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  • No puedo pasar de 6Mb a 10Mb

    Hola amigos/as:

    El 21 de Mayo , el servicio de Atención al Cliente ( via email ) me dice que mi linea es compatible con 10 Mb , pero que necesitaré un router nuevo ( dicen que es tecnología ADSL2+ y que es necesario para disfrutar de esa velocidad). Me lo mandarán por mensajería a 00,00euros/mes de alquiler.

    El día 1 de Junio doy orden ( por el mismo medio, ya que me habían gestionado perfectamente en Marzo el aumento de 3Mb a 6 Mb ), de que hagan gestiones. No me acuerdo si el mismo dia o al dia siguiente, me indican que las gestiones están hechas y que recibiré el router.

    Viernes 4 de Junio.Me llaman de la mensajería y me informan que lo recibiré el lunes.

    Dia 5 de Junio. Estoy mosca porque el aumento de 3 a 6 Mb se hizo en dia y medio y ahora llevan 4 dias y nada de nada.

    LLama, mi marido, al gratuito y le indican que para eso mejor llame al 1004.

    LLama al 1004 (15,40). Se pone una señorita con todas las pintas de ser Rusa o de un país del Este. Mi marido las pasa canutas para entenderla.

    La señorita solicita que espere un momento, se oye como usa un teclado e informa que NO es posible aumentar a 10 Mb.Que aunque la linea es compatible , la distancia desde la Central a casa hace que no se pueda disfrutar de esa velocidad y que así se lo han indicado los Técnicos en el parte.

    Que la velocidad queda a 6Mb y que la petición a quedado anulada. "Menos mal que nos ha dado por llamar, si no estamos esperando y nadie nos dice nada".

    Se le indica a la señorita que ahora que hacemos con el router que vamos a recibir el lunes y nos contesta que nos lo quedemos sin problema " que como es gratis....".¿?

    Mi marido la vuelve a preguntar sobre la factura y ella dice NO nos preocupemos que sigue a 40,90 euros.

    Hemos vuelto a mandar un correo a Atención al Cliente atenciononline2@telefonica.es para que nos confirmen todo lo expuesto por la señorita. Ya que NO nos cuadra que nos quedemos, por la cara ,un router nuevo ( el que tengo es de Telefónica pero al pasar 2 años ha quedado en propiedad ) y que está asociado a un aumento de velocidad . Por lo que ahora aparecerá en la factura un router a 00,00euros/mes.

    Lo que está claro que por lo pronto me lo quedaré, ya que es casi seguro que lo reciba el lunes antes de que me contesten ( si me contestan) de Atención al Cliente. Lo que no quiero es rechazarlo y que luego me venga en la factura como si lo tengo.

    Les he pedido que intenten hacer gestiones y me contesten. Pero que si a ellos no les es posible, me faciliten algún número de teléfono ( que no sea el 1004 ) donde yo pueda enterarme y sobre todo sean españoles( lo digo por el idioma).

    Os mantendré informados/as y estaré vigilante a la factura, ya que si tengo algún problema con ella o por quedarme con el router; pediré "tirar" de grabación de la conversación.

    ¿ Creéis que es la forma en la que debo actuar? ¿ Cuánto tiempo quedan guardadas esa grabaciones?

    gracias y saludos

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    • Si les pides tirar de grabación, se estarán riendo de ti…

      Si les pides tirar de grabación, se estarán riendo de ti hasta año nuevo. Si piensas un poco y te informas, sabrás que cuando contratas un producto tienes derecho a un contrato de voz o a un contrato físico ( contrato por escrito) y como ya habrás notado que no te han dicho nada de contrato físico solo contrato de voz, ¿ Adivinas por que?

      Saludos

      • Hola: Pero tengo los emails donde el servicio de Atención al…

        Hola:

        Pero tengo los emails donde el servicio de Atención al Cliente (email) me dicen que tengo cobertura y que por 41,90euros me pasan a 10Mb.

        Si el tema de la grabación es por mi me aparece la factura a 41,90 y no a 40,90 o por si dan por saco con el router.

        ¿ Cómo pido ayuda a Mónica, en este foro? Yo no tengo Imagenio, sólo adsl y llamadas

        gracias

        • Para pedir ayuda a Monica-Movistar solo es necesario ser…

          Para pedir ayuda a Monica-Movistar solo es necesario ser cliente de Movistar, te diriges a ella en el foro y ya esta. También tienes que tener en cuenta que los datos de cobertura que disponen en el 1004 o en la web de Movistar siempre son aproximados, son los técnicos los que dicen si se puede o no. El 1004 decía que si, le ha pasado el pedido a la central de tu localidad y los técnicos han dicho que no es posible, por eso ellos luego te han dicho que el pedido esta anulado.

          Saludos

    • Seria bueno que supieras que el 1004 solo te va a traer…

      Seria bueno que supieras que el 1004 solo te va a traer problemas y mas problemas, de lo que te han dicho ni caso, la mayoría de ellos no saben ni que es una adsl, yo de ti intentaría pedirle ayuda a Monica-Movistar que esta en este foro y es personal de Telefónica, o me iría a foroimagenio.com y solicitaría ayuda a un moderador, o directamente desde la web de movistar.es, te evitaras problemas, cabreos y demás.

      El 1004 esta para desinformar o si quieres pasar unos meses de reclamación en reclamación para no sacar nada en claro esta bien, se puede considerar un juego de rol donde siempre pierdes.

      Suerte

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