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56 lecturas y 6 respuestas
  • Cerrado

    Negativa de Telefónica a realizar un alta de linea

    Si vives en un pueblo o zona de nueva construcción es muy posible que te encuentres con que Tefónica no quiera instalarte el telefono-ADSL alegando "problemas técnicos"

    BRI-Consejo:

    1) pide el alta de linea con telefónica, te dirán que en 15 dias te lo instalan,(mentira)

    2) llamas a los 6 o 7 dias y te diran que hay una incidencia y que van a tardar de 6 meses en adelante

    3) solicita que te envien por correo postal las razones técnicas por las que van a tardar más de lo establecido y que te den el número de petición de alta

    Tienen que mandarte una cartita a casa en unos días, mas o menos una semanita...

    Te lo guardas bien, y te pones en contacto con estos:

    http://www.usuariosteleco.es/OtrosServicios/AtencionUsuario/

    Si consultas los derechos en telefonía fija ( http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/AltasyBajas/Alta+de+linea.htm ) podrás leer lo siguiente:

    "Un operador de telefonía fija se niega a instalarme una línea fija, ¿puede hacerlo?

    La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy es Telefónica de España. El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación. Por lo tanto, es a Telefónica a quien puede exigírsele la instalación de una línea fija aunque no necesariamente debe ser a través de la tecnología estándar basada en la instalación de pares de cobre. Se pueden utilizar otras tecnologías de tipo radioeléctrico como GSM/GPRS, LMDS o satélite siempre y cuando nos permitan realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a internet de forma funcional."
    "

    Conclusión, telefónica no puede negarse a realizar la instalación, por mucho que "no le salga rentable"

    Dentro de unos días os contaré si vale para algo... :P

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Nadie te dirá que se niega a instalarte la línea. Símplemente…

      Nadie te dirá que se niega a instalarte la línea.

      Símplemente tu solicitud puede quedar "retenida" hasta que se solucionen las causas técnicas que impiden el alta en un tiempo normal. A menudo hay que hacer proyectos de ampliación de red, hacen falta permisos, obras, etc... y eso lleva su tiempo. Sin contar con la inversión económica que eso supone, lo que provocará que no se den demasiada prisa.

      En fín, que que lo de las teledos es un negocio, y a veces hay altas que no compensa meterles prisa.

      Es triste pero es asi.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      No conozco tu caso , pero se de otros que la solución ha sido…

      No conozco tu caso , pero se de otros que la solución ha sido poner un TRAC con GSM , Satelite o incluso LMDS .

      Como toda zona de "nueva construcción" se supone que el promotor se habrá preocupado de proveer de los servicios básicos , Agua , gas ,electricidad "Telefono "?.

      Casi mejor pregunta tambien a quien te vendió la vivenda.

      En otra epoca lo hubieran instalado sin más , pero ahora que hay "competencia" , hacer una fuerte inversión para que ? , para que luego el cliente se vaya a la competencia sin haber permitido la amortización de esa inversión.

      Ten en cuenta que muchas veces no es un negativa , sino una dilación en el tiempo, a la espera de que se aprueben las inversiones oportunas. ( Así como permisos de obra licencias etc, etc )

      Suerte ...........

      • Cerrado

        Seguro que el promotor se ha preocupado (y es un problema de…

        Seguro que el promotor se ha preocupado (y es un problema de Telefónica), porque sino no puede tener el certificado de habitabilidad del piso/casa.

      • Cerrado

        Mi caso es: Zona cobertura ADSL 100% según el ministerio de…

        Mi caso es:

        Zona cobertura ADSL 100% según el ministerio de industria, zona de nueva construcción en un pueblo a 50 metros del último poste de telefónica

        Solicité el alta de linea hace 2 años...hasta el momento

        Como es zona cobertura ADSL, Telefonica se niega a la instalación de un TRAC digital (el unico que te permite conexión a internet funcional)

        Si no te digo que les vayas a obligar a que te lo instalen, obviamente no.

        Pero lo que puedes conseguir haciendo esto, es que la instalación (de aqui a 20 años o lo que tarden) te salga gratuita!!, y que tengas derecho a una indemnización igual a la execcion del pago de las facturas equivalentes a los meses que han tardado en ponertelo. Por ley. :)

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Pues si estas a 50 metros del último poste : A lo mejor te…

          Pues si estas a 50 metros del último poste :

          A lo mejor te interesa más ponerte el ADSL en casa de un vecino y reenviartelo vía WIFI. 8 Y salis ganando los 2 .

          Por alternativas no será.