No me conecto a R con portátil

Tengo una conexión básica pero llevo unos días que entro en internet o cuando le da la gana a R o al modem. Me da error 633 pero apago vuelvo a iniciar y me deja entrar en internet. Llamo al 902905902 y después de estar 5´escuchando una musiquita y que me atenderán enseguida, se pone una señora a decirme que es un error del modem ( si no es por ella no me entero, se creerá que soy tonto ) y que tenlgo que bajar los codecs nuevos del modem por internet, pero cómo si no me puedo conectar. Si a alguien le pasa lo mismo o sabe un poco más que los de R, por favor a ver si me ayudais a resolver este problema porque no quiero pensar que son los de R los que no mwe dejan conectarme porque les dije que no a la opción 100. Por cierto, desde el sobremesa jamás me ha dado un error 633 y llevo más de 2 años con un ACER Aspire t120 y ´jamás he puesto al día los codecs del modem. Con el portátil Inves duna 3805 llevo sólo unos meses y no me da más que problemas para entrar en internet. Por favor, ayuda.