no puedo ver mi ultima tarifa que he cambiado en mi movil en masmovil

Cuando quiero cambiar de tarifa preparó me dejaron 1demana sin poder carga y por fin cuando lo cargan con menos de que lo dinero y no lo cambiaron ahora querían hacer lo mismo pero dicen que si que me han cambiado la tarifa que les pedí pero no aparece en mi consumo si no sigue con la antigua