y si no me llego el contrato de eresmas?

Hola, quiero darme de baja pq desde hace 3 semanas no tengo conexion con mi adsl 24 horas. Solo he podido conectar un rato por la tarde de un dia y claro, estoy un poco harto, sobretodo por como me toman el pelo cada vez que llamo asl 902501100, y eso que la llamada la paga la empresa donde trabajo.
Por lo que he leido no queda claro si tengo que estar 2 años o 1, si tengo q pagar o no por el alt, router y lo q me falta, pero en todo caso, a mi no me llego ninguna copia del contrato con eresmas, por lo que pregunto:
cual es el contrato de referencia, el de wanadoo de 1 año?
en caso de no tener conexion, que no baja velocidad, puedo pedir la baja por incumplimiento de contrato?
He de presentar reclamacion en la junta de consumo de la Com. aut.
Yo me conformo con la baja rapida y no pagar