Necesito vuestra ayuda

Desde hace dias me sucede una cosa muy extraña,aparte de lo que ya sabemos todos sobre el servicio que nos esta dando esta empresa (por no llamarlo mafia) tengo que añadir un problema más que antes solo me pasaba cuando enchufaba el Emule y ahora támbien cuando navego tranquilamente,la cuestión es que sin un porque (que yo sepa) pierdo la señal de red,ya sabeis,el led del modem se pone de color naranja y me toca desenchufarle,esperar un rato y volver a empezar,ya tengo red otra vez pero al rato otra vez pasa lo mismo...La cuestión es que no es problema de la configuración ya que,por otra causa,formatee el ordenador y me sigue pasando lo mismo.
No sé si me he explicado bien pero si a alguien le sucede lo mismo o sabe porque ocurre esto,por favor,que me lo explique,ya que los de atención al cliente me dicen que mi conexión va ¡¡¡perfecta!!! y los del servicio tecnico no aparecen por aqui (deben de tener miedo de ver a los clientes) asi que ya no se ni que hacer con esta gente.
En fin,si alguien me puede ayudar, desde ya le doy las gracias.