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  • NO CUMPLEN LEGISLACION

    Despues de muchos problemas y reclamaciones al 1004 siempre les pido un justificante de la reclamacion telefonica y me dicen que ellos no dan nada más que el numero de reclamacion. Pero según el Real Decreto que adjunto deben dar un justificante via email, sms o lo que quieran. Pidamoslo

    Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas........Artículo 26. Servicio de atención al cliente de los operadores.......

    2. El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones.Si el medio habilitado por el operador para la atención de reclamaciones, incidencias o gestiones con incidencia contractual es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

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      • BocaDePez BocaDePez
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        yo tambien he luchado para que envien justificante, tanto en…

        yo tambien he luchado para que envien justificante, tanto en telefonica como en movistar... y nada de nada..

        tampoco me dejan poner una reclamación porque no me lo envían (que es lo que me dijeron que hiciera en la SETSI).,.. asique nose...

        también la ley dice que se puede restringir las entrantes de numeros privados mediante procedimiento sencillo y gratuito... y en telefónica es de pago...