Hola,
Llevo unos 8 años como cliente de ya.com, desde la tarifa plana RTB, pasando por conexiones de 256, 1, 2, 4 y 10 Mb, he tenido 3 líneas distintas de teléfono y siempre he contratado ADSL con ya.com, además se lo he recomendado a muchas personas. Tras estos 8 años, hoy he decidido que cuando acabe el año de contrato de permanencia que tengo firmado me daré de baja y nunca más volveré a contratar nada con ellos ni a recomendarle a nadie esta empresa infame.
Tengo mucha paciencia con los problemas del ADSL, en estos 8 años han sido varios, lo que no puedo tolerar de ninguna manera que me traten como me han tratado hoy en el call center, y no es un caso aislado ya que fueron 2 operadores distintos, y no es la primera vez que me ocurre en los últimos meses, desde que ya.com paso a manos de France Telecom.
Hace ya tres meses que hice la grabación de voz para que me dieran de alta el servicio de voz, tras dos meses sin que me lo activaran llamé para poner una reclamación, esto seria como a mediados de abril, la semana pasado como seguia sin llamadas volvia a llamar y ya me contestaron bastante mal, lo deje pasar. Hoy he vuelto a llamar, y además he preguntado si Telefónica había contestado algo sobre porque no me hacían la preasignación, me dicen que enviaron la reclamación a Telefónica la semana pasada y que todavía han contestado. Osea que mi primera reclamación se la pasaron por el forro y hasta que no volvía a llamar no me hicieron caso.
Lo peor viene cuando les digo si no piensan hacer nada para compensarme, me dice (con un tono bastante agresivo) que no tengo ningún derecho a reclamar ya que tengo contratado ADSL y que las llamadas es un servicio gratuito que da ya.com por el que no tengo derecho a reclamar. Intento explicarle que la oferta comercial es ADSL + Llamadas y que tenemos un contrato firmado en el que dice que me tienen que activar las llamadas a los 30 días, y que no trate de engañarme (esta consigna de que la servicio de voz es gratuito me la han repetido todos los operadores con los que he hablado y es simplemente falsa). El operador entra en colera, me empieza a decir de todo, me dice que no tengo ningun contrato firmado, que en ya.com no se firman contratos y me cuelga el telefono.Me quedo flipando
Inmediatamente llamo a bajas para darme de baja, la operadora sin motivo aparante empieza a hablarme fatal porque me quiero dar de baja. Me dice que no me puedo dar de baja, que estoy obligado a estar un año con ellos. Se me empieza a hinchar una vena (me tratan de engañar nuevamente), le digo que me puedo dar de baja si me da la gana que conozco mis derechos y que me tramite la baja inmediatamente. Me vuelve a amenazar, me dice que si me quiero dar de baja es mi problema pero que ya.com me va a cobrar 140 euros y que la baja no la tramita por teléfono. Le digo que es impresentable que me diga eso ya que me tiene que tramitar la baja por teléfono, ya que me di de alta por teléfono y tengo que poder darme de baja por el mismo medio que me di de alta. Me empieza a decir que el impresentable soy yo y me repite otra vez lo de que el servicio de voz es gratuito..... , despues me cuelga el telefono.
Como ya estoy de mala hostia,paso de llamar otra vez. No me voy a dar de baja hasta que se cumpla el año, porque viendo la gentuza que son seguramente empiezen a intentar cobrarme los 140 euros y a meterme en rollos raros, y por mucho que trate de demostrar que han incumplido el contrato ellos se escudarán en que es culpa de Telefónica y bla bla bla.
Que pena que un buen operador, que tenia un buen servicio de atención al cliente se haya convertido en esto. No se si es por France Telecom o porque, pero es deplorable.
