os cagais... el problema mayor de tiscali es su asqueroso departamento de sistemas...
mirad esto, despues de todo el calvario, jejeje al final... todo da su fruto... solo hay que saber como tocarles la fibra...
despues de este ultimo mail que aparece justo aqui abajo, no tardaron ni 30 minutos en llamarme de atencion al cliente!! SI, SI, me LLAMARON ELLOS!!!! para preguntarme!!! increible... asi q por experiencia propia, PASAR DEL 902 y mandar las quejas a traves de la pagina de TISCALI, concretamente en www.tiscali.es --> en la parte de abajo a la izqda aparece contacto... -> dentro de contacto aparece un apartado de DEFENSOR DEL CLIENTE, pues desde ahi, mandais lo que tengais que mandar, que tienen la obligacion de responder en 48 horas, y lo mejor de todo es que es por escrito y qda constancia de ello, por lo que luego podeis ir a la oficina de consumo de vuestra localidad a hacer lo que tengais que hacer para no pagar esos 12meses de penalizacion en caso de baja!! jejejejej
deciros que desde que me llamo la chica de atencion al cliente, no pasaron ni 40minutos y MI ADSL IBA A 28KB/s!!!!!!!!! despues de haber estado a 4kb-8kb desde el principio... flipanting.... y pq se soluciono? pq paso realmente notificacion al DEPARTAMENTO DE SISTEMAS y los huevones de ese dep, hicieron lo que tenian que hacer... hacer las cosas bien hechas...
esto es todo el camino seguido hasta haber obtenido lo que era mio... leer... (siento poner este tochazo, pero es a modo informativo por si alguien lo quiere usar de plantilla jejejej ;o) )
un saludo!!!!!!!
Van desde el mas nuevo al mas viejo...
EPISODIO 5, EL CALVARIO SE ACABO...
Nombre: -......
Apellidos: .............
Usuario: .................
Codigo: ...............
Email: ...................
Telefono: ...............
Telefcon: ...................
Servicio: ADSL Top 256
Consulta: Tras 2 dias desde la recepcion del email que mas abajo reenvio y en cual decian que se pondrian en contacto conmigo, no he
recibido ningun tipo de llamada, email, fax, o cualquier otro intento por
ponerse en contacto con mi persona.
Sigo en las mismas condiciones de velocidad y al parecer su departamento tecnico
tampoco debe haber recibido notificacion alguna.
Por todo ello, y como viene siendo habitual, quiero hacer constar por escrito
esta situacion para las acciones que mas adelante tuviera que tomar contra
TISCALI.
Como dije anteriormente, y por imposibilidad de mantener el servicio en estas
condiciones, si el domingo 26 de Octubre del 2003 y tras 16 dias de servicio
deficiente, continuara en las mismas condiciones mi linea adsl, sin que se haya
visto intencion alguna de solucionar el problema, pedire la baja de tiscali de
forma oficial y por escrito ademas de realizar las acciones oportunas en contra
del servicio ofrecido por TISCALI para el Numero 91........
........................
>From: \"Defensor del cliente\"
>To:
>Subject: Re: DEFENSOR DEL CLIENTE
>Date: Tue, 21 Oct 2003 15:14:37 +0200
>
>Estimado cliente.
>
>Efectivamente los trabajos de mejora en la zona de Alcalá de Henares
>finalizaron el dia 16 de octubre y por tanto, todas las velocidades de
>conexión fueron reestablecidas. Si usted continua con la misma incidencia
>que ya debía estar solventada, lo que haremos será ponernos en contacto con
>nuestro departamento técnico para que se hagan pruebas sobre su línea en
>concreto. Por tanto, nuestro departamento de atención al cliente contactará
>con usted para recabar toda la información necesaria al respecto.
>
>Disculpe las molestias.
>
>
>
>Atentamente,
>
>Defensor del Cliente
>Tiscali España
>----- Original Message -----
>From:
>To:
>Sent: Monday, October 20, 2003 11:34 AM
>Subject: DEFENSOR DEL CLIENTE
>
>
> > Nombre: ..........
> > Apellidos: ...........
> > Usuario: ..............
> > Codigo: ................
> > Email: ..............
> > Telefono: ..........
> > Telefcon: .............
