesa.

Es un escándalo, una vergüenza. Si se les pagara lo mismo que se les pagaría a empleados españoles, no dirñia nada, pero todos sabemso por qué se van allá...

Yo te recomiendo que expongas por escrito tu caso, así como las conversaciones mantenidas y que te han colgado el telefono y se las envies por correo ordinario.

Todo con educación y solicitando sea atendido tu caso debido a la imposibilidad de hacerlo por telefono dado que no quieren atenderte, y solicitando la resolución del caso de forma efectiva.

Os voy a contar mi experiencia con Jazztel cuando me dí de alta en el 2006 (sino recuerdo mal), terrorífico!!!

Decidí darme de alta por la web y este fue el origen de todos mis problemas:

- Lo primero me mandan el contrato con los datos mal (y eso que los habia introducido yo en su formulario)

- Al final y después de hablar con varios teleoperadores decido firmar el contrato mal y firmarlo. Evidentemente la cosa no funcionó pq ya sabeis que con los datos mal la portabilidad se anula.

- Les llamo 2 millones de veces y me dicen siempre que todo está bien (yo sabía que no podía ir bien con los datos de contrato mal pero me callaba)

- Después de 1 mes esperando les llamo y les montó un pollo que todavía mis vecinos están escuchando los gritos de aquel día (me tenian muy enfadado). No puñetero caso.

- Llamo otro día y me hacen una grabación de voz que yo creo la hicieron para calmarme.

- De repente (día 40 o así) me llaman de Jazztel y me dicen que me van a hacer una nueva grabación de voz pero que todo va correcto. Insisto en que me parece raro pero desde Jazztel dicen que todo va bien.

- Vuelvo a llamar y me entero que los muy traidores me habien anulado el alta previa y habian iniciado un nuevo proceso de alta. Aquel día no murio la teleoperadora pq no la tenia delante.

- Escribo a atención al cliente varias veces, ni puñetero caso (cartas estandar sin ningún valor)

- Escribo al gerente de atención al cliente. Mano de santo, me pusieron una chica que gestionó mi proceso de alta y todo fue desde entonces a la primero pero habían tardado 60 DÍAS O ALGO MÁS.

En definitiva, lo hicieron absolutamente todo mal pero tuve la suerte de no quedarme nunca sin línea de teléfono y visto lo visto tuve hasta suerte.

Eran unos chapuzas pero eran baratos y daban mucha velocidad. Habia que elegir.

Bueno, ya alejandome de toda la tematica del racismo y de que los operadores sean de donde sean, hay que ser un poco picaro, hombre, y estar por encima de ellos.

hace 2 años mi router empezo a hacer cosas rarisimas, y tras hacer las pertinantes pruebas, me di cuenta de que el router habia petado.

Si me pongo a llamarles y les cuento todo el tinglado, hubiera pasado por miles de pruebas y otras miles de soluciones a cada cual mas inutil.

¿Que hice? Abri el router, corte el fusible y lo volvi a cerrar, con lo que el router quedo muerto del todo ya que no recibia corriente.

Llame, les dije que el router no encendia y me hicieron 2 pruebas absurdas, una de ella pidiendome que probase en otro enchufe de la casa. Total, que el router no enciende y no hay mas vuelta de hoja. Dan parte y en 3 dias pasan a recojer el viejo y me tren uno nuevo (que no entiendo porque no lo hace la misma empresa de paqueteria).

Y fin de la historia, sin cabreos ni malos rollos.

Saludos