> > Servicio: ADSL Top 256
> > Consulta: Nuevamente me pongo en contacto con este medio por los
>siguientes motivos:
> >
> > 1) Segun ustedes, mi linea de 256k de adsl (25Kb/Seg) funcionaba de
>forma anormalmente lenta, 40k (4Kb/Seg) debido a una mejora en la red de
>alcala de henares (Mejora del ancho de banda)
> >
> > 2) Que segun ustedes estos trabajos finalizarian el dia 16 de Octubre
>restableciendose por completo la velocidad normal de mi linea adsl. Como asi
>se constata en el presente E-mail en el cual se reenvia la respuesta por
>parte de este departamento de atencion al cliente.
> >
> > 3) Que a dia de HOY 20 de Octubre de 2003 y tras 6 dias de margen en los
>que se podia haber demorado esta mejora, mi linea ADSLTop 256 contratada con
>tiscali el dia 23 de Septiembre de 2003 y activada el dia 10 de Octubre de
>2003, CONTINUA en el mismo estado de lentitud sin que se haya producido
>mejora alguna en la velocidad de descarga de datos, consulta de paginas de
>web o cualquier otro servicio que pudiera obtenerse mediante la misma.
> > 4) Que es mi intencion notificar por escrito que de seguir en este estado
>la linea, procere como titular de la misma, a pagar unicamente el primer mes
>desde la fecha de activacion aun sin haber obtenido el servicio pactado, y
>que desde esa primera cuota se procedera a la devolucion de los recibos que
>tiscali como proveedora del servicio pudiera mandar ser cobrados en la
>entidad bancaria que se le facilito en el contrato de alta.
> > 5) Que ademas de la devolucion de los posteriores recibos, se efectura la
>consiguiente denuncia en los organismos de consumo de mi localidad para
>exigir a tiscali la baja del servicio sin ningun tipo de penalizacion debido
>al incumplimiento de los servicios contratados en TISCALI, o en su defecto
>por publicidad engañosa de los servicios que se iban a prestar.
> > 6) Quiero ademas notificar que sin ser mi intencion, y como ya he
>reiterado, cursar la baja de Tiscali, es por mi parte imposible poder
>continuar en este servicio por mas tiempo debido al lamentable servicio
>ofrecido por la linea, que imposibilita el uso que se le tenia pensado dar,
>ya que las velocidad obtenidas son inferiores incluso a la conexion por
>modem analogico a traves de la linea normal.
> > 7) Que bajo mi coste, y voluntad, se ha pedido la verificacion de la Linea
>a tecnicos de la compañia COBRA/TELEFONICA de servicios de
>telecomunicaciones, empresa que realiza la instalacion y verificacion de la
>lineas para su posible alta de Adsl, y que segun los tecnicos, el estado de
>la misma, el par telefonico, y la ubicacion con respecto a la central
>telefonica son OPTIMOS, no pudiendose achacar esta baja velocidad a estas
>causas y que los datos obtenidos por los tecnicos son veridicos y probados.
> > 8) Que ademas de las pruebas realizadas por los tecnicos arriba
>mencionados, se han obtenido en diferentes sitios de testeo de lineas Adsl
>pruebas de la baja calidad de la linea junto con sus medidas de velodidad, y
>que estas solo en un 10% han conseguido superar la franja de los 5Kb/seg
>llegando la mas alta a 7Kb/seg
> >
> > De continuar en esta situacion durante una semana mas, y tras ya un margen
>mas que prudencial de espera para obtener los servicios contratados, se
>procedera a lo mencionado en el punto 5.
> >
> > Att. ...................
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> > Adjunto mail de respuesta del departamento de Defensa al Cliente:
> >
> > De :
> > \\\"Defensor del cliente\\\"
> > Para :
> >
> > Asunto :
> > Re: DEFENSOR DEL CLIENTE
> > Fecha :
> > Tue, 14 Oct 2003 18:35:52 +0200
> >
> > Estimado cliente.
> >
> > Los trabajos de mejora sobre la red en la zona de Alcalá de Henares
> > finalizarán el dia 16 de octubre y desde ese momento, los servicios serán
> > reestablecidos con sus correspondientes velocidades.
> >
> > Le pedimos disculpas por los perjuicios ocasionados.
> >
> >
> > Atentamente,
> >
> > Defensor del Cliente
> > Tiscali España
> > ----- Original Message -----
> > From:
> > To:
> > Sent: Tuesday, October 14, 2003 1:30 PM
> > Subject: DEFENSOR DEL CLIENTE
> >
> >
> > > Nombre: .......
> > > Apellidos: ............
> > > Usuario: ......@tiscali.es
> > > Codigo: ...........
> > > Email: .......
> > > Telefono: ............
> > > Telefcon:
> > > Servicio: ADSL Top 256
> > > Consulta: Despues de varios intentos me pongo en contacto con este medio
> > una vez mas.
> > >
> > > Mi problema esta vez es el siguiente:
> > > Tras obtener los datos de mi adsl y configurarlo debidamente en 2
>routers
> > y 1 modem ubs, concretamente routers Efficient networks 5660 y 3com 812, y
> > modem 3com adsl, la velocidad del adsl obtenida es irrisoria.
>Concretamente
> > y en el mejor de los casos y con mucha mucha suerte esta velocidad llega a
> > 7KB/seg o 70kbits/seg y en el mas normal de los casos la velocidad segun
>los
> > test de diferentes sitio como Telefonica data, Bandwidth place, instituto
>de
> > la ingenieria de españa, Asociacion de usuarios de internet, y un largo
>etc
> > es de 2 a 4 KB/seg muy por debajo del 20% de velocidad que en contrato se
> > asegura deben ustedes proporcionarme y no digamos ya de los 25KB normales
>en
> > cualquier conexion adsl normal. Decir, que todos esos datos de velocidad
>se
> > encuentran guardado en formato electronico para poder ser enviados como
> > pruebas o justificantes de la defiencia en el servicio a cualquier
>direccion
> > que ustedes me proporcionen.
> > >
> > > Ademas de todo como ustedes podrian decirme, puede que la instalacion o
>el
> > cableado interno este mal hecho, pero les comento que tras probar a
>conectar
> > directamente al ptr, a un splitter, a microfiltros, con los telefonos
> > conectados, sin ellos conectados, con microfiltros puestos, sin ellos, y
> > tambien otro largo etc, sigue exactamente en la misma condicion de
>velocidad
> > en todos los casos. Se han comprobado todos y cada uno de los datos
>mandados
> > por tiscali en las diferentes configuraciones efectuadas y apuntar tambien
> > que se han realizado las pruebas en 4 equipos diferentes, con sistemas
> > operativos diferentes, desde Windows 98, Windows 2000 a Windows Xp,
> > obteniendo reiteradamente el mismo resultado de velocidades.
> > >
> > > Como ustedes deben dar al menos con toda seguridad un 20% de la
>velocidad
> > maxima de la linea adsl en este caso de 256kbits o 25KB el 20% seria
> > 5KBs/seg y esta misma no es superada ni siquiera igualada en el 90% del
> > tiempo de conexion exijo una respuesta diferente a la de que
>\\\\\\\"telefonica
> > debe estar ampliando el ancho de banda en mi zona\\\\\\\" que su soporte
>tecnico
> > del 902123234 da siempre, bien sea haciendo la oportuna revision en su
> > departarmento de sistemas verificando todos los datos de la conexion, bien
> > sea si el problema no es de ustedes mandando revisar el par telefonico a
>la
> > Empresa que les presta este servicio (Telefonica).
> > >
> > > De continuar en esta situacion y teniendo en cuenta que a dia de hoy
> > 14/10/2003 se esta incumpliendo con ese 20% minimo estipulado de velocidad
> > estaria en mi total derecho de cancelar el actual contrato con tiscali,
> > efectuando las acciones necesarias para ello. No por ello es mi intencion
> > hacerlo, sino mantener el actual contrato con tiscali siempre y cuando se
> > obtenga un servicio adecuado a lo contratado con unas prestaciones
> > aceptables y una calidad al menos normal en el servicio.
> > >
> > > Espero respuesta por parte de este departamento solicitando asimismo se
> > revise mi situacion actual por parte de sus departamentos tecnicos.
> > >
> > > Att. ...................
> > >
> > >
> > > Fecha: 14 / 10 / 2003
> > > Hora: 13:30
> > Fecha: 20 / 10 / 2003
> > Hora: 11:34
> >
> >
>
Fecha: 23 / 10 / 2003
Hora: 10:43
fin del tochazo....
un saludo gente!!